¿Cómo la realidad aumentada continúa transformando la experiencia del cliente?

La realidad aumentada (AR) está allanando continuamente el camino para interacciones más atractivas entre las empresas y sus clientes objetivo. En más de un sentido, la experiencia del cliente basada en RA puede garantizar una mayor satisfacción del cliente y conversión empresarial.

Según un estudio, un enorme 71% de los clientes tiene opiniones muy favorables sobre la RA en la experiencia de compra. Dicen que los instaría a comprar en la tienda con más frecuencia.

La realidad aumentada (AR), que funciona como un aspecto superpuesto sobre la apariencia de los objetos físicos y el mundo en general, puede mejorar la percepción del mundo real y, por lo tanto, puede revolucionar la experiencia del cliente y de compra.

Fuente: retailperceptions

Con el soporte móvil actual para una vista tridimensional de los objetos, la entrega de compras impulsadas por AR y la experiencia del cliente en las tiendas en línea y las tiendas móviles se ha vuelto más accesible.

De acuerdo a una Tractica Según el informe, para 2022, es probable que el número de usuarios activos mensuales de aplicaciones móviles de realidad aumentada alcance los 1.900 millones.

La experiencia del cliente basada en la realidad aumentada promete una experiencia de navegación y compra digital que transforma todo el recorrido del cliente con atributos envolventes o interacciones más significativas o más capas de información. Las empresas que emplean a un desarrollador para crear una aplicación de RA equipada con experiencia de RA deben insistir en facilitar las cosas a los clientes.

Dado que la RA, para mejorar la experiencia del cliente, ofrece tantas promesas, es esencial analizar las formas clave en que la RA puede transformar la experiencia del cliente por completo.

Elimina toda la incertidumbre y la confusión previas a la compra

Precompra

A pesar de la historia de rápido crecimiento del comercio electrónico y las tiendas de comercio móvil en todos los nichos y categorías, la confusión y la incertidumbre sobre la realización de compras siguen siendo dominantes para la mayoría de los clientes que compran en línea.

Dado que al comprar en línea, las personas no pueden probar los productos en persona, las tasas de devolución de productos y carritos abandonados son considerablemente altas en comparación con las tiendas físicas.

Aquí es exactamente donde la RA puede jugar un papel esencial al cerrar la brecha entre la experiencia de compra física y la online. Gracias a la realidad aumentada, las tiendas en línea y las tiendas de comercio móvil pueden ofrecer una impresión realmente real de los productos comprados.

Muchas tiendas ya han comenzado a incorporar AR con el propósito expreso de ofrecer una experiencia de compra inmersiva. La tienda de muebles IKEA directamente en nuestro teléfono inteligente le permite ver cada mueble en su habitación.

Del mismo modo, varias marcas de prendas y complementos de moda te permiten visualizar las prendas de tu cuerpo. Por ejemplo, Gucci ofrece una función de prueba de RA para que los clientes puedan ver sus zapatillas de deporte adornando sus pies con solo capturar los pies con la cámara del teléfono inteligente.

Entrega de una capa detallada de información del producto

La Realidad Aumentada (AR), además de ofrecer una forma inmersiva y atractiva de probar los productos antes de realizar la compra, también garantiza que los clientes reciban información muy detallada del producto al instante. Lo mejor es que esta capacidad hizo que las compras impulsadas por AR también fueran populares para las tiendas fuera de línea.

No es de extrañar que en Japón, un enorme 66% de los clientes ahora espere que las tiendas físicas habituales ofrezcan experiencias de RA. En lo que respecta a comprender el costo de producción de la aplicación con la experiencia de AR, esto puede garantizar una mejor conversión comercial y, por lo tanto, vale la pena el costo.

Las compras y el servicio al cliente basados ​​en AR pueden ofrecer una gran cantidad de información al instante y guiar a los clientes a navegar en un espacio comercial o un destino. No es de extrañar que las empresas de viajes estén utilizando AR para ofrecer visitas guiadas a sus clientes.

Mientras reserva boletos de autobús o reserva boletos para un estadio deportivo o reserva boletos de vuelo, ahora las pantallas basadas en AR pueden mostrarle los detalles de cada asiento junto con las instalaciones para realizar compras altamente informadas.

Las instalaciones de museos en expansión y los grandes sitios interiores en muchas partes del mundo están ayudando a los visitantes entrantes a navegar por sus caminos con mapas interactivos basados ​​en realidad aumentada. Los aviones de pasajeros también pueden guiar a sus clientes para que naveguen hacia las puertas correctas en poco tiempo.

Agregando más valor a través del empaquetado interactivo

De muchas formas, la realidad aumentada (RA) está teniendo un impacto positivo en el servicio al cliente, desde los pedidos de preventa hasta la experiencia de compra real. El empaquetado interactivo es el último ejemplo de este impacto.

Al escanear los paquetes de productos con la cámara de su teléfono inteligente, los clientes pueden ver imágenes muy detalladas y de varias capas con mucha información adicional y útil. Esto da como resultado más decisiones de compra para los clientes.

