Combinar comercio electrónico y comercio local, ¿una utopía?


La crisis sanitaria que hemos vivido ha sacudido nuestros hábitos de consumo y ha acelerado algunas tendencias que ya se estaban desarrollando antes de la pandemia. Así hemos visto, por ejemplo, cómo el comercio electrónico está ganando peso. Según la consultora Oliver Wyman, su crecimiento en Europa se triplicó en 2020 y fue del 15,4% en Italia (datos del consorcio Netcomm).

Además, las ventas online representarán una parte cada vez más significativa de las ventas minoristas: en 2020, el 18,0% de todas las compras minoristas se realizaron a través del comercio electrónico; en 2024 la participación aumentará al 21,8%, según un informe de eMarketer.

Pero ante este boom de las compras online, se afronta otra tendencia emergente: el “localismo”. La tendencia a “consumir localmente” y productos de origen italiano se ha reiniciado con la pandemia. Los consumidores quieren marcas de proximidad con producción en el país. Pero, ¿pueden realmente coexistir estas dos tendencias?

Los consumidores apuestan por la marca “Italia”

Según el informe “Estado del rastreador de consumidores” de Deloitte, en abril de 2021, al 40% de los consumidores italianos les gustaría consumir más productos locales, aunque esto signifique pagar un poco más. Este deseo es parte de un movimiento de consumo más responsable, ya establecido, que consiste en consumir menos pero mejor. El encierro y limitación de movimiento ha llevado a parte de la población a favorecer los comercios de barrio (panaderías, carnicerías, …) y a repensar su forma de consumir, más ecológica, ayudando a su vez a las pequeñas empresas a relanzar su negocio.

Según datos del estudio internacional Sial Insights, el 65% de los consumidores italianos declara haber comprado más comida local / regional.

Por un comercio electrónico más local y responsable

Si bien el auge del comercio electrónico representa potencialmente una amenaza para los minoristas cuyo enfoque principal es la proximidad, lo digital también ha sido un recurso esencial para que muchas empresas locales se adapten a las consecuencias económicas de la crisis de salud (limitaciones de tiempo, capacidad limitada, …).

De igual forma, la implementación de iniciativas como los pedidos online con recogida en tienda (Click and Collect) ha permitido a las pequeñas empresas combinar comercio online y proximidad para mantener su negocio, sin perder el vínculo social con los clientes.

Además, la digitalización no tiene un impacto negativo en los valores del comercio local (autenticidad, calidad, proximidad, etc.). Además, el comercio en línea tiene la capacidad de mejorar la experiencia de compra y fidelizar a los clientes.

El uso de lo digital, a la hora de fortalecer las dinámicas locales, también puede participar en la implementación de acciones locales y sostenibles. Por ejemplo, en los últimos meses se han desarrollado iniciativas para promover el comercio local. Entre ellas se encuentran propuestas como la plataforma de ofertas y promociones Tiendeo.it, que brinda a los comercios locales una solución de digitalización completa para mejorar su visibilidad y al mismo tiempo permite a los consumidores encontrar tiendas y ofertas cerca de su hogar.

En conclusión, podemos observar un acercamiento estratégico entre el comercio electrónico y el comercio local, ambos considerados durante mucho tiempo totalmente opuestos y competitivos, pero que al final podrían ser complementarios siempre que dominen su interactividad. Las empresas locales están ansiosas por ingresar a una nueva era de comercio conectado ofreciendo servicios nuevos y más eficientes para atraer y retener a sus clientes.


Source: RSS DiariodelWeb.it Innovazione by www.diariodelweb.it.

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