4 partes esenciales en su plan de automatización de marketing

Evaluamos regularmente las implementaciones de automatización de marketing que hacemos para los clientes. A partir de nuestra experiencia práctica, hemos identificado cuatro pilares que consideramos esenciales para el éxito. En este artículo explico estos cuatro pilares.

1. Estrategia: comience con una estrategia clara de automatización de marketing

A menudo vemos que los departamentos de marketing comienzan con las muchas funciones de su software de automatización de marketing, pero que aún faltan objetivos bien pensados ​​y una estrategia clara. Como resultado, las personas se enredan rápidamente en la implementación y los resultados deseados quedan atrás.

Así que asegúrese de considerar primero los objetivos que desea alcanzar con el uso de la automatización de marketing. Los objetivos de marketing de la organización forman la base para ello. Luego puede trazar una estrategia para llegar a ese punto final. ¿Cómo puede utilizar la automatización del marketing para, por ejemplo, adquirir más clientes, crear más retención o una mayor satisfacción del cliente? La comprensión del recorrido del cliente y los pasos en los que se puede lograr la mejora también es un punto de partida importante en el enfoque.

2. Enfoque: formular un plan claro paso a paso

Cuando los objetivos y la estrategia están claros, los otros pilares aparecen a la vista. Utilice un enfoque estructurado para esto.

  1. Comience con la estrategia, metas y objetivos.
  2. Determine lo que sabe sobre el cliente, qué conocimientos tiene sobre el cliente.
  3. Piensa en las campañas con las que quieres conseguir los objetivos y / o mejorar el customer journey.
  4. Determine qué datos del cliente (necesita) y si esos datos también están disponibles. Necesita permiso para algunos canales.
  5. Construye las campañas.
  6. Mida los resultados y preséntelos en un tablero.
  7. Busque mejoras basadas en los resultados.
  8. Empezar desde el principio.

Este plan paso a paso garantiza un mayor rendimiento de sus actividades de automatización de marketing.

3. Datos: determine qué datos del cliente desea utilizar y qué datos están disponibles.

Además, para una comunicación eficaz con el cliente, es fundamental que se envíe la comunicación pertinente. Necesita datos del cliente para determinar el mensaje correcto en el momento correcto a través del canal correcto.

En general, se puede hacer una distinción entre cuatro tipos de datos:

  1. Datos de comportamiento: datos obtenidos de las interacciones entre los clientes y una empresa, incluidas las visitas al sitio web, los clics, las aperturas de correos electrónicos, los productos vistos y las reacciones en las redes sociales. Esto también incluye la fase del recorrido del cliente en la que se encuentra el cliente.
  2. Datos transaccionales: datos generados con una compra, devolución, pago, registro, reserva o al contratar una suscripción.
  3. CRM-datos: datos recopilados en un sistema CRM. Ejemplos de esto son nombre, dirección, lugar de residencia, código postal y número de casa.
  4. Datos demográficos: datos sobre una persona, como sexo, edad, lugar de residencia, educación y situación familiar.

Por un lado, estos datos pueden servir como disparador para el inicio de una campaña automatizada. Por otro lado, puedes editar el contenido de las campañas. personalizar en función de estos datos.

Para utilizar estas posibilidades, es fundamental que describa claramente de antemano qué datos se necesitan y cómo se ponen a disposición. Compruebe si los datos requeridos ya están disponibles en los sistemas utilizados y cómo se pueden hacer accesibles. Para ello es recomendable desarrollar una arquitectura de TI que ponga los datos a disposición en varios canales, para llegar a una vista central del cliente.

4. Romper los silos: Marketing Automation no es un proyecto independiente de marketing, ventas o TI.

Finalmente, el éxito de la automatización del marketing por correo electrónico depende de una buena coordinación entre los departamentos involucrados. Debido a que varios campos se unen para el uso de la automatización del marketing, hay varios momentos y lugares en los que las cosas pueden salir mal.

Un ejemplo: el marketing se basa en el supuesto de que proporciona pistas cualitativas. Sales considera que los leads son de calidad insuficiente o no tiene la capacidad para darles seguimiento. Mientras que el departamento responsable de suministrar automáticamente los datos de los clientes (potenciales) tiene otras prioridades. Este ejemplo ilustra cómo las cosas pueden salir mal en tres lugares diferentes.

Quieres romper los silos. Al establecer equipos multidisciplinarios y desarrollar un marco conceptual compartido, reúne las islas separadas. De esta manera, organiza toda la experiencia necesaria en un equipo y promueve la eficiencia y eficacia de sus campañas automatizadas. Por un marco conceptual compartido me refiero, por ejemplo, a que departamentos como marketing y ventas tienen la misma idea y utilizan las mismas definiciones para conceptos como cliente potencial, cliente potencial, cliente potencial calificado de marketing y cliente potencial calificado de ventas.

Bien puede parecer bastante lógico, estos cuatro pilares. Y, sin embargo, vemos que debido a la presión sobre los resultados, el tiempo y también el entusiasmo, generalmente no se aplica de esa manera en la práctica. Es nuestra experiencia que usted aumenta el éxito con buenos resultados a través de la implementación de la automatización de marketing si completa y organiza adecuadamente estos cuatro pilares. E incluso si ya se encuentra en la fase de implementación, aún puede alejarse nuevamente para ver si estos cuatro pilares se han incluido en el plan de acción. Buena suerte con el gran desafío.


Source: Frankwatching by feedproxy.google.com.

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