Heinz utiliza empaques basados ​​en AR para permitir que los clientes obtengan mucha información útil al comprar salsa de tomate, un excelente ejemplo de este empaque interactivo con tecnología AR.

No faltan marcas que permitan a los clientes escanear el código QR para obtener información más detallada sobre los productos que van a comprar. En el negocio de empresa a empresa (B2B), la comunicación con el cliente puede resultar muy útil. En lugar de llevar folletos, tarjetas de visita o presentaciones comerciales, puede permitir que su audiencia escanee un código para obtener los detalles.

Experiencia gastronómica futurista basada en realidad aumentada

Para que las cadenas de alimentos y restaurantes reciban un flujo continuo de nuevos clientes y retengan a los antiguos, brindar una experiencia fluida y sin fricciones se convirtió en la norma establecida. La realidad aumentada (AR) en la industria de alimentos y bebidas ya ha demostrado impulsar la participación del cliente y mejorar la lealtad a la marca.

Ya existen menús basados ​​en AR que están transformando los pedidos de alimentos para los clientes. Además de ofrecer imágenes interactivas de 360 ​​grados de los alimentos, el último menú de alimentos basado en AR proporciona múltiples capas de información y superposiciones interactivas para que los clientes las personalicen antes de realizar los pedidos.

Gracias al escaneo AR, las etiquetas de los paquetes de alimentos también se han vuelto más accesibles que nunca.

Viajes y hotelería con tecnología AR

Si una industria que necesitamos nombrar ha recibido el impacto más significativo de la tecnología AR, nada menos que la industria de viajes y hotelería. Las superposiciones de información impulsadas por AR o las guías de navegación que aparecen directamente en las pantallas de los teléfonos inteligentes revolucionaron por completo la experiencia del viajero.

Los recorridos virtuales interactivos de sitios de viajes, hoteles y restaurantes que ofrecen una visión interactiva inmersiva de 360 ​​grados de los sitios y el ambiente de las instalaciones agregaron valor a la experiencia de viaje de una manera nunca antes vista.

AR también garantiza una guía de viaje altamente confiable que ofrece orientación de ruta y navegación en tiempo real. Por último, pero no menos importante, las aplicaciones de traducción modernas que proporcionan una traducción en tiempo real de los letreros mostrados son otro excelente ejemplo del impacto de la RA en la experiencia de viaje.

RA para revolucionar el soporte posventa

Fuente: techseedotme

En el competitivo entorno empresarial actual, todas las marcas deben establecer su fiabilidad a través de un soporte postventa sólido e intransigente. Dicho apoyo se refiere a todas las actividades después de que se vende un producto o se ofrece un servicio a los clientes.

Algunos de los mecanismos cruciales de soporte postventa que son importantes para la marca y la apreciación del cliente incluyen la instalación, las actualizaciones, las garantías, las reparaciones, la resolución de problemas y la respuesta a las consultas de los clientes.

En este sentido, el soporte al cliente basado en realidad aumentada remota ya ha demostrado ser una forma significativa de impulsar cambios. Ayudó a aumentar la resolución de llamadas en primera instancia en al menos un 20%, y el soporte basado en AR también ayudó a reducir la tasa de despacho de técnicos en al menos un 17%.

La RA está transformando el soporte posventa para las marcas de dos formas significativas a través del autoservicio con tecnología de RA y el soporte técnico con tecnología de RA.

Las marcas comerciales utilizan cada vez más la RA para ayudar a los clientes con el soporte de autoservicio. En sus teléfonos inteligentes, los clientes pueden obtener orientación a través de imágenes y medios altamente interactivos, superposiciones de pantalla sobre aspectos técnicos y respuestas rápidas a las preguntas frecuentes.

  • Soporte técnico basado en AR

El soporte visual basado en AR también puede ayudar a los clientes a comprender los aspectos técnicamente exigentes de varios productos, piezas, las formas en que funcionan y las medidas particulares de resolución de problemas y problemas. Una superposición de pantalla basada en AR puede brindar detalles de todas las piezas junto con el número de modelo, los detalles de fabricación, las versiones y el tiempo de resolución del problema.

Todos esos voluminosos manuales de usuario escritos en varios idiomas ya están a punto de salir. Están siendo reemplazados por manuales de usuario interactivos con tecnología AR que muestran detalles minuciosos de cada componente y cómo operar un dispositivo con interruptores, botones y otros controles. Por ejemplo, el nuevo propietario de un automóvil puede recibir una guía visual interactiva sobre diferentes sistemas y mecanismos del automóvil después de comprar el vehículo.

Conclusión

De manera bastante convincente, la RA ha transformado la experiencia del cliente en las tiendas de comercio electrónico, las tiendas físicas y todas las demás interacciones B2C y B2B. La RA ha demostrado ser el valor agregado más crítico que impacta en la experiencia del cliente.


Source: ReadWrite by readwrite.com.

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