Así de satisfechos están los clientes con su proveedor de electricidad.

  1. Así de satisfechos están los clientes con su proveedor de electricidad.
  2. Categoría Servicio al cliente
  3. Categoría de marca / proveedor
  4. Categoría tarifa / factura
  5. Categoría Servicio en línea
  6. Resultados generales KB proveedor de electricidad 2021
¿Qué proveedor de electricidad está a la vanguardia en términos de favor del cliente? Nuestro barómetro de clientes ofrece respuestas.
© yelantsevv – Shutterstock.com

Muchos empleados volvieron a realizar su trabajo desde casa este año debido a la corona, a veces durante varios meses seguidos. Como regla general, el empleador se ocupa del equipo de oficina; sin embargo, los costos de la electricidad son principalmente un asunto privado. Particularmente en tiempos de aumento de los costos de la energía, una mirada a la factura de electricidad de los hogares puede ser doblemente valiosa, por un lado para comparar precios, pero por otro lado para identificar ahorros potenciales. Pero, ¿qué proveedor de electricidad está haciendo el mejor trabajo en lo que respecta a precio / rendimiento, servicio al cliente, protección del medio ambiente o estabilidad de la red?

Para averiguarlo, en colaboración con el Instituto de Asuntos Tecnológicos (FiFT) de la editorial, encuestamos a 1.064 clientes de electricidad que firmaron sus contratos en línea. Siete proveedores están representados en nuestro estudio este año. Desafortunadamente, no pudimos considerar algunos proveedores porque no se alcanzó el número mínimo de casos.

Evaluación en cuatro categorías

Para nuestro barómetro de clientes de proveedores de electricidad, hemos dividido las preguntas en cuatro categorías: servicio al cliente, marca / proveedor, tarifa y facturación y servicio en línea. Varios factores juegan un papel en cada categoría. Cuando se trata de servicio al cliente, por ejemplo, no solo queremos saber qué tan amigable fue el empleado, sino también si el problema se resolvió en el primer intento. En la marca / proveedor preguntamos, entre otras cosas, qué imagen dan fe de los participantes a su proveedor y si en general lo recomendarían a otros.

En la categoría de tarifas y facturas, además de evaluar el precio y el rendimiento, también son importantes aspectos como la duración, la terminación del contrato o la claridad de la factura. En el caso del servicio online, preguntamos por factores como la facilidad de uso del portal online, la transmisión de valores de consumo (lectura de contadores) o cambios en los datos personales.

Por tanto, el resultado final se compone de las valoraciones de las categorías individuales. Como es habitual, los datos se evaluaron de acuerdo con nuestra puntuación especial, la WPS. Puede ver cómo se desempeñan los proveedores en detalle en nuestros gráficos.


Source: RSS Feed: Connect – Vergleichstest by www.connect.de.

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