Casi todos los equipos de Apple son famosos por la calidad de la mano de obra y las bajas tasas de desperdicio. Sin embargo, los dispositivos o accesorios se estropean a veces.
A menudo nos pregunta qué hacer en una situación en la que un dispositivo completo o un accesorio de Apple comprado por separado se descompone.
Ahora hablemos de lo que se puede devolver bajo garantía y si es posible obtener un dispositivo similar durante la reparación.
Qué gadgets y accesorios están cubiertos por la garantía de Apple
Además del iPhone, iPad, iPod o Mac que compre, la garantía de Apple también cubre los accesorios en la caja. Esto se aplica tanto a los “cordones” completos como a los cargadores, y se compran por separado.
EN texto La garantía limitada de 1 año de Apple establece una lista de dispositivos cubiertos por la garantía de Apple:
Apple Rus LLC garantiza que los dispositivos y accesorios de hardware de la marca Apple estarán libres de defectos en los materiales y mano de obra contenidos en el empaque original (“Producto Apple”) cuando se utilicen de acuerdo con las guías de usuario, especificaciones y otras pautas publicadas de Apple por un período de UNO ( 1) AÑO de las compras minoristas originales por parte del cliente final.
❗ al mismo tiempo la garantía no cubre:
▸ para consumibles (revestimientos protectores, baterías)
▸ por daños cosméticos, rayones, astillas, abolladuras
▸ por daños por el uso de accesorios no originales
▸ por daños causados por accidentes o manipulación incorrecta del dispositivo
▸ por averías después del servicio en centros de servicio no autorizados
▸ por defectos debidos al desgaste natural
Además, el usuario que se ponga en contacto con el SC autorizado debe ser el propietario total del dispositivo. Esto se puede confirmar con la presencia de un recibo de compra, además, el usuario debe desbloquear el dispositivo de forma independiente y, si es necesario, desconectarlo de la cuenta de ID de Apple.
Por lo tanto, cualquier accesorio que se utilizó para el propósito previsto no tiene rastros de apertura, caída o inundación, puede devolverlo al centro de servicio bajo garantía. Lo principal es cumplir con los plazos. Esto se aplica tanto a los accesorios suministrados con el iPhone / iPad / Mac como a los dispositivos adquiridos por separado.
En garantía, puede devolver un auricular roto, un cable Lightning o Type-C, una fuente de alimentación e incluso una funda original de Apple.
Qué hacer en caso de rotura de accesorios
Si decide entregar una fuente de alimentación rota en garantía, haga lo siguiente:
1. Encuentre uno conveniente para visitar centro de servicio autorizado.
2. Asegúrese de llamar a un representante de la SC para indicar con precisión el problema, averiguar el horario de trabajo y las posibles restricciones que se aplican durante una situación epidemiológica difícil.
3. Realice una copia de seguridad completa del iPhone en iCloud o en la computadora y arme todo el dispositivo. Esto debe hacerse en caso de avería del accesorio completo.
4. Asegúrese de traer su comprobante de compra (en papel o electrónico) y su identificación para evitar posibles contratiempos.
5. Dirígete al SC seleccionado.
Qué problemas pueden esperar en el acto
El único problema grave que puede esperarlo es la necesidad de entregar su teléfono inteligente junto con un cargador o cable roto. Esta escrito en Reglas de Apple.
Inicialmente, se necesita un teléfono inteligente para anotar su número de serie en el formulario de solicitud, pero, en teoría, puede ser necesario para verificar un accesorio que no funciona.
Según nuestra experiencia y según las palabras de la mayoría de los lectores, no necesita entregar su iPhone en el 99% de los casos… Sin embargo, nadie canceló a los maestros dañinos o de principios que se levantaron con el pie izquierdo o se sintieron ofendidos por el trato inadecuado del cliente.
Por lo tanto, una fuente de alimentación comprada por separado tendrá una gran ventaja indiscutible: definitivamente no tendrá que entregar nada con ella.
Cómo lidiar con un dispositivo de reemplazo
Durante la reparación del equipo, cualquier comprador tiene derecho a solicitar un dispositivo similar de un fondo de reemplazo. Este momento regula Ley de la Federación de Rusia “sobre la protección de los derechos del consumidor” con la última revisión del 12/08/2020.
De acuerdo con este reglamento, el comprador debe indicar por escrito su deseo de recibir un dispositivo de reemplazo durante la reparación de su accesorio. Por tanto, el servicio deberá proporcionar un dispositivo que “tenga las mismas propiedades básicas para el consumidor”.
En otras palabras, pueden emitir casi cualquier fuente de alimentación para reemplazar la que se está reparando. Esto debe hacerse dentro de los tres días.
❗ Esta regla tiene excepciones. No se emite reemplazo:
▸ automóviles, motocicletas y otros vehículos
▸ muebles
▸ tecnología médica
▸ aparatos eléctricos para cocinar
Muy a menudo, los centros de servicio no cumplen con esta norma. Es posible que acepten una solicitud oral de usted y, después de tres días, pueden pedirle que la escriba por escrito. El maestro puede hacer un diagnóstico rápidamente y, antes de que finalice el período de tres días, emitir una opinión sobre el reemplazo de un accesorio roto.
El centro de servicio puede referirse a la falta de dispositivos necesarios en el fondo de reemplazo, lo que también será una negativa directa a emitir accesorios durante la duración de la reparación.
Breve resumen
Cualquier accesorio de Apple se puede devolver bajo garantía. Un accesorio comprado por separado tiene su propio período de garantía, y uno completo equivale al período de garantía de un iPhone / iPad / Mac.
En casos extremadamente raros con un accesorio roto, es posible que deba entregar su dispositivo móvil o computadora.
Si necesita un dispositivo de reemplazo durante la reparación de uno roto, describa inmediatamente dicha solicitud por escrito. Tendrás que esperar al menos tres días, mientras existe la posibilidad de que no exista un modelo similar.
¡Deseamos que sus gadgets y accesorios nunca se rompan!
Source: iPhones.ru — Новости высоких технологий, обзоры смартфонов, презентации Apple by www.iphones.ru.
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