Cómo los distribuidores pueden dejar de perder clientes para ser examinados en AM Live

Los minoristas deben enfrentar una serie de desafíos si quieren continuar prosperando desde los puntos de contacto con los clientes unidos hasta los fabricantes chinos emergentes, Sally Foote, directora general de carwow, les dirá a los asistentes a la Gestión automotriz en vivo 2022 evento.

Foote organizará un seminario como parte del enfoque de excelencia operativa del evento en el que se basará en los datos del sitio para mostrar por qué algunos posibles compradores de automóviles se pierden y eligen un concesionario diferente en su lugar.

AM Live tiene lugar en Birmingham NEC el 10 de noviembre.

Como parte de la sesión, Foote explicará que no solo importan los sitios web atractivos y fáciles de usar, sino también la forma en que se diseña una empresa para garantizar que cada cliente tenga una experiencia increíble, independientemente de cuáles sean sus puntos de contacto, al tener un excelente control y acceso a datos de clientes en toda la organización para un viaje conectado.

Foote explicará cómo el poder de la IA y el aprendizaje automático brindan los conocimientos que los distribuidores necesitan para brindar experiencias significativas. Este año, carwow se asoció con Re:infer utilizando su plataforma de inteligencia de datos conversacionales para revisar constantemente las consultas.

Ella dijo: “Hemos descubierto 100 ‘intenciones’ o comportamientos específicos que ayudan a la conversión. Por ejemplo, responder dentro de una hora aumenta la probabilidad de una venta en un enorme 30 %, mientras que los seguimientos personalizados tienen 2,3 veces más probabilidades de resultar en una compra”.

AM Live es gratis para los delegados de minoristas y fabricantes por reservar un lugar en https://www.automotivemanagementlive.co.uk/

Foote también explorará los comportamientos actuales de los consumidores y el impacto de las tendencias emergentes. A medida que los consumidores reaccionaron a los problemas de suministro de automóviles nuevos, carwow observó un enorme aumento del 113 % en la cantidad de usuarios que preguntaron por un automóvil usado, después de buscar inicialmente un automóvil nuevo. Dado que el 64% de sus clientes comienzan su búsqueda sin una preferencia igual por nuevos o usados, sus concesionarios más exitosos adoptan un enfoque más conjunto para adquirir clientes, independientemente de la antigüedad del vehículo que estén comprando.

Otras tendencias que Foote explorará incluyen problemas de suministro, propiedad de vehículos eléctricos y la llegada de OEM chinos. Las presiones de suministro han impactado dónde los concesionarios compran sus existencias y, en los últimos seis meses, carwow ha visto un aumento del 80 % en el número de concesionarios que pujan por vehículos a través de su solución de abastecimiento de existencias. Si bien el cambio a los vehículos eléctricos está bien establecido, carwow ha experimentado recientemente una ligera desaceleración, no en la consideración (que aún se ubica en un 45 % frente al 37 % en 2019), sino en la conversión. Parte de eso será impulsado por la oferta, pero los clientes también hablan cada vez más sobre las preocupaciones por los precios de la energía. Mientras tanto, los automóviles chinos, a menudo descartados hace unos años, ahora tienen diseños frescos y modernos, con sus equipos dirigidos por diseñadores europeos de renombre.

Foote dijo: “Los fabricantes chinos tienen claras ventajas en el acceso a las materias primas para las baterías y dados los problemas con las cadenas de suministro que hemos visto recientemente, esto por sí solo podría ser un gran diferenciador para su crecimiento en Europa. Creo que los distribuidores deberían familiarizarse con esas marcas chinas ahora, y ciertamente no subestimar su atractivo para los consumidores”.

Foote también aseguró al sector que, al conectar a más de 10,8 millones de usuarios del Reino Unido con distribuidores y marcas de confianza, carwow ocupa el punto medio entre marcas, distribuidores y consumidores.

Ella dijo: “Con nosotros, no hay carrera hacia el fondo. La mejor práctica para nosotros consiste en compartir ideas innovadoras con nuestros socios distribuidores para ayudarlos a mejorar sus procesos, impulsar las experiencias de sus clientes y, en última instancia, generar más ventas.

“Los compradores de automóviles configuran miles de automóviles en carwow todos los días, en 36 marcas y cientos de modelos. Esto nos brinda una vista panorámica única y en constante evolución de la demanda de los clientes, la percepción de la marca y el sentimiento. Por ejemplo, podemos ver lo que configuran los clientes frente a lo que van a comprar.

“La plataforma muestra exactamente dónde se están perdiendo y/o adquiriendo clientes, quién en el mercado lo está haciendo bien y logrando ventas incrementales o, a falta de una frase mejor, ‘¿quién se está comiendo realmente su almuerzo?’”


Source: Latest News news by www.am-online.com.

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