Asesor de comunicación como clave para una comunicación ambiental exitosa


La comunicación medioambiental está hecha a medida. Cada proyecto es único y tiene un grado diferente de impacto en el medio ambiente. Si el impacto es bajo, informar y mantener informado al medio ambiente puede ser suficiente. Si ese impacto es alto, esto requiere más personalización, como entablar un diálogo, construir una relación y comunicarse siempre de manera oportuna y responder estructuralmente a preguntas y quejas. Esto asegura apoyo, comprensión, conexión, credibilidad y confianza. Y eso significa que la implementación del proyecto puede realizarse sin problemas.

Cinco profesionales de USG Marketing & Communications comparten experiencias, enfoques y aprendizajes.

‘Sé un buen vecino del medio ambiente’

Karin Dooren, directora de comunicación y partes interesadas en Windpark Fryslân.

“En Windpark Fryslân, creemos que es importante que conozcamos bien a los residentes locales y que los alrededores estén al tanto de lo que está sucediendo. Es por eso que no solo explicamos en qué consiste el proyecto, sino que también te contamos lo que está sucediendo entre bastidores. pero también te contamos qué hacemos dentro del proyecto. De esta forma le das un rostro al proyecto, lo haces más personal y te aseguras más implicación.

Además, nos comunicamos antes de que suceda algo. De esta forma evitamos que el trabajo sorprenda desagradablemente a las personas. Por ejemplo, colocamos anuncios en los periódicos regionales para la construcción de las turbinas eólicas. También nos aseguramos de responder rápidamente a las preguntas, visitarnos para tomar una taza de café u organizar una reunión de residentes (en línea). Aprovechamos cada oportunidad para el contacto, por eso nos mantenemos cerca de la gente y somos un buen vecino. “

Un proyecto se mantiene o cae con una buena relación con el medio ambiente, por lo que la comunicación ofrece oportunidades para proteger la reputación de un proyecto.

‘Piense detenidamente en enmarcar su comunicación’

Anne Broekhuizen, asesora de comunicaciones del municipio de Almere.

“¿Cómo empaqueta el mensaje? ¿Cómo usas el uso y el tono de las palabras de una manera inteligente? Sin perjuicio del contenido ni de la verdad, por supuesto. Uno de los temas que estamos trabajando en Almere es el acercamiento a la procesionaria del roble. Estos errores causarán muchas molestias a partir de junio y estamos buscando una forma de reducir la cantidad de informes sobre ellos. Esto significa que comenzaremos a comunicarnos sobre el enfoque mucho antes. Al hacerlo, optamos por un enfoque positivo. Mejor di algo como, “Las orugas están viniendo de nuevo. ¡Estamos listos, los vamos a abordar! ”, Luego enfatice la molestia y lo molestas que son esas criaturas. Por tanto, el tiempo es importante aquí. No solo comunique cuando haya llegado el momento, sino que demuestre de antemano que está preparado y que tiene un plan listo. “

Conozca a su público objetivo y sepa cómo llegar a ellos

“En Almere usamos estilos de ciudadanía para esto. Estos son estilos de vida que brindan información sobre los motivos de los ciudadanos en relación con la sociedad y el gobierno (local). Esto le dará una buena descripción general de las personas que viven en un vecindario en particular. Le brinda una idea de lo que los atrae y los motiva, cuáles son sus necesidades, cómo puede involucrarlos en sus temas y cómo puede abordarlos mejor.

También mire cómo organiza los momentos cuando habla con los residentes. Hay más que la velada estándar de los residentes. La crisis de la corona ha creado buenas alternativas en línea. Y notamos que con la participación en línea también entramos en contacto con otros y, por lo tanto, más residentes. Residentes a los que no habría llegado de otra manera. En el futuro, tendremos que ver cómo podemos combinar en línea y fuera de línea. “

‘Ganar externamente es comenzar internamente’

Eefje Coppens y Claudia Pino, consultores de comunicación en DELTA Fiber Network.

“Para mí, la esencia de la comunicación ambiental es que el medio ambiente se actualiza con los desarrollos que se están produciendo en él”, dice Eefje. ” Si quieres hacer una buena comunicación medioambiental, también necesitas la organización interna. Asegúrese de tener las personas adecuadas con usted internamente para informar ese entorno. Debes informar al entorno con la suficiente antelación y decirles lo que vas a hacer. Si no hace las cosas al principio, encontrará resistencia más adelante en el proceso. Claudia agrega: “Para mí, la comunicación ambiental se trata de informar y dialogar con el medio ambiente. Como consultor de comunicaciones siempre me pregunto: ¿hay espacio para moverse con el entorno o no? ¿Iniciamos una conversación o queremos informar al entorno lo mejor posible e incluirlo en nuestra historia? Se trata de la gestión de expectativas. A la gente no le gustan las sorpresas. ”

Invierta en una buena comunicación en las primeras etapas

Claudia: ” Mi fascinación por la comunicación es: ¿cuándo tenemos una conversación real? ¿Y cómo se hace eso: escuchar el medio ambiente? Una trampa es que principalmente estás enviando una historia, y es cuestión de marcar. Me parece muy interesante y hay una tarea para el asesor de comunicación. Eefje está de acuerdo. “A veces no es necesario tener un contacto real, pero hay que ser comunicativo y cronometrarlo bien. Las personas deben participar de manera oportuna. El error que se comete a menudo es no informar. Y luego simplemente no se beneficia del medio ambiente. ”

“Siga viendo el panorama general”, dice Claudia. “Asegúrese de tener una idea de los intereses. Si no invierte en una buena comunicación en la fase inicial, corre el riesgo de dañar la imagen. Si las personas no escuchan nada o muy poco desde el inicio de un proyecto y de repente se enfrentan a un hecho consumado, se resisten o se enojan. Luego, mira cómo engancharlos nuevamente. ”

‘Asegure una cooperación óptima con su gerente de medio ambiente’

Floor Harmsen, asesor interino de comunicaciones en Rijkwaterstaat.

“Coordine claramente roles, tareas y responsabilidades. Además, es bueno expresar expectativas y hacer acuerdos laborales. Esto asegura una cooperación fluida. Para preparar una reunión de partes interesadas, el combate conjunto puede resultar útil. Piensen juntos en preguntas como: ¿Sabemos cómo son? ¿Qué podemos esperar de la conversación? ¿Deberíamos invitar a un tercero a estar allí? ”

Colaboración con otras partes

“Siempre verifique con qué partes en el área es necesario o deseable trabajar juntos. Por supuesto, conocen muy bien ese entorno, lo que ofrece información valiosa. Sobre la base de mi proyecto actual trabajo en conjunto con un municipio, entre otros. Trabajamos juntos en momentos importantes de la comunicación que rodea al proyecto. Involucrando al municipio y también distribuyendo nuestro boletín a través de sus canales, llegamos a más de 10,000 personas a las que no hubiéramos llegado de otra manera. “

Mire siempre unos pasos adelante

“El asesor de comunicación tiene un papel importante para mirar más allá del momento. Porque él o ella no está en el contenido y, por lo tanto, puede mantener la distancia. Esto le da una buena visión general de la situación y tiene una buena visión de los desarrollos futuros para que pueda realizar los ajustes oportunos si es necesario. “

¿Quiere saber más o necesita ayuda con su comunicación medioambiental u otro tema de marketing o comunicación? Por favor no dude en contactar con nosotros. Estamos felices de poder ayudarte.


Source: Frankwatching by feedproxy.google.com.

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