Solo uno de cada tres consumidores daneses prefiere comprar en minoristas en línea con un programa de fidelización.
Como resultado, los consumidores daneses están significativamente menos entusiasmados con los clubes de clientes que nuestros vecinos nórdicos. Los consumidores, por otro lado, son conscientes de que los minoristas mejoran continuamente su experiencia de compra. Muestra un nuevo estudio de la empresa de tecnología y pagos Adyen.
Aunque la mayoría de los daneses son miembros de uno o más programas de fidelización como COOP, Matas, IKEA Family o H&M, sugiere que lejos de todos los consumidores daneses son igualmente entusiastas – o leales – a los clubes de clientes y programas de fidelización.
Esto se afirma en un nuevo informe de la empresa de tecnología y pagos Adyen, Adyen Retail Barometer 2020, que se centra en la importancia de la crisis de la corona para el comportamiento del consumidor en Dinamarca y otros 10 países europeos.
En la encuesta realizada entre 25.157 consumidores europeos, incluidos 1.044 en Dinamarca, solo uno de cada tres consumidores daneses (33%) responde que prefiere los minoristas que ofrecen los llamados programas de fidelización cuando compran en línea. 40 PCT. responde “no”, y el 27 por ciento restante. ‘No lo sé’.
“Durante muchos años, ha existido un consenso generalizado de que los programas de fidelización han sido una herramienta eficaz para atraer y retener clientes, por ejemplo, ofreciendo beneficios como bonificaciones o descuentos. Pero ese panorama, especialmente en Dinamarca, parece haber cambiado a raíz de la crisis de la corona ”, dice Tobias Lindh, gerente nacional para los países nórdicos y bálticos en Adyen.
En comparación, más de la mitad de los consumidores en Noruega (52 por ciento) y Suecia (53 por ciento) prefieren comprar en minoristas en línea con programas de lealtad.
No corte todos los grupos de clientes en un peine
Según Tobias Lindh de Adyen, es importante que los minoristas no dividan todos sus grupos de clientes en un mismo peine.
“Antes de 2020 y la crisis de la corona, vimos una clara tendencia a que los minoristas se concentraran en atraer a la mayor cantidad posible de consumidores a sus programas de beneficios. Como consecuencia de la crisis de la corona, muchos minoristas han digitalizado su negocio a través de plataformas y canales, y esto ha hecho que sea una tarea compleja ser relevante para los grupos objetivo individuales ”, dice y continúa:
“La tarea es ser relevante para el grupo objetivo individual, independientemente del momento, el lugar y la plataforma. Pero es más fácil decirlo que hacerlo, y posiblemente sea parte de la explicación de por qué los consumidores daneses buscan la buena experiencia de compra en mayor medida que el mejor programa de beneficios. “
Consumidores: los minoristas deben mejorar la experiencia de compra
En la encuesta, más de la mitad de los consumidores daneses encuestados (55%) responden que creen que los minoristas deberían centrarse en mejorar la experiencia de compra en lugar de atraer a los clientes con un programa de fidelización. Al mismo tiempo, el 53% declara. ‘totalmente de acuerdo’ o ‘de acuerdo’ en que prefieren los minoristas cuyo programa de fidelización está directamente vinculado a su tarjeta de débito.
“Muchos consumidores ya se han despedido de sus tarjetas de membresía físicas, por lo que los minoristas ya pueden pensar en cómo parecen relevantes para los miembros, por ejemplo, sin que los miembros tengan que hacer nada activo ellos mismos. Algunos minoristas ya están aprovechando esta oportunidad, y es evidente que nuestra expectativa es que más seguirán su ejemplo ”, concluye Tobias Lindh de Adyen.
Source: IT-Kanalen by it-kanalen.dk.
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