Como creador de contenido, amo el texto y el lenguaje. Pero eso no se aplica a todos. Muchos holandeses, por otro lado, leen cada vez menos. * Además, la gente lee los textos en línea de manera diferente a los textos en papel. ¿Cuáles son las principales diferencias? ¿Y qué consejos puede obtener de esto para escribir textos en línea que su lector lee?
A finales de los noventa, el experto en usabilidad Jakob Nielsen hace un descubrimiento sorprendente: El 79% de las personas no lee un texto web palabra por palabra, pero escaneando. Los lectores recorren una página con la mirada y seleccionan las cosas que buscan o que llaman su atención.
En línea leemos ‘orientado a tareas’
Este comportamiento de escaneo apenas ha cambiado hoy, parece investigaciones recientes del Grupo Nielsen Norman. Eso no es muy extraño. Los lectores en línea tienen un propósito. Una tarea. Buscan algo específico. Piense en el horario de apertura de una tienda o en la información sobre ese seguro.
Los lectores quieren una respuesta a su pregunta lo más rápido posible.
Por tanto, los lectores en línea están “orientados a las tareas”. Buscan una respuesta a su pregunta. Muy diferente a los periódicos o revistas, que tomamos para relajarnos o para leer el trasfondo de las noticias.
Escanear textos según patrones
Se escanea la información en línea según todo tipo de patrones. Es un ejemplo muy conocido Patrón F. Los lectores comienzan a leer a la izquierda y terminan a la derecha. También leen más información en la parte superior de una página que en la parte inferior.
Además, existen patrones en los que los lectores escanean principalmente (sub) encabezados (patrón de cancha), o cuando se saltan grandes fragmentos de texto y buscan una palabra o enlace específico (patrón manchado).
Lo que los patrones de escaneo dejan claro en cualquier caso es que los lectores quieren una respuesta a su pregunta lo más rápido posible.
Es más probable que los lectores en línea se distraigan
Además, la gente lee eso en una pantalla. 10 a 30% más lento que el papel, describe Manual de contenido web. Se distrae más fácilmente con el diseño de una página o imágenes en movimiento. Esto dificulta la concentración. Y recuerda menos un texto en pantalla que un texto en papel.
Consejos de escritura para textos en línea
Por supuesto, es diferente según el lector exactamente cómo alguien recibe la información. Después de todo, algunos lectores están más motivados que otros.
Sin embargo, los siguientes consejos te ayudarán en tu camino para responder mejor a las tareas y preguntas de tus lectores en línea, para que lean mejor tus textos.
1. Determine la tarea de su lector
Antes de escribir, piensa en quiénes son mis lectores. ¿Y a qué pregunta quieren una respuesta? Las respuestas a esas preguntas determinan cómo presenta su información. Dos ejemplos:
- ¿Quiere saber su lector cuánto cuesta una licencia de conducir (hechos)? Luego, por ejemplo, comience con el precio total. A continuación, puede enumerar para el lector realmente interesado qué factores determinan ese precio. Como los costos de las lecciones de manejo y los exámenes.
- ¿Quieres investigar si invertir es algo para él (Información de contexto)? Luego, elija un artículo de antecedentes con argumentos o una descripción general de los pros y los contras. O deje que un experto en inversiones le informe sobre las opciones de inversión.
2. Pon la información más importante primero
Para llegar a lectores más y menos enfocados, es inteligente mencionar primero la información más importante. ¿Qué quieres que el lector recuerde con seguridad?
Tus subtítulos son el resumen de tu historia.
Por ejemplo, comience su artículo con una introducción que proporcione un breve resumen de su artículo. Sea el primero en describir su conclusión y luego resuélvala. O comience con una anécdota estimulante. Los lectores que estén realmente interesados se desplazarán más lejos.
Un ejemplo:
Un carnet de conducir cuesta de media entre 2.300 € y 2.500 €. Pero exactamente cuánto dinero gastas depende de todo tipo de factores. Considere la cantidad de lecciones de manejo y exámenes que necesita. O la escuela de manejo que elijas.
Luego, puede enumerar en su artículo los diversos elementos de costo que influyen en el precio total de su licencia de conducir.
Busque un titular informativo
Con el título de su texto en línea, su lector debería poder determinar: ¿Este artículo responde a mi pregunta o no? En otras palabras: ¿esto es útil o no?
