Comunicación accesible para personas neurodiversas


1 de cada 5 personas son neurodiversas. Neuro que? La neurodiversidad es un término colectivo para personas con diferentes tipos de cerebros. Y con eso viene otra necesidad de comunicación. Al tener en cuenta esta necesidad, no solo mejora la accesibilidad para este grupo, sino para todos. En este artículo te doy 9 consejos sobre cómo manejar esto.

Neurodivers es un nombre colectivo para personas que están equipadas con diferentes cerebros. Como resultado, piensan y actúan de manera diferente. La neurodiversidad incluye AD(H)D, autismo, alta sensibilidad, dislexia y más. En este blog llamo neurotípico al resto de la población por conveniencia. En otras palabras: con un cerebro promedio. Los cerebros neurodiversos no son menos capaces, pero tienen necesidades diferentes, especialmente cuando se trata de comunicación. Al tener en cuenta estas necesidades, no solo mejora la comunicación para la parte neurodiversa de la población, sino para todos.

Breve recordatorio: ¿qué es la accesibilidad de nuevo?

En 2019, el Parlamento Europeo una ley (Ley Europea de Accesibilidad) aprobado para hacer que los productos y servicios sean más accesibles para las personas mayores y las personas con discapacidad (la información en sí no es muy accesible debido al lenguaje utilizado, pero aparte). Accesibilidad significa que usted diseña un producto o servicio de tal manera que pueda ser utilizado por todos, incluidas las personas con discapacidad. Por ejemplo, hacer que un sitio web sea legible para un lector de pantalla utilizado por personas ciegas o con problemas de visión. O que siempre añades subtítulos a tus vídeos para personas con problemas auditivos. O que su sitio web de comercio electrónico se pueda usar de manera intuitiva, de modo que las personas (mayores) necesiten pocos conocimientos técnicos para comprar un producto.

Si lo haces bien, no solo las personas con discapacidad se benefician de una mejor accesibilidad, sino todos. Por ejemplo, veo videos regularmente en mi teléfono, pero rara vez uso auriculares. Por esa razón, también me beneficio mucho de los subtítulos, aunque no tengo problemas de audición.

Accesibilidad es un término amplio que es bastante familiar para muchos departamentos de marketing y comunicaciones corporativas. Pero no creo que la accesibilidad para personas neurodiversas esté en la agenda todavía. Ya es hora de que eso cambie. Pero, ¿cómo se mejora la accesibilidad para las personas neurodiversas?

La neurodiversidad en tu política de accesibilidad: ¿cómo la abordas?

Alrededor del 20% de la población es neurodiversa. Eso es un porcentaje bastante decente de su público objetivo. Servir mejor a una quinta parte de su grupo objetivo garantiza que pueda lograr sus objetivos mejor y más rápido. Por lo tanto, mira tu comunicación con otros ojos, es decir, a través de la de una persona neurodiversa.

Una característica que comparten las personas neurodiversas es un procesamiento de estímulos diferente al de las personas neurotípicas. Todos los estímulos son igualmente ‘duros’ y es más difícil filtrar lo que es realmente importante. En un mundo con sobreabundancia de estímulos, es aún más necesario indicar aún mejor lo que es importante.

1. Aplicar enfoque

Para muchas personas neurodiversas, concentrarse es difícil. Por ejemplo, si visito un sitio web para un propósito específico y primero aparece una ventana emergente con una notificación de cookies, luego una ventana emergente de boletín informativo, una ventana emergente de notificaciones que me preguntan si quiero compartir mi ubicación y finalmente un chatbot en la esquina inferior derecha que pregunta si necesito ayuda, entonces me pregunto qué estaba escribiendo de nuevo. Entonces, trate de enfocar su comunicación: ¿qué es realmente importante en este momento? ¿Qué quieres que alguien haga con él ahora mismo? Demasiadas imágenes o demasiada información en 1 página hace que las personas con neurodiversidad funcionen mal en sus cerebros. Por no hablar de las imágenes en movimiento y el sonido que se reproduce de forma espontánea.

2. Gestión de expectativas

Un delicioso término de bingo de mierda: gestión de expectativas. Con esto quiero decir que es importante indicar claramente en una página, en un correo electrónico o en una carta lo que puede esperar del contenido. ¿Por qué deberías leer esta información? ¿Cómo funciona un proceso de compra? ¿Qué paso viene después y cuántos pasos tienes que seguir? ¿Cuándo tienes que estar dónde ya qué hora? ¿Tienes que estar allí un poco antes debido al registro? Y así.

3. Ve directo al grano

La lanitud no beneficia tu comunicación con una persona neurodiversa. Cuanto más rápido alguien pueda absorber el mensaje central, mejor. Puede hacerlo teniendo esto en cuenta en el orden de su comunicación. Ponga el más importante en la parte superior, luego el segundo más importante, etc.

4. Resumen de la oferta

Aplique tanta estructura (visual) como sea posible a su comunicación. Use viñetas, ponga en negrita las palabras más importantes y/o colóquelas en los encabezados, para que se puedan escanear rápida y fácilmente. Las personas neurodiversas suelen ser más visuales que las personas neurotípicas y, por lo tanto, se benefician de los íconos y otras imágenes funcionales.

5. Da instrucciones claras

Si quieres o esperas que alguien haga algo, sé claro al respecto. Proporcionar instrucciones claras.

6. No haga suposiciones

No haga suposiciones sobre lo que alguien ya sabe. Porque como sabemos: las suposiciones son la madre de todas las cagadas. Esto no quiere decir que tengas que masticar todo en un solo lugar, sino indicar, por ejemplo, dónde puedes encontrar más información. Esto también ayuda a las personas que están haciendo algo por primera vez. Un ejemplo de mi propia vida: el granjero de la cocina. Este granjero de cocina instala cocinas todos los días. Por lo tanto, es natural que no conecte un Quoker o la placa. Pero como nuevos compradores de cocinas, no sabíamos que un agricultor de cocinas no hace tal cosa. Esto nos dio una sensación menos buena sobre el agricultor de cocina. Si bien podría habernos ofrecido un servicio adicional, por ejemplo, recomendándonos varios instaladores.

7. Sea lo más literal posible

Muchas personas neurodiversas toman la comunicación muy literalmente. Por lo tanto, intente de acuerdo con uso del idioma B1, evitar las imágenes. Si usa ejemplos, también describa situaciones que realmente podrían ocurrir. Para dar un ejemplo personal aquí nuevamente; Una de mis molestias cuando compro un abrigo de invierno en línea es que a menudo no se dice si es un abrigo de invierno. Se te presentarán todo tipo de categorías: parkas, abrigos, abrigos por nombrar algunas. Pero nunca dice si una chaqueta me mantendrá caliente entre 0 y 10 grados. Y sí, sé que un abrigo de invierno también puede ser un abrigo o puede pertenecer a otra categoría, pero no si un abrigo es un abrigo de invierno 😊.

8. Subtitula todos tus videos

Ya lo mencioné como ejemplo, pero más de la mitad de los videos que encuentro en línea no están subtitulados.

Los subtítulos tienen varias ventajas:

  1. Es accesible para personas sordas o con problemas de audición.
  2. Los subtítulos enfatizan su mensaje. Si eres oyente, lees y escuchas al mismo tiempo.
  3. No todo el mundo tiene auriculares puestos o puede escuchar en todo momento. Piensa, por ejemplo, en situaciones en las que estás sentado en una sala de espera o viajando en tren. Leí que hasta el 85% de los usuarios de redes sociales tienen el sonido apagado. Se pierden por completo tu mensaje. Un desperdicio del presupuesto de los medios. Con los subtítulos, es posible ver un video en más ocasiones.
  4. Muchas personas neurodiversas tienen un trastorno del procesamiento auditivo. Esto significa que pueden estar escuchando, pero el cerebro no siempre es capaz de procesar muy bien el lenguaje y, por lo tanto, la información. Los subtítulos dejan visualmente claro lo que se dice.

9. Sea consistente

Una persona neurodiversa procesa la información de manera diferente a una persona neurotípica. Por eso el tiempo de procesamiento de las inconsistencias es más largo en una persona neurodiversa y hay más tiempos de abandono. Con los sitios web esperas ciertos botones en ciertos lugares. Por ejemplo, sabe que va a la página de inicio cuando hace clic en el logotipo. Trate de cumplir con estas pautas de todos modos para que a las personas neurodiversas les cueste menos energía navegar por su sitio web. Pero también sea consistente en todo su sitio web. Si busca una página comercial a través de la barra de búsqueda, no muestre primero los resultados para individuos.

En resumen: en realidad, todos mis consejos caen bajo el título: claridad. Sea lo más claro posible en su comunicación; corto y dulce, explicado de la manera más simple posible. Centrarse en el mensaje. Una ventaja adicional es que también llegas mejor a las personas neurotípicas. Me pregunto si la neurodiversidad ya está en la agenda de su organización. ¡Házmelo saber a través de los comentarios!


Source: Frankwatching by www.frankwatching.com.

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