Centro de servicio exclusivo de Xiaomi

Xiaomi acaba de cumplir 10 años, pero la compañía ha recorrido un largo camino. Se las arregló para ser tanto una startup unicornio como una perdedora que fue cancelada de las cuentas, profetizando el final, y ahora Xiaomi está tratando de tomar el primer lugar en el mercado de teléfonos inteligentes, que está firmemente protegido por Samsung. La percepción de los productos también ha cambiado. Al principio, la gente se rió cuando se enteró de que la empresa fabrica de todo, desde teléfonos inteligentes hasta papel higiénico, con sus propias marcas.

Hoy en día, la marca Xiaomi representa un cierto garante de calidad. Y en todo el mundo, están felices de comprar no solo teléfonos inteligentes, sino también televisores, aspiradoras robóticas, scooters, ollas arroceras, cepillos de dientes y recuerdos con los símbolos de la marca.

Sorprendentemente, Xiaomi no se ralentiza ni un minuto. Algunas empresas culpan a la falta de innovación, y después de cada presentación, se escucha que no se ha mostrado nada nuevo. Cada evento de Xiaomi es siempre algo inusual. Por mi parte, puedo decir que a veces me gusta y a veces no me gusta lo que hace la empresa, pero no recuerdo haberme aburrido.

En un hermoso ambiente soleado, los xiaomistas enviaron una invitación a la apertura del primer centro de servicio exclusivo en Rusia. A pesar de todo el poder de las vibraciones positivas que emite la invitación, como analista, inmediatamente pensé en el futuro: ¿el próximo centro de servicios abierto será el “segundo exclusivo”?

El lugar para la inauguración fue elegido como un hito: la ciudad de Moscú. Hombres de traje y camisa corren por todas partes. Las niñas en poses frívolas son fotografiadas con el telón de fondo de rascacielos, autos caros y motocicletas personalizadas, inclinándose más para que el equipo de combate sea mejor visible en la foto. Mientras miraba estas carreras armamentistas, me encontré con un chico elegante con un jersey de cuello alto y gafas de sol como Morphius. Otro tipo estaba filmando su paso del Maybach al rascacielos más cercano en su iPhone, acompañado de una historia sobre alguna inversión. Rompí la toma. Tuve que empezar de nuevo, el conductor de Maybach que salió a fumar le pidió a su exitoso dueño que no cerrara la puerta de esa manera.

En una atmósfera de lujo, dinero, grandes negocios y éxito, se abrió el primer centro de servicio exclusivo de Xiaomi en el terraplén de Presnenskaya, 10, edificio 2 (piso -1). El lugar es bueno, un poco más arriba hay un bar de ramen japonés y un poco a la derecha hay un restaurante vietnamita. Resultó ser una Asia francamente pequeña.

¿Por qué necesita el primer centro de servicios exclusivo y habrá un segundo?

La inauguración se llevó a cabo como debería ser para un evento tan grandioso. Se distribuyeron petardos a todos, se tiró una cinta y a Yu Manyu (el jefe de Xiaomi en Rusia) se le dieron unas tijeras. Por cierto, me gustó la claqueta, fuerte y poderosa.

Inmediatamente fue posible aclarar sobre la “exclusividad”. El hecho es que hasta este punto en Rusia, Xiaomi solo tenía centros de servicio asociados, y este es el centro de servicio personal de Xiaomi.

Posteriormente, después de hablar con los empleados responsables, entendí un poco mejor el concepto.

En primer lugar, a través del centro de servicios, Xiaomi quiere ayudar a sus clientes rusos en caso de problemas. Como estaba previsto, todos los equipos de Xiaomi vendidos oficialmente en Rusia serán aceptados para su reparación. Para comprender el rango, consulte el sitio web Mi.com. Si tienes problemas con tu teléfono, televisor, purificador de aire, scooter, robot aspirador o cualquier otra cosa, puedes acudir a este centro de servicio, contando con ayuda.

La segunda tarea del centro de servicio es la oportunidad de conocer mejor a los clientes rusos, así como evaluar el trabajo de los centros de servicio de terceros. En términos relativos, si los socios dicen que necesitan 3 semanas para solucionar el problema, y ​​su propio centro dice que lo hacen en una semana, entonces esta es una razón para pensar.

La tercera tarea es convertir el SC en un punto de atracción, donde las personas puedan acudir con preguntas sobre todos los equipos de Xiaomi y recibir asesoramiento independiente. Además, el centro de servicio exhibirá varios elementos nuevos de tecnología. Para que pueda evaluar las novedades.

Este es el primer centro de servicios. Como compartieron los representantes de la compañía, si no hay problemas, en noviembre aparecerá un SC similar (el segundo, pero aún exclusivo) en San Petersburgo.

Abrir sus propios centros de servicio es la decisión correcta, que se debe desde hace mucho tiempo. Cuando clasifica 1-2 en ventas en el mercado ruso, entonces por todos los medios (al menos desde el punto de vista de la imagen) necesita tener su propio SC. Como muestra la práctica, el consumidor se siente más cómodo cuando sabe que si pasa algo, será atendido.

¿Qué trataste?

Sé que te lo estás preguntando.

En primer lugar, bebieron Prosecco (extra seco, por cierto) con leche (¡3,2% de grasa!). También hubo todo tipo de bocadillos, y luego Yu Man cortó un hermoso pastel. No probé nada cuando vi a Primebeef en el segundo piso y no quería matar mi apetito. Y que puedo decirte ¡Los filetes de Primebeef son definitivamente mejores que Miratorg!

Y finalmente me regalaron un llavero.

¿Qué hay adentro?

Tras un breve pero solemne discurso y una ráfaga de confeti, los periodistas fueron invitados a pasar. El centro de servicios resultó ser pequeño, pero bien organizado. La foto muestra un departamento para particulares. A la derecha, un par de sillas y un mostrador donde esperar en la fila, en el centro, tres operadores que deben recibir pedidos. Y un poco a la derecha hay una habitación detrás de un vidrio, en la que se realizarán las reparaciones. La habitación estaba vacía y todos los instrumentos estaban aburridos en los mostradores. Será necesario mirar más de cerca el Año Nuevo, para ver cómo va el trabajo.

Se instaló una gran mesa frente a los operadores, en la que se mostrarán nuevos equipos. En primer lugar, porque no tuvieron tiempo, y en segundo lugar, para enfatizar su ubicación y confianza en los periodistas, no se atornillaron todos los teléfonos inteligentes que se muestran en la mesa de demostración.

Se instaló un gran televisor y un sofá en el snack bar, donde se puede pasar el tiempo. También instalaron una máquina de café y una hielera. La nevera estaba firmada por si acaso. No creo que ayude de todos modos.

Y en el centro de servicio hay una máquina especial para pegar películas protectoras en un teléfono inteligente (cualquiera, no necesariamente Xiaomi). Entonces, si desea pegar la película en su teléfono inteligente con un presupuesto (o, al parecer, de forma gratuita), entonces, por favor, en el Xiaomi SC (terraplén de Presnenskaya, 10, edificio 2 (piso -1)).

Aquí hay un centro de servicio. Todos los moscovitas-xiaomistas ya pueden visitar. En los comentarios, cuéntenos qué tecnología Xiaomi se ha roto alguna vez y cómo se reparó. Desafortunadamente, no tengo nada de qué presumir. No rompí nada. Incluso la primera Mi Band todavía funciona.


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