Consejos de última hora para un Black Friday exitoso: lo que los minoristas definitivamente deberían prestar atención ahora

Desde la priorización de clientes existentes hasta la integración de los métodos de pago más utilizados: las empresas de comercio electrónico pueden ajustar estos parámetros.

Las malas noticias no parecen querer terminar, el clima de consumo actualmente se deteriora mes a mes: Así es como el Índice de Clima del Consumidor de la Sociedad para la Investigación del Consumidor (GfK) en octubre a -42,8 puntos. Las previsiones dicen que la espiral negativa continuará indefinidamente. Incluso el comercio en línea, que ha estado en un nivel alto continuo en los últimos años, se ha estancado este año: fuerte Cifras de la Asociación Alemana de Comercio Electrónico y Pedidos por Correo (bevh) el segmento de comercio electrónico en Alemania registró alrededor de un once por ciento menos de ventas en el tercer trimestre de 2022 en comparación con el mismo período del año anterior. La industria pone aún más sus esperanzas en el Black Friday y la Cyber ​​​​Week, que están a solo unos días de distancia. Estas esperanzas no son injustificadas, porque en este período se generará en Alemania una facturación de 5.700 millones de euros. estima la asociación comercial Alemania (HDE).

En tiempos de disminución de las ganancias, estos días promocionales aún tienen el potencial de convertirse en verdaderos impulsores de ventas. En consecuencia, la cuenta regresiva avanza sin descanso para que los minoristas de comercio electrónico se preparen lo mejor posible para estos días de acción. Y aquí finalmente tengo noticias positivas: incluso con solo unos pocos días para el inicio del Black Friday, hay varios puntos que los minoristas en línea aún pueden implementar a corto plazo para mejorar la experiencia de compra para clientes nuevos y existentes Mejorar audiencias, atraer prospectos y maximizar las ventas relacionadas. Y estos consejos tampoco requieren un gran presupuesto, ¡lo prometo!

¡Los clientes existentes merecen una atención especial!

Los minoristas en línea están constantemente ocupados identificando nuevos grupos objetivo e, idealmente, adquiriendo nuevos clientes. Por supuesto, nada habla en contra de este enfoque. Sin embargo, la atención debe centrarse más en los clientes existentes en los próximos días de acción, ya que ya se ha establecido una base estable de confianza con ellos. El esfuerzo para convencerlos de que vuelvan a comprar suele ser mucho menor que cuando se trata de convertir a nuevos clientes. Recomiendo dirigirse personalmente a los clientes leales a través de un boletín informativo para presentarles ofertas exclusivas o acceso anticipado a ciertas ofertas. Esto muestra aprecio, fortalece la lealtad de los clientes más allá del Black Friday y, por lo tanto, genera ventas recurrentes y vitales en tiempos de crisis.

¡Los paquetes de productos aumentan el incentivo!

Básicamente, los descuentos nunca deberían ser la única respuesta a una caída en las ventas porque no son una solución sostenible a largo plazo. Los clientes se acostumbran a los descuentos y al poco tiempo consideran el precio de descuento como el precio estándar, por lo que los minoristas se encuentran rápidamente en la precaria situación de tener que renunciar a gran parte de los márgenes. Proteger su propia rentabilidad es aún más importante en tiempos de recesión que en tiempos de auge. Sin embargo, para que las tiendas en línea no corran el riesgo de quedarse con sus productos, algunos de los cuales fueron comprados especialmente para Black Friday y Cyber ​​​​Week, tiene sentido incluir ofertas de paquetes (por ejemplo, “Compre 3 por el precio de 2 “). Los clientes obtienen varios productos a un precio reducido y los minoristas aumentan el valor medio de los pedidos, una situación en la que todos ganan. Esta táctica ciertamente tampoco es una solución a largo plazo, pero influye mucho menos en la percepción del precio de los clientes.

¡Mayor duración de las campañas de descuento!

