Al contrario de Jobs: cómo Apple comenzó a escuchar silenciosamente a los usuarios

Apple nunca ha escuchado mucho a los usuarios. Este fue y es el mandato de Steve Jobs, quien creía sinceramente que seguir el ejemplo de los consumidores significa hacerlo mal, porque no saben en absoluto lo que quieren. A pesar de que la empresa ha sido dirigida por otra persona durante 10 años, Cupertino sigue siguiendo el postulado de su fundador. Al menos lo intentan, porque de vez en cuando Apple todavía escucha lo que dicen los usuarios y hace lo que quieren.

Tim Cook no es Steve Jobs. No está del todo en contra de escuchar a los usuarios.

Seamos honestos, no es común que Apple escuche a los usuarios. Además, suceden francamente raras veces, por lo que casi todos los casos están claramente grabados en la memoria.

Cómo ha cambiado Apple

En iOS 15 beta 6, Apple recuperó la capacidad de recuperar el antiguo diseño de Safari.

La primera vez que Apple realmente escuchó a los usuarios fue en 2013. Luego, la compañía lanzó iOS 7. La actualización salió tan cruda que los desarrolladores se vieron obligados a finalizarla junto con los usuarios. Los cambios no fueron funcionales, sino más bien cosméticos. La gente les dijo a los desarrolladores cuál era la mejor manera de cambiar las fuentes, ajustar la transparencia, las sombras, etc.

El siguiente caso significativo ocurrió con el teclado de mariposa. Después de cuatro intentos de darle fiabilidad en Cupertino escuchó a los usuarios y volvió a las buenas “tijeras” de siempre. Por supuesto, era imposible llamarlos a la antigua usanza, y los especialistas en marketing usaron un nombre diferente y más eufónico, pero el hecho es que Apple simplemente devolvió el antiguo mecanismo del tipo “tijeras” precisamente a pedido de los usuarios.

Pero ambos son cambios forzados, que en Cupertino simplemente no pudieron evitar irse. Si Apple mantuviera el teclado mariposa poco confiable o se negara a corregir las fallas en iOS 7, claramente afectaría su autoridad entre los usuarios. Ya sea Safari, que Apple modificó específicamente para usuarios de iOS 15.

Si recuerdas, en WWDC 2021 se nos mostró un nuevo diseño de Safari con una barra de direcciones en la parte inferior de la pantalla. Los usuarios reaccionaron negativamente a esta innovación y los desarrolladores de Apple la corrigieron rápidamente, ofreciendo la posibilidad de elegir el tipo de diseño del navegador. Parece que no hay nada de malo en ello. Al final, Google también volvió a colocar la barra de direcciones en la parte superior, porque a los usuarios no les gustó. Pero Apple es un asunto diferente.

Diseño de Safari en iOS 15

Ahora usted mismo decidirá dónde colocar la barra de direcciones: arriba o abajo

Es extraño que Apple actúe así por varias razones:

  • Primero, Safari es una de las aplicaciones clave de iOS, y permitir a los usuarios personalizar su apariencia no es el estilo de Apple en absoluto.
  • En segundo lugar, Apple prestó mucha atención a la actualización de Safari durante la presentación y claramente no tenía la intención de dar a los usuarios una opción. Cupertino quería que la barra de direcciones en la parte inferior de la pantalla fuera la única opción de diseño posible.
  • En tercer lugar, Apple podría dejar el nuevo diseño durante uno o dos años y devolver todo en iOS 16 o iOS 17. De modo que intentaría acostumbrar a los usuarios al nuevo diseño y, al mismo tiempo, salvar su cara.

No quiero decir que al escuchar las opiniones de los usuarios sobre el diseño de Safari, Apple haya perdido la cara. Más bien al contrario. En Cupertino, se dieron cuenta de que en este caso, los usuarios realmente saben mejor cómo es más conveniente para ellos usar el navegador, por lo que no doblaron su línea y rápidamente construyeron un complemento especial para cambiar el diseño a iOS. Ésta es una tendencia extremadamente positiva.

No estoy seguro de que Apple continúe actuando según este patrón, obedeciendo la opinión de los usuarios. Después de todo, no está lejos de ser una sumisión completa al consumidor, que en estos asuntos claramente no es la mejor solución. Sin embargo, ahora sabemos con certeza que Apple nos escucha y, de vez en cuando, puede romper sus propios cimientos por el bien de nuestra comodidad.

¿Qué estoy haciendo? Y al hecho de que podemos influir en las decisiones que se toman en Cupertino. En realidad, es más fácil de lo que parece. Sabemos con certeza que los empleados de Apple, incluso los que hablan inglés, leen nuestro sitio, por lo que incluso sus comentarios pueden convertirse en la base de la decisión de una empresa. Por eso, no temas, expresa tu opinión al menos en los comentarios, al menos en nuestro Yandex.Dzen, al menos en chat de telegrama.


Source: AppleInsider.ru — крупнейший сайт о iPhone, iPad, Mac в России by appleinsider.ru.

*The article has been translated based on the content of AppleInsider.ru — крупнейший сайт о iPhone, iPad, Mac в России by appleinsider.ru. If there is any problem regarding the content, copyright, please leave a report below the article. We will try to process as quickly as possible to protect the rights of the author. Thank you very much!

*We just want readers to access information more quickly and easily with other multilingual content, instead of information only available in a certain language.

*We always respect the copyright of the content of the author and always include the original link of the source article.If the author disagrees, just leave the report below the article, the article will be edited or deleted at the request of the author. Thanks very much! Best regards!