Los titulares informativos ayudan a su lector a tomar esa decisión. Titulares no provocativos (per se). Se adaptan mejor a las revistas, donde desea animar a las personas a leer un artículo en particular.
Un titular informativo para un artículo con consejos sobre bajo nivel de alfabetización es, por ejemplo: 8 consejos para ayudar a las personas poco alfabetizadas con la lectura. Con base en dicho titular, el lector puede evaluar adecuadamente si es interesante para él o ella continuar leyendo o no.
Mantener la cabeza baja sucintamente. Pero cuidado: más bien un título extenso e informativo que un título breve e incomprensible. Finalmente, ponga la información más importante en primer lugar. Eso también es bueno para la búsqueda de su artículo en Google.
4. Escribe una introducción resumida
Su introducción (prospecto, introducción o introducción) también es ligeramente diferente en línea a una introducción en un periódico o revista. Con una introducción en línea darle un resumen informativo de su historia. De esta forma, sus lectores sabrán de inmediato si están en el lugar correcto (o no). Las introducciones breves y concisas funcionan bien: piensa en 50 palabras.
Un ejemplo de introducción a un texto para los administradores de quejas en agencias gubernamentales:
Como gestor de quejas, debe saber de qué se trata una queja. Por eso es importante que busque el problema detrás de la denuncia. Estos consejos te ayudarán con eso.
5. Dé a cada tema su propio párrafo con un subtítulo informativo.
Si lo hace bien, todos sus subtítulos formarán un buen resumen de tu historia. De esta forma, el lector de escaneo también recibe la información más importante.
Por lo tanto, es importante que trate con un tema por párrafo (que puede constar de unos pocos párrafos cortos). Luego, dé a su párrafo un subtítulo informativo que llegue al corazón del contenido. A diferencia de un periódico o una revista, su titular no consta de una palabra, sino de tres.
Y sí, eso también funciona de manera ligeramente diferente en línea que con periódicos y revistas, donde los subtítulos provocativos son más comunes.
6. Escribe de manera sucinta
Los usuarios de la web suelen estar ocupados. Quieren aclarar los hechos y no esforzarse demasiado. El lenguaje accesible y conciso ayuda con esto.
Por lo tanto, elige palabras comprensibles y para párrafos cortos y concisos. Más bien párrafos de tres líneas que ocho. Los tramos largos de texto y las oraciones largas solo cansan a los lectores de pantalla.
¿Tiene miedo de que sus lectores altamente educados abandonen la escuela? No es necesario. Tanto las personas con educación superior como las menos educadas prefieren los textos simples, parece La investigación de Nielsen.
Escribir es desechar.
7. Sigue estimulando
Es importante que sigas estimulando a tu lector. ¿Cómo? Diga algo nuevo que realmente haga al lector más sabio. En resumen: opte por el contenido con contenido.
Además, evite el lenguaje muy promocional. Eso le resta credibilidad, según Nielsen. Por ejemplo, no diga que es el mejor empleador en los Países Bajos, pero deje que los empleados le digan en su sitio web por qué disfrutan tanto trabajar para usted. E ilustre esas citas con cifras de una encuesta a empleados.
Credibilidad es importante para muchos lectores de páginas web, porque en Internet no siempre se sabe de quién proviene la información y si se puede confiar en una página web.
8. Utilice funciones visuales
Las funciones visuales hacen que su texto en línea sea más fácil de leer. Considere, por ejemplo, el uso de:
- Reglas blancas
- Marcos
- Balas
- Liza
- Hipervínculos a contenido externo
Tú también puedes poner en negrita las palabras o frases importantes para guiar a su lector en la dirección correcta.
También puede “dividir” su texto con imágenes, videos o infografías de buena calidad. Estos elementos visuales también aumentan la credibilidad de su texto. ¡Gana, gana!
9. Elimina el contenido innecesario
Escribir es desechar. Concéntrese en la pregunta más importante de su lector y respóndala. A veces necesitas muchas palabras para eso, como con esta pieza, y otras veces no.
Se debe eliminar cualquier información que no contribuya a responder la pregunta. Puede poner eso, por ejemplo, en un segundo artículo al que hace referencia con un hipervínculo.
10. Termina con un llamado a la acción.
El ‘llamado a la acción’ no debe faltar en su texto en línea. ¿Qué quiere que haga el lector después de leer su texto? ¿Contacto? ¿Descargar un documento técnico con más información? ¿O comprar un producto? Deja que tus lectores sepan qué hacer y agregue un enlace significativo en su texto.
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