Adobe Summit 2021: Uno para todos

Serena Williams, mejor conocida por sus éxitos en el tenis, compartió ideas sobre su ética de trabajo, sus estrategias comerciales y de inversión que están moldeadas por las posibilidades del comportamiento ético a través de la inversión. Al hacerlo, dio un ejemplo contra las desigualdades actuales y una nota reflexiva, especialmente en relación con los informes sobre Black Lives Matter.

En el centro de las innovaciones: los clientes

Con sus innovaciones, Adobe está colocando a los clientes, B2C y, como enfatizó Adobe, ahora también cada vez más para B2B, en el centro de su propia oferta. Numerosos anuncios giran en torno a ellos, su viaje y experiencia. Algunos de ellos se enumeran a continuación:

Adobe Experience Cloud, Adobe Experience Platform y Adobe Experience Manager

Adobe Experience Platform (AEP), que fue presentada por Adobe en 2018, ciertamente ocupó la sala más grande de la Cumbre. Esta plataforma de datos de clientes en tiempo real es la solución milagrosa de Adobe para todas las tendencias y problemas actuales del marketing digital. Todas las aplicaciones de Adobe se pueden conectar al AEP; todos los datos del cliente de todos los canales de contacto fluyen hacia él, en línea y fuera de línea. Ayuda a optimizar la experiencia del cliente en varios canales y simplifica los procesos internos.

Esto lo convierte en la respuesta de Adobe a la eliminación de cookies de terceros y ofrece acceso automatizado a todos los datos y segmentos en tiempo real, el requisito previo para la personalización, la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el marketing predictivo.

Análisis del viaje del cliente

Como resultado, la herramienta Customer Journey Analytics ya no solo incluye canales digitales, sino todos los dispositivos y datos fuera de línea.

Adobe Experience Manager y Headless-CMS

Headless CMS combina la idea de personalización con automatización e IA. Aquí, el contenido individualizado se puede integrar en las páginas sin estropear la experiencia de la marca.

Etiquetado del lado del servidor

En tiempos de eliminación de facto de las cookies de terceros, es necesario el etiquetado del lado del servidor, que Adobe ofrece con AEP Collection Enterprise.

Desde el verano: Adobe Journey Optimizer

Adobe Journey Optimizer se anunció para este verano. Se basa en el AEP, es compatible con Adobe Sensei, la aplicación de inteligencia artificial de Adobe, y garantiza que la experiencia del cliente se optimice en todos los canales y dispositivos. Notifica activamente a la empresa sobre las posibilidades de optimización en el CX.

El nuevo Journey Optimizer de Adobe (haga clic en la imagen para ampliarla), © Adobe

Por delante de la competencia

Con Adobe Experience Platform, Adobe dice que compite principalmente con Google. Y aquí ha tenido una buena ventaja. Porque mientras que Google Marketing Platform se enfoca principalmente en el negocio principal de Google, la optimización de canales digitales como búsqueda, video y anuncios, Adobe ofrece una optimización de la experiencia del cliente mucho más completa más allá del marketing puro.

Los datos de Google Analytics 360 y otras herramientas de análisis también se pueden integrar fácilmente a través de interfaces listas para usar. A diferencia de Google, que todavía no permite la integración de datos externos de terceros, Adobe está abierto a todas las fuentes de datos posibles y no a un “jardín amurallado”. Aún más: a diferencia de Google, Adobe también ofrece una posibilidad real de integrar datos en línea y fuera de línea en una plataforma. Esto significa que Adobe es actualmente la única empresa cuya promesa de una vista de 360 ​​° de los clientes se mantiene realmente en el espíritu de la omnicanalidad.

Vista previa de Adobes

Los “furtivos” son una parte muy esperada de la Cumbre de Adobe. Esto da una idea de los proyectos que todavía se encuentran en la etapa de desarrollo y ofrece a los participantes la oportunidad de usar un hashtag para hacer campaña por sus favoritos. Lo sorprendente de este año fue la cantidad de temas que se planificaron en función de la aplicación de aprendizaje automático de Adobe, Sensei.

Desde el punto de vista del analista, el “Dimension Builder” presentado aquí es ciertamente de interés, ya que posteriormente puede corregir errores de nomenclatura en los análisis y también los detecta por sí mismo a través de un escaneo automático. Porque las desviaciones en la designación de datos es uno de los mayores desafíos cuando se trata de una base de datos confiable para análisis y pronósticos. Otras ideas como el “Segment Tuner”, que sugiere elementos de segmentación adecuados y, por lo tanto, permite análisis más valiosos, y “Catchy Content”, que alinea la selección de imágenes o el diseño de color con los intereses del usuario, parecen sensatas y obvias en el cosmos de Adobe.

Confianza para el futuro

En tiempos de eliminación de cookies de terceros con un enfoque simultáneo en inteligencia artificial y aprendizaje automático, los datos confiables se vuelven más valiosos. Y los datos más fiables se obtienen cuando los clientes se identifican y dan su consentimiento para el uso de los datos. Por lo tanto, ciertamente no es una coincidencia que la palabra clave CONFIANZA corriera como un hilo rojo en muchos de los artículos. Rachel Botsman, experta en confianza y profesora de la Universidad de Oxford, tomó esto literalmente en su contribución, quien colocó su visualización en notas pintadas a mano en una pared de madera contrachapada en medio de la conferencia digital e hizo de la confianza un aspecto central de la lealtad del cliente.

Adobe Experience Platform también debería proporcionar una respuesta para esto con una gestión de ID compatible con la protección de datos y garantizar la confianza necesaria de los clientes finales y los clientes B2B. La confianza es la moneda intangible en la carrera por los datos de los clientes, que recientemente ha experimentado un aumento de valor tan rápido.


Source: OnlineMarketing.de by onlinemarketing.de.

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