Corona fuerza la digitalización, incluso entre las personas mayores

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Hasta ahora, las personas mayores en Alemania han sido más un cascarrabias en línea cuando se trata de banca. Sin embargo, con la crisis de Corona, muchas personas mayores se atrevieron a saltar a la era de Internet.

La banca en línea ha sido demasiado complicada o arriesgada para muchas personas mayores en Alemania. Sin embargo, durante la crisis de Corona, muchas personas mayores han superado su miedo a los ciberdelincuentes o las preocupaciones sobre la protección de datos y utilizan teléfonos inteligentes, tabletas o PC para realizar sus transacciones financieras.

Una encuesta representativa de la asociación digital Bitkom, que se publicó en Berlín el miércoles, encontró que la proporción de personas mayores de 65 años que realizan sus operaciones bancarias en línea casi se ha duplicado en el último año: del 22 por ciento al 39 por ciento. En toda la población, cuatro de cada cinco encuestados (80 por ciento) ahora dependen de la banca en línea. Hace un año, el valor era del 73 por ciento.

“Storm of the Seniors” en las sucursales en línea

El presidente de Bitkom, Achim Berg, dijo que la gran mayoría de las personas habían estado haciendo operaciones bancarias digitalmente durante varios años como algo habitual. “Solo los ancianos quedaron en gran parte fuera de la banca en línea. Desde Corona hemos estado experimentando una verdadera tormenta de personas mayores en las sucursales en línea de los bancos. “

Las personas que no utilizan la banca en línea lo hacen principalmente “por costumbre” (87 por ciento). El contacto con personas del banco es importante para tres cuartas partes (74 por ciento) de los clientes fuera de línea. Las razones de protección de datos impiden que el 66 por ciento de la banca en línea. El miedo a los delincuentes hace que el 61 por ciento se aleje, el 51 por ciento todavía es demasiado complicado. La implementación de la directriz de pago PSD2, que ha llevado a un proceso de registro complicado para muchas aplicaciones de banca en línea, también puede haber contribuido a esto.

El teléfono inteligente está jugando un papel cada vez más importante entre quienes realizan sus transacciones financieras en línea, según la encuesta. Aunque la computadora portátil todavía ocupa el primer lugar con el 83 por ciento, el teléfono inteligente ya está en el segundo lugar con el 64 por ciento y ha superado a la PC de escritorio (51 por ciento) y la tableta (44 por ciento).

Las ofertas digitales ganan clientes

La oferta digital de un banco ahora también juega un papel decisivo cuando los clientes se deciden por un instituto. Los criterios de selección clásicos como el monto de la protección de depósitos (98 por ciento), el monto de las comisiones bancarias (97 por ciento) y los cajeros automáticos gratuitos (97 por ciento) aún están por delante. Pero es seguida de cerca por una aplicación de banca en línea fácil de usar (86 por ciento). Según la encuesta de Bitkom, la aplicación ahora es más importante que el país de origen del banco (82 por ciento), el acceso gratuito a efectivo en el extranjero (78 por ciento) o la sostenibilidad (75 por ciento).

El auge de la banca en línea tiene consecuencias de gran alcance para los bancos, que hasta ahora han dependido en gran medida de su red de sucursales. En la encuesta de Bitkom, 4 de cada 10 (38 por ciento) de los usuarios en línea dicen que solo usan la oferta en línea y ya no tienen ningún contacto con los empleados del banco en una sucursal. Alrededor de la mitad (53 por ciento) realiza sus operaciones bancarias principalmente en línea y solo visita una sucursal de vez en cuando. Solo el 7 por ciento va en su mayoría a sucursales y solo usa la banca en línea ocasionalmente. En este contexto, la consultora de gestión PwC Strategy & predijo una gran ola de cierres de sucursales bancarias en un análisis del sector bancario el martes.

Área de seguros ampliable

Bitkom todavía ve un gran potencial en los seguros. Porque es probable que la tendencia hacia la banca en línea también tenga un impacto en esta industria. El 57 por ciento de los que ya utilizan la banca en línea pueden imaginar manejar sus asuntos de seguros directamente en la banca en línea. Al mismo tiempo, solo el 44 por ciento de todos los encuestados opinan que tienen una buena visión general de sus pólizas de seguro. A un tercio (37 por ciento) le gustaría contratar más productos de seguros de forma digital. La mitad (53 por ciento) ya ha contratado un seguro en línea.

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Source: DIGITAL FERNSEHEN by www.digitalfernsehen.de.

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