Aproveche los beneficios del aumento del comercio electrónico [5 trends]

Las primeras semanas de enero ya terminaron y probablemente ya haya comenzado con sus planes y metas para el primer trimestre. El año 2020 siempre estará grabado en nuestra memoria y también ha acelerado el panorama del comercio electrónico. Las posibilidades son enormes, pero ¿en qué debemos centrarnos este año?

Cifras de comercio electrónico 2020

Las cifras del último trimestre aún no se han publicado, pero no es de extrañar que también haya habido un pico durante el último período. De acuerdo a esto CBS El segundo trimestre ha generado el mayor crecimiento de ingresos por el momento. Los jugadores en línea pura vieron aumentar sus ingresos en un 45% durante este trimestre en comparación con el mismo trimestre de 2019.Las empresas con tiendas físicas y una tienda web de apoyo fueron las ganadoras en todos los trimestres con un aumento de facturación del 22%, respectivamente, un crecimiento en el trimestre del 1,68% el cuarto. 2 y 48% en el trimestre 3.

Aún no está claro qué trajo el último trimestre. Pero con el Black Friday y las calles comerciales abarrotadas en nuestras mentes, ese trimestre tampoco decepcionará. Aunque el bloqueo actual también comenzó en ese último trimestre.

Cada vez más consumidores descubren la conveniencia de comprar en línea. Debido a que muchos empresarios de pymes se vieron obligados a cerrar sus puertas, la necesidad de tener un canal en línea realmente se hizo patente.

En este artículo analizo 5 tendencias interesantes para el comercio electrónico en 2021:

1. Comunidad

Recientemente leí una entrevista en él. ANUNCIO con Sebastiaan van der Pal, propietario de la tienda especializada en juegos De Dondersteen de Hengelo. Debido al último cierre, se vieron obligados a cerrar la tienda unos días antes de Navidad. Afortunadamente, De Dondersteen ya tenía una tienda online en funcionamiento. La mala suerte fue: debido (probablemente) a un agujero de seguridad, el sitio fue pirateado. De repente, tuvieron que cambiar a un sitio diferente y mucho más simple.

Comenzaron a agregar productos como locos. El hecho de que perdieran mucha autoridad de enlace con el conmutador no era importante en ese momento. Su página de Instagram con cientos de seguidores también se incluyó en el Hack. Sin embargo, sus clientes se mantuvieron leales a ellos, dice Van der Pal en el artículo. Debido a que también tienen una función social mediante la organización de eventos, su base de clientes se mantuvo intacta. Fue genial ver que unos días después del cambio a una nueva tienda, se enviaron docenas de paquetes. Y no solo en la zona de Hengelo, sino en toda Holanda.

Oportunidad perdida

Esta historia te hace darte cuenta de que tu tienda no tiene que ser perfecta para realizar ventas. Pero, lamentablemente, también sucede con bastante frecuencia que se pierden oportunidades. Por ejemplo, me encontré con el sitio de un joyero local con no menos de tres tiendas. Durante el período de mayor actividad del año (y aún lo es), este joyero solo tenía una página de destino que decía ‘Nuestro nuevo sitio web llegará pronto’. En cualquier caso, puede estar seguro de que no se logrará ninguna rotación.

Es importante seguir vinculando a su clientela con usted. De Dondersteen no solo lo hizo al iniciar otra tienda web, sino que también abrió una nueva cuenta de Instagram con la que tuvieron aún más ideas en unos días que antes.

¡Trabajar!

¿No tienes planes para este año de vender también productos online? Entonces quiero desafiarte como pyme a empezar este año. O mejorando su base de clientes en línea. Tan pronto como decida vender en línea, inmediatamente tendrá un valioso canal de ventas. La búsqueda online de nuevos clientes puede resultar cara. Y con eso nunca podrás competir con los grandes. ¿Con cuál puedes hacer eso? Lo que normalmente hace en su tienda: asegúrese de que su negocio se repita al conectarse y mantenerse en contacto con ellos.

2. Independencia

Lo que aprendimos durante la pandemia es que deberíamos depender menos de proveedores externos. Puede pensar en proveedores de productos pero también en servicios. Grupo de expertos Shopping Tomorrow ‘Comercio electrónico transfronterizo’ hizo un podcast en el que uno de los gerentes hablaba de los primeros meses de la pandemia. Debido a la enorme demanda, pronto descubrieron que su socio de envío nunca lo envió solo. Algunos paquetes se dejaron en el centro logístico porque no quedaba espacio. Luego tuvieron que cambiar muy rápidamente y decidieron no depender más de una parte de envío.

Opciones de entrega alternativas

También puede ver esto en empresas como Blokker, por ejemplo. Blokker se vio obligado a cerrar sus tiendas durante el último cierre. Por otro lado, escuchó de su grupo de envío que no podían manejar el gran flujo de paquetes y que el cliente tenía que esperar crecientes retrasos. Como ya no era posible recoger paquetes en la tienda, Blokker comenzó con ‘Blokker Express’. Los empleados de su Blokker local entregarán su pedido a su hogar en lugar de una persona de entrega nacional.

Y, por supuesto, Blokker no fue el primero. Los empresarios locales ya habían comenzado esto durante el cierre anterior. En el caso de Blokker, recibirán un centro de distribución a nivel nacional. En el próximo período, los minoristas no solo utilizarán su red de tiendas como canal de ventas, sino también como centros de inventario. Como resultado, los pedidos llegan rápidamente al cliente final.

