7 tendencias en marketing de lujo de las que todo vendedor puede aprender

El marketing de lujo está respondiendo a la emoción. Pero, ¿qué herramientas utiliza la industria para esto y a qué grupos objetivo se dirigen? Comparto contigo 7 tendencias en marketing de lujo que son relevantes para todo marketero.

La industria del lujo y su comercialización abarcan muchos sectores diferentes: desde hostelería, hoteles y servicios exclusivos hasta tiendas minoristas de lujo. Por mi profesión y como consumidor, hablo regularmente con empresarios, gerentes de marketing y gerentes de tiendas. Observo los desarrollos en estas ramas con gran interés y discuto este tema con ellos.

¿Qué es el marketing de lujo?

El marketing de lujo es la comercialización de productos de lujo que en principio el consumidor no considera necesarios, pero que le hacen la vida mucho más agradable.

El marketing de lujo es vender marcas y experiencias que no son necesarias. Si algo no tiene necesidad, ¿cómo puedes venderlo? El marketing de lujo, por tanto, muchas veces no responde a consideraciones lógicas o prácticas, sino mucho más a la emoción.

1. Superar el miedo al comercio electrónico

El marketing de lujo en línea y las ventas en línea en particular han recorrido un camino largo y arduo, pero ahora han encontrado el camino correcto. Las marcas más grandes ahora están dando los pasos finales hacia un comercio electrónico maduro. Covid proporcionó el ímpetu cuando las marcas de lujo más grandes de repente se volvieron dependientes de las ventas en línea.

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Antes del Covid, la industria de la moda de lujo online marcaba el camino, pero muchas marcas de otros sectores aún no se atrevían. Louis Vuitton, por ejemplo, inició la boutique en línea hace unos años, pero varias marcas comenzaron en la industria de relojes de lujo el año pasado.

La suposición era que dichos artículos no se venderían bien en línea, debido a los altos precios de compra, la política de devolución, etc. Esto más tarde resultó no ser el caso. Pero se puede concluir que el comercio electrónico en la industria del lujo no es un reemplazo de las boutiques, sino un complemento.

¿Qué pueden aprender los especialistas en marketing de otras industrias?

Es interesante para los especialistas en marketing de otras industrias ver cómo se ha producido este desarrollo. La mayoría de las marcas han adoptado el siguiente enfoque: escalonado y diferenciado.

  • escalonado: Introducir el comercio electrónico por país, para garantizar la calidad del servicio.
  • diferenciado: No todos los productos se ofrecen en línea. Por ejemplo, los productos más exclusivos y caros muchas veces solo se venden en las boutiques.

Los clientes son atendidos por varios CTA (llamada a la acción) estimulado a Contacto personal con el minorista, sabiendo que mejorará la experiencia del cliente. Donde muchas otras empresas ocultan oportunidades de contacto, esta es una parte integral de la industria del lujo.

2. Adoptar el marketing en línea

Uno de los retos del sector del lujo es cómo Historia de la marca traducir auténticamente al mundo en línea. La atención de los consumidores es fugaz aquí, pero una llamada a la acción dura no encaja con la imagen de una marca de lujo. Por lo tanto, no es de extrañar que anuncios visuales Superar el SEO (optimización de motores de búsqueda) en rendimiento en esta industria.

Esto demuestra que muchas marcas de lujo están invirtiendo en el desarrollo de diferentes tipos contenido. Contenido visual que atraiga a los clientes y los involucre con la marca, preferiblemente iniciando la interacción. Las transmisiones en vivo están de moda en el mundo de la moda y los eventos patrocinados se traducen en contenido en línea. Casi todo el contenido se utiliza para la marca.

3. CRM: construir y fomentar las relaciones con los clientes

El marketing de lujo se trata tradicionalmente de la lealtad del clienteporque tienen que ser fieles a tu marca. Los minoristas de otros mercados pueden aprender mucho de esto. Por el contrario, ciertas áreas de este tipo de marketing son nuevas en la industria y muestran que las marcas de lujo están intensificando sus esfuerzos.

Nuevo es que todo viaje del cliente utilizado para aumentar el compromiso. Esto se refleja principalmente en dos desarrollos recientes: las marcas se atreven a escuchar a los clientes y están automatizando sus operaciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para lograr eficiencia.

Desde la torre de marfil, en diálogo con el cliente

Las marcas se están aventurando a salir de sus torres de marfil para entablar un diálogo con los clientes. Pedir retroalimentación es nuevo, en el pasado eran principalmente reactivos y ahora son proactivos. Un buen ejemplo es Louis Vuitton. Después de visitar la tienda, los clientes al azar reciben una invitación para una breve encuesta. Creo que sería muy interesante ver qué se hace realmente con los comentarios, pero desafortunadamente no tengo idea de eso.

Pregunta de retroalimentación de Louis Vuitton.

Automatización

Otro gran ejemplo de automatización de CRM se puede encontrar en A. Lange & Söhne: a los clientes que registran su reloj se les envía un paño de microfibra con el número de serie de su nueva adquisición impreso. Esto está completamente automatizado a través del sistema CRM (basado en la información que obtuve).

Paño de limpieza personalizado.

CRM también hace posible que otras industrias sobresalir de la competencia. Eso sí, la gestión de relaciones con los clientes no es solo implementar un sistema CRM y contratar a un administrador de cuentas. Debe ser una parte integrada que involucre a todos los departamentos clave.

4. Marketing de eventos: por fin se permite de nuevo

Después de 2 años de covid, los clientes anhelan experiencias. Les gusta viajar y suelen salir a comer. Esto también se aplica a las calles comerciales. Eso se puede ver claramente en todos los informes recientes. Los consumidores anhelan ver, sentir y experimentar los productos nuevamente.

