Cuando las cookies afectan la “confianza”, ¿qué deben hacer las marcas a continuación?

¿Por qué tenemos que aceptar las cookies que utilizamos para leer información en el sitio web?

Es una de las muchas preguntas que se hacen muchos consumidores. ¿Es necesario? Si presiono aceptar, ¿habrá algún efecto? ¿Me escucharon a escondidas? ¿Surgen estas preguntas porque hemos abrumado la curiosidad de los hábitos de navegación en línea de nuestros consumidores?

Según Gartner, la confianza del consumidor en las marcas está disminuyendo. 19% en el año 2559 hasta un año 2562 y la confianza en las grandes empresas ha disminuido. 33% junto conLa situación epidémica ha provocado que muchas empresas presten más atención a las formas en que se recopila y utiliza la información personal de los consumidores para el desarrollo de bienes y servicios. Cuanto menor es la confianza, mayor es la forma en que las marcas utilizan los datos del problema. a través de lo importante que es cookies de terceros

Lo que las marcas y los especialistas en marketing deben saber es que además de la información cookies de terceros será obsoleto También hay una falta de precisión. Inicialmente, esta información se utilizará para ayudar a las marcas a dirigirse a los clientes en línea, pero ahora las marcas y los especialistas en marketing la están utilizando. estas cookies de terceros vanen todos los aspectos, que en algunos aspectos pueden entrar en conflicto con las expectativas e intereses del consumidor.

Por esta razón, el camino manzana y Mozilla decidió no usar cookies de terceros en el navegador de la Compañía al mismo tiempo Google mismoPlanea hacer lo mismo el próximo año.

GDPR, el principal ayudante para los consumidores

desde el problema de las fugas de datos que se han producido muchas veces hasta el caso de robo de datos que se produce Afecta a miles de millones de correos electrónicos y contraseñas. En consecuencia, los consumidores son conscientes de los efectos negativos de la recopilación de datos digitales. Aunque la confianza del consumidor se ve afectada, los consumidores todavía quieren una experiencia en línea asequible basada en datos.

El punto clave es que la disminución de la confianza del consumidor no es el resultado de una tecnología obsoleta. y aplicación de las leyes de protección de datos personales, como las reglamentaciones. Reglamento general de protección de datos (GDPR) de Europa y la ley Ley de privacidad del consumidor (CCPA) del estado de California Da lugar a problemas de confiabilidad. se convirtió en una de las misiones gubernamentales más importantes. Los reguladores de varios países están invirtiendo seriamente para proteger a las personas del fraude, la piratería y el aprovechamiento de los canales digitales en la economía moderna. que es mas digital

Otro factor clave es que los consumidores de hoy están alertas. y quieren tener más control sobre sus propios datos, lo que incluye esperar que varias marcas manejen sus datos de manera responsable. Es importante destacar que las personas que conocen este derecho revelarán su información solo cuando sienta que hay un intercambio justo y aceptarán hacerlo con las marcas queconfianzasolo

Ofreciendo una experiencia personalizada

Análisis de datos del consumidor y personalización de la experiencia. (Personalización) Pero en realidad, los consumidores 80% Verse a sí mismos como personas con tendencia a tratar o hacer más negocios con una marca en particular Si la marca ofrece una experiencia personalizada.

Entonces, ¿cómo lidiamos con esta situación?

El primer paso es que las marcas deben aumentar la transparencia en sus comunicaciones con los consumidores sobre cómo se recopilan, utilizan y difunden los datos de los consumidores. incluidos los derechos de los consumidores a la información Además, las pautas para la gestión de la información en cada paso deben tener en cuentabeneficios para el consumidor Primero Este enfoque no es solo un código de conducta correcto. Pero también afecta directamente al negocio.

Lo siguiente es cancelar dependencias. cookies de terceros que crea restricciones a la marca y molesta a los consumidores No es sorprendente que los especialistas en marketing 35% de focalización demográfico por cookies de terceros quesin precisión Como resultado, los consumidores tendrán que encontrar anuncios de productos que han comprado una y otra vez. que es muy molesto para los consumidores

Construya mejores relaciones usando Datos propios

La clave para ayudar a las marcas Ser capaz de comunicarse con los consumidores en una nueva era sin información de cookies es la información que la organización recopila directamente de los consumidores; o Datos propios

que Adobe incluyó en Adobe Experience Platform paraLas marcas necesitan crear un perfil con sus clientes. por referencia Datos propios de diversas fuentes que cubren una variedad de canales y deben aplicar información relacionada con las preferencias y gustos para ser aplicada en cada paso Además, también se debe tomar la información recopilada de diversas fuentes. se unen sin importar la forma de los datos y deben crear un perfil preciso de cada cliente a partir de esa información.

Por supuesto, cuando las marcas trabajan juntas o intercambian información. Datos propios juntos sin duda traerá beneficios, siempre y cuando tales directrices se hayanconfianzade los consumidores

Por ejemplo, la asociación de una aerolínea con una compañía de tarjetas de crédito. Lo que trae beneficios tangibles a los consumidores, es decir, los consumidores recibirán promociones especiales de las aerolíneas de acuerdo con las necesidades de los consumidores. Además, obtenga más recompensas o puntos extra de su tarjeta de crédito. Al mismo tiempo, los consumidores están más motivados para gastar y viajar.

que al final beneficiará a todas las partes involucradas. Lo importante es aclararle al consumidor cómo se compartirá su información. y por qué ¿Y cuáles son los beneficios que recibirán los consumidores?

la confianza ayuda a construirvalor

Terminación cookies de terceros Este es un punto de inflexión en la relación entre marcas y consumidores. darEs más transparente y personalizado para satisfacer las necesidades de los consumidores. que beneficiará a ambas partes y ayudará a fortalecer la credibilidad de la marca a largo plazo

En el mundo moderno con personalización Cada vez más, las empresas deben centrarse en aprovechar los datos de alta calidad. Y los perfiles precisos ayudarán a reflejar con precisión las necesidades de los clientes. El impacto de este enfoque ya ha introducido algunos cambios en muchas industrias, ya sean de telecomunicaciones, minoristas o de fabricación.

Y este es solo el comienzo de una gran ola de cambios que está a punto de suceder. Y como resultado, las marcas tienen que cambiar la forma en que manejan la información y se comunican con sus clientes. para apoyar un futuro sin cookies de terceros más extenso

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