Dentro de 10 años, la mayoría de las oficinas clásicas de servicio al cliente podrían desaparecer: tecnócratas

La tecnología ha demostrado que se cumplen todas las condiciones para reunirnos en persona solo, por ejemplo, en asuntos comerciales o oficiales, cuando realmente lo deseamos. NETLOCK ve que junto con esto, las necesidades de los consumidores y la tecnología pronto podrían eliminar también las oficinas de servicio al cliente.

La firma electrónica, la autenticación electrónica como tecnología no es nueva. La base del método utilizado en la actualidad se estableció hace aproximadamente 25-30 años (momento en el que NETLOCK también entró en el mercado). Este llamado “sobre infraestructura de clave pública “ Autenticación y cifrado basado en PKI, que es una solución altamente segura y altamente eficiente. Esta solución le permite firmar electrónicamente y autenticar de forma remota prácticamente cualquier documento.

Aunque la solución ha estado aquí durante 25 años, todavía firmamos principalmente con lápiz y papel. Viajamos, esperamos en el servicio de atención al cliente, en el despacho de abogados o enviamos contratos y facturas a la oficina de correos. Si bien podríamos firmar legalmente cualquier documento, contrato o licitación con perfecta autenticidad, incluso cientos de páginas o varios documentos a la vez, a través de nuestra computadora o incluso un teléfono inteligente, en cualquier lugar y en cualquier momento.

¿Por qué seguimos firmando en papel y por qué acudimos al servicio de atención al cliente si pudiera ser un asunto diferente y remoto?

“La respuesta es compleja. Por un lado, hasta ahora ha sido un poco engorroso reemplazar la identificación y el certificado requeridos para una firma electrónica. Por otro lado, el software utilizado hasta ahora tampoco era muy cómodo, era relativamente complicado de usar, era necesario conectar una tarjeta con chip y un lector de tarjetas separados a la máquina. En tercer lugar, por alguna razón, en muchos casos, la gente se aferra al papel. Luego vino el 2020. Llegó el coronavirus y con él llegó la explosión digital de la “distancia” y de repente transformó el mundo. La mayoría de nosotros ya no queríamos ir a la oficina o al servicio de atención al cliente solo para firmar un documento si podíamos hacerlo de forma remota y autenticar los documentos desde casa, que luego podíamos enviar por correo electrónico. ”

– resume Zsolt Espán, director gerente del especialista en firma electrónica NETLOCK.

El experto destacó que aunque llevan 25 años lidiando con firmas electrónicas, han visto una explosión como nunca el año pasado. Para diciembre de 2020, hubo un aumento del 1000% en nuestros sistemas, lo que significa que sus clientes firmaron electrónicamente 10 veces más documentos en el último mes del año que en diciembre de 2019.

Una nueva ley que sigue las demandas

La necesidad también se vio en la legislación, y a fines del año pasado se publicó una ley que permitió a las personas pasar por el proceso de autenticación requerido para que cualquier persona obtenga un certificado de firma electrónica a través de una videollamada, de forma remota, sin rostro. -reunión cara a cara. Anteriormente, esto tenía que pasar por el llamado. autenticación a un proveedor de servicios al cliente, como NETLOCK, para que el proveedor de servicios pueda verificar que la persona que solicita la firma electrónica es realmente quien dice ser.

La tecnología – y ahora el trasfondo legal – nos permite resolver todo esto de forma remota mediante un proceso de identificación por video de cinco minutos.

“El software de firma electrónica también se ha adaptado al siglo XXI. a las necesidades de los usuarios acostumbrados al smartphone del siglo XX. Además, el hecho de que las personas ahora puedan activar firmas electrónicas de forma gratuita contribuye a la difusión de la tecnología. ”

– concluyó Zsolt Espán.

Según NETLOCK, básicamente todo está en su lugar para que continúe la tendencia del año pasado y cada vez más personas se cambien a las firmas electrónicas. Las necesidades de los consumidores se están desplazando hacia el teletrabajo y esto será seguido por los proveedores de servicios: demolerán las clásicas oficinas de atención al cliente, ya que esto hará que su operación sea más barata, rápida y digital. Si bien el cambio es bueno para el cliente, bueno para la empresa e incluso beneficioso en términos de sostenibilidad