El cambio más importante en la industria del lujo en el campo del marketing de eventos es que ya no se usa para mantener las relaciones con los mejores clientes. Pero también se utiliza para nuevos consumidores alcanzar.

Un ejemplo es el roadshow Omega x SWATCH. Esta colaboración entre una marca de lujo y una marca de moda es sorprendente en sí misma. Al combinar dos grupos objetivo, Omega en particular llega a un grupo de consumidores completamente nuevo. La exageración, alimentada por los entusiastas de los relojes, se capitalizó posteriormente y se tradujo en un roadshow. Fueron a diferentes ciudades con coloridos Fiat 500 el verano pasado.

Bron: Fratellowatches.com

Debido a que los eventos se utilizan como un medio para conocimiento de la marca para crear, vemos surgir la tendencia de que fusionando cada vez más en línea y fuera de línea. Las campañas están alineadas para lograr el máximo impacto. Esto es muy emocionante para otros sectores.

5. Venta minorista abandonada por los boomers pero adoptada por las generaciones más jóvenes

Baby boomers, a menudo se habla negativamente de ellos. Pero con su valor neto, el mercado de lujo no estaría donde está hoy. Los baby boomers no crecieron con el mundo digital, pero han contribuido mucho al crecimiento del comercio electrónico en los últimos años. Debido a que tienen preferencia por la comodidad, los vemos cada vez menos en las calles comerciales.

Lo que no creo que muchos especialistas en marketing se den cuenta es que los millennials (especialmente la generación más joven), por otro lado, son para buscar. Al igual que el nativos digitales están buscando experiencias auténticas y esto no solo cubre viajes o eventos. Ven los artículos de lujo como el símbolo de estado y la experiencia asociada como prestigio. No en vano, estas visitas se comparten ampliamente en los canales de las redes sociales.

Estas propiedades son interesantes para que las marcas de lujo y otras industrias las aprovechen. Las generaciones Y y Z ofrecen grandes oportunidades para los minoristas al convertir las compras en una experiencia. El desafío en la industria del lujo es cómo garantizar que una visita al evento o a la tienda siga siendo accesible. El umbral para ingresar aún es alto, especialmente en las joyerías.

6. Sostenibilidad y capitalización del seminuevo

En un momento en que la sustentabilidad es candente y esencial, también se ha producido un cambio en la industria del lujo. Los productos de segunda mano ya no son menospreciados y términos como ‘pre-loved’, ‘brand name added’ y ‘vintage’ se han vuelto populares. Bajo el pretexto de la sostenibilidad, las marcas compran y venden productos de segunda mano u ofrecen servicios para restaurar productos antiguos. Sospecho que hay otro motivo detrás de esto.

2 razones para el crecimiento de los seminuevos

En los últimos años, el mercado de seminuevos ha sido increíble crecido y eso es por 2 razones. En primer lugar: los precios de los artículos de lujo han aumentado considerablemente, lo que significa que muchos artículos muy caro se han convertido para la clase media, que sigue siendo un gran parte empañamiento de los compradores.

Pero por otro lado, especialmente en el mercado de relojes, el valor de segunda mano a veces superior al precio de venta al público. Como resultado, los especuladores ingresan al mercado y la demanda se acelera. Dos tipos de compradores diferentes, con motivos contrapuestos, que impactan en todo el sector del lujo. Con una posible recesión acercándose, sospecho que aquí hay un amenaza es para el mercado de lujo.

Las marcas de lujo se han despertado y se han dado cuenta de que hay un volumen de negocios que lograr en este mercado. Esto también se aplica en otras industrias. Los productos de segunda mano son populares y las empresas pueden hacer un buen uso de esto.

7. Especialización: tanto una amenaza como una oportunidad

Un desarrollo interesante y, al mismo tiempo, una amenaza potencialmente grave para los minoristas es la adopción de especialización por marcas de lujo.

Hace años, vimos en la industria de la moda que las marcas de moda cambiaron a un suministro limitado de minoristas para garantizar la exclusividad. Ahora bien, esto no es algo nuevo para las empresas que trabajan con grandes marcas. Las marcas optan conscientemente por escaparates menos llenos y una gama más limitada. Apuestan por el minimalismo para enfatizar la escasez y la falta de elección es un poderoso detonante para los consumidores de la industria del lujo. En consecuencia, el fenómeno FOMO (miedo de perderse) más fuerte que nunca.

Integración vertical

El cambio de preocupación es la integración vertical por marcas de lujo. Las marcas exigen shop-in-shops con estrictas normas de presentación, lo que supone elevados costes para el minorista. Además de la reducción en el número de puntos de venta, las marcas de lujo están abriendo sus propias boutiques, pasando por alto a los minoristas. Por ejemplo, Audermars Piguet abrirá su ‘AP House’ este año, con el resultado de que Schaap & Citroen ya no podrá llevar esta marca.

Hay una oportunidad en cada amenaza, si las empresas se atreven a correr riesgos. Un minorista puede buscar marcas emergentes y capitalizar el crecimiento. Todo lo que se necesita son agallas y una visión a largo plazo. Una consecuencia importante para los especialistas en marketing es que el uso del marketing se está volviendo aún más importante.

Estos desarrollos son importantes para que otros sectores estén atentos. ¿Eres un minorista o una tienda web? Luego, observe bien si ve este tipo de tendencias y responda a ellas a tiempo. Considere también si desea reinvertir en una marca.

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¿Qué significa para ti?

Es fascinante observar las tendencias, los desarrollos y las amenazas en otras industrias. Es por eso que me gusta leer sobre esto yo mismo, pero también comparto mis hallazgos con otros. ¿Qué tendencias son importantes para ti y puedes transmitir a tu sector?


Source: Frankwatching by www.frankwatching.com.

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