Característica publicitaria: Parkway Motor Group aumenta los ingresos utilizando exstoService

Función de publicidad de eDynamix

El problema:

No todos los clientes cuentan con todas sus opciones de check-in

A pesar de contar con personal de recepción dedicado y capacitado en los departamentos de servicio en los 4 concesionarios de automóviles de pasajeros de Parkway Motor Group, está muy claro que al 100% de los clientes no se les ofrecen todas las opciones de servicio disponibles para ellos el 100% del tiempo cuando dejan vehículos para el día.

Esto se ha agravado durante los últimos 12 meses debido a la pandemia de COVID-19, que ha provocado una reducción de las oportunidades de ventas adicionales en el concesionario, lo que a su vez afecta negativamente los ingresos y las ganancias netas.

“Notamos una tendencia a la baja en el trabajo de ventas adicionales durante los últimos 12 meses, incluso cuando los clientes se sentían un poco más seguros entre los cierres 1 y 2”, explica Wayne Michael, Jefe de Grupo de Posventa en Parkway Motor Group. “Un problema fue que los clientes no se sentían cómodos sentados en el concesionario frente a otra persona durante mucho tiempo, incluso con todas las medidas de seguridad de COVID que habíamos implementado. Este tiempo reducido significó que nuestro personal tuvo menos oportunidades de hablar con los clientes sobre otros trabajos en los que podrían estar interesados ​​como parte de su visita ”.

Para ayudar a mejorar las ventas y asegurarse de que a cada cliente se le presentaran las opciones disponibles, Parkway implementó exstoService Online Check In.

La solución:

ExstoService Registro en línea y exstoPay de eDynamix

eDynamix lanzó nuestra plataforma exsto en julio de 2020. Esta plataforma líder en la industria se creó para permitirnos mejorar y desarrollar aún más nuestros productos con la visión de digitalizar todo el recorrido del cliente.

Una de esas instalaciones fue el registro digital en línea como parte de exstoService. Esto permite que un cliente complete su verificación unos días antes de su visita. Queríamos crear una experiencia sin fricciones donde los puntos de contacto en el concesionario sean mínimos pero ofrezcan la máxima exposición a los productos y servicios disponibles.

Parkway se puso en marcha con Online Check In a principios de marzo y han quedado asombrados con los resultados. Parkway ve un promedio de 130 vehículos a través de sus talleres cada día y hasta ahora, el 43% de todos los clientes que han sido invitados a registrarse en línea lo han hecho. El valor medio de los artículos adicionales que se agregaron a una reserva fue de 45,55 £. Además, el 11% de los clientes que se registraron en línea optaron por depositar sus llaves en AutoPoint en el momento del check-in.

Michael dijo: “Nos ha sorprendido el éxito de exstoService Online Check In. Está ayudando a aliviar la presión sobre nuestros departamentos de servicio y significa que a cada cliente se le presentan artículos adicionales de venta adicional ”.

“Incluimos artículos como baterías clave, que normalmente nunca vendemos porque los asesores simplemente no hablan de ellos y los clientes no preguntan. Hasta ahora, este ha sido nuestro mayor vendedor y, para nosotros, es un producto de alto margen. Al incluir elementos como estos, hemos estimado que el sistema generará un beneficio neto adicional de £ 60,000 como mínimo en 2021 ”.

Michael terminó agregando “El registro en línea combinado con los casilleros de entrega y recolección de llaves digitales de AutoPoint y el pago en línea exstoPay significa que, por primera vez, podemos ofrecer un viaje verdaderamente digital y sin contacto a nuestros clientes”.

Visita: https://www.edynamix.com/


Source: Latest News news by www.am-online.com.

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