3. Recomercio

El nuevo comercio es una combinación de “inversión” y “comercio”. Se refiere al comercio de productos viejos, nuevos o usados. Puede ser, por ejemplo, ropa de segunda mano o reformado Productos. Por ejemplo, a finales de 2019, la aplicación de ropa Vinted 128 millones en una ronda de inversión. En 2020 se hicieron cargo del mercado holandés ‘United Wardrobe’, lo que convirtió a Vinted en más de una mil millones vale la pena. Además, Zalando también ha puesto en marcha una plataforma de ropa de segunda mano.

devoluciones

En mi actualizar blog sobre las tendencias de 2020 Ya lo mencioné. La montaña de regreso es cada vez más grande. Este año incluso le pidió a PostNL que esperara con los pedidos de devolución para mantenerlo manejable. A medida que aumenta el número de devoluciones, también crece la montaña de residuos.

Todo el mundo conoce las historias de que las prendas nuevas o devueltas se cortan o se queman porque ya no se pueden vender. Coolblue ya empezó con las ‘segundas oportunidades’ hace unos años. La eliminación de los artículos devueltos requiere mucha mano de obra y es costosa. Al ofrecer estos productos de segunda mano (incluso si nunca se han usado antes), usted como empresa no solo contribuye a reducir la montaña de residuos, sino que también brinda a los consumidores la oportunidad de comprar los productos a un precio más bajo.

Otro motivo del crecimiento de los mercados de segunda mano es nuestra conciencia medioambiental. En lugar de tirar cosas sin pensar, esperamos hacer feliz a alguien más con eso.

4. Actualización de Google

En 2021 realmente sucederá: el nuevo Google Update ‘Core Web Vitals‘está implementado. The Core Web Vitals te impactará clasificaciones a partir de mayo de 2021. Además de estas cifras, el sitio todavía se está examinando para ver si es compatible con dispositivos móviles y está protegido por HTTPS.

Los Core Web Vitals constan de tres momentos de medición:

• LCP (pintura con contenido más grande)
  Tenga en cuenta que el contenido más importante se carga en un máximo de 2,5 segundos.
• FID (retardo de la primera entrada)
  Haga que la tienda sea interactiva en menos de 100 ms.
• CLS (cambio de diseño acumulativo)
  Se pueden realizar cambios de diseño, por ejemplo, cargando sus imágenes más tarde. Considere una medida CLS de menos de 0,1.

Puedes usar el Herramienta Pagespeed Insights vea cómo le va a su tienda. Noto que muchos creadores de tiendas web no prestan mucha atención a esto. Por lo tanto, es importante realizar la medición usted mismo y discutirlo inmediatamente con su equipo de desarrollo. Si Google anuncia una actualización, es porque la actualización puede tener mucho impacto. Así que asegúrese de estar preparado.

5. Información del producto

Ahora vemos que los consumidores compran cada vez más en línea. Además, muchas empresas están comenzando con una tienda web, lo que también aumenta la competencia. A pesar de que los consumidores están cada vez más acostumbrados a comprar productos en línea, siempre es emocionante obtener lo que ordenó. Debido a que la adición de productos es cada vez más rápida y un producto también está más a menudo en línea con una descripción cada vez más corta, esto aumenta la incertidumbre entre los consumidores.

Vemos cada vez más no solo la falta de buenas descripciones de los productos. Además, no usar o no usar los atributos correctamente. Los atributos se utilizan principalmente para describir mejor los productos. Por ejemplo, debes pensar en dimensiones, color y peso.

Atributos

Al no completar o agregar estos atributos correctamente, los potenciadores de conversión importantes, como el filtrado o el motor de búsqueda interno, no funcionan o no funcionan lo suficiente. Y en cuanto el consumidor tiene dudas, ha perdido el pedido. A continuación, se busca una tienda web donde esté disponible toda la información del producto. A menudo, la información del producto está presente en la empresa, pero no existe un sistema de información de producto (PIM) donde todo se recopila de forma centralizada. Esto se puede agregar directamente al software de su tienda web, por ejemplo. O puede vincular un sistema PIM separado.

Los datos y el contenido únicos de los productos no solo tienen valor como información para los consumidores. También se puede utilizar en su estrategia de SEO y SEA, su presencia en mercados, las ventas a B2B y sus empleados en el taller o en el servicio al cliente también se informan inmediatamente. De esta forma, siempre tienen acceso a la información correcta incluso cuando venden a través de otros canales.

¿Aún no has resuelto esto? Entonces el próximo año es un buen momento para comenzar. Puedo imaginar que si alimenta miles de productos, esto se siente como un trabajo real. Divida sus productos y comience con los más vendidos, por ejemplo.

Más innovaciones técnicas de comercio electrónico

Por supuesto, podría haber complementado las tendencias anteriores con palabras populares como realidad aumentada, inteligencia artificial, aplicaciones web progresivas en comercio de voz. Muy buena innovación técnica con la que yo, pero también tú, sin duda, podrías haber robado el espectáculo. Estas son palabras que hacen muy felices a muchos directivos si tienen esto en su lista el próximo año.

Sin duda, algunas empresas están preparadas para dar los primeros pasos con estas innovaciones. Pero la mayoría todavía no. El próximo año, céntrese en las tendencias anteriores. Las tendencias que son manejables, no requieren inmediatamente grandes inversiones financieras por parte de la organización y aún pueden generar crecimiento. Deje que los pioneros sean pioneros con, por ejemplo, una tienda web de PWA. Déjelos explorar el camino por usted. Esté atento a ellos, pero no se ponga nervioso por perder el bote. Una cosa sé con certeza: 2021 será un gran año para el comercio electrónico.