Debido a la tensa situación económica, se puede suponer que los consumidores dedicarán más tiempo a tomar decisiones de compra. Especialmente cuando se trata de compras de alto precio, los clientes calcularán sus presupuestos domésticos varias veces y se preguntarán críticamente qué productos realmente necesitan. Por eso recomiendo a las tiendas web que amplíen las campañas de descuento más allá del Black Friday y la Cyber ​​Week. De esta manera, aumentan las posibilidades de convertir finalmente el interés inicial de muchos clientes en ventas.

El uso de herramientas de comercio conversacional es una buena manera de mantener intacto el hilo de comunicación con estos clientes. El enfoque individual asociado puede inclinar la balanza de manera decisiva, motivando a realizar una compra. Además, los departamentos de logística de los comercios online agradecerán mucho una ampliación de los días de campaña: De esta forma podrán conseguir que los pedidos se tramiten más rápido y a satisfacción de los clientes, al estar repartidos en un periodo más largo. de tiempo y el envío es por lo tanto más fácil se iguala.

¡Use los presupuestos de marketing de manera inteligente!

Las pymes locales de comercio electrónico no pueden mantenerse al día con los presupuestos de marketing de los grandes actores internacionales. En lugar de quemar dinero con Google Ads and Co., veo la clave del éxito en campañas hechas a medida con el menor desperdicio posible. Los minoristas en línea primero deben tomarse su tiempo para definir e identificar nuevamente su grupo objetivo: ¿Quién está entusiasmado con mis productos y a través de qué canales puedo realmente llegar a ellos? Las campañas en las redes sociales son particularmente útiles aquí, pero los resultados definitivamente deben verificarse regularmente. Si estos no dan los resultados deseados, deben reajustarse inmediatamente. Además, recomiendo un enfoque de múltiples puntos de contacto que incluya, por ejemplo, diferentes canales de redes sociales, boletines y una página de destino dedicada al Black Friday; porque en muy pocos casos el contacto puntual con los potenciales clientes es suficiente para animarles a comprar de inmediato.

¡El proceso de pago debe ser perfecto!

Si el proceso de pago no transcurre sin problemas, existe el riesgo de que los clientes ya convencidos se escapen. Casi la mitad de los alemanes (48 por ciento) están en nuestro actual Informe de comercio electrónico europeo para cancelar el proceso de pago si falta el método de pago preferido. Los minoristas en línea deben verificar si todos los métodos de pago importantes están disponibles: PayPal, SEPA, tarjetas de crédito y débito, así como Comprar ahora y pagar después deben incluirse en la oferta en este país. También se debe garantizar que el procesamiento esté disponible en las monedas e idiomas preferidos de los respectivos grupos objetivo. Con respecto a los clientes existentes ya mencionados, también es una gran ventaja si sus datos se almacenan para pagos con un solo clic. Los clientes apreciarán este ahorro de tiempo, ya que reduce enormemente el esfuerzo para el check-out.

Básicamente, los minoristas en línea deben hacer su tarea durante todo el año y evaluar y optimizar continuamente su tienda, la gama y las estrategias de marketing. Pero estoy absolutamente convencido de una cosa: incluso si los grandes jugadores como Amazon aún dominan el mercado y, a menudo, pueden utilizar presupuestos de marketing más grandes, veo una ventaja muy clara para las PYME en el comercio electrónico. Estas empresas son capaces de adaptar sus estrategias a una nueva situación de mercado en el menor tiempo posible debido a los caminos más cortos en la tramitación de los procesos internos y pueden sumar puntos con lo que les distingue desde el principio: personalidad, servicio personalizado y calidad. Siempre habrá compradores para estos aspectos, incluso en tiempos de crisis. Y especialmente durante la Cyber ​​Week y el Black Friday.


También puede obtener aún más información sobre la lealtad del cliente, el potencial de ventas y las estrategias de marketing innovadoras de nuestro Fiesta digital – Edición de invierno el 6 de diciembre de 2022.

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Source: OnlineMarketing.de by onlinemarketing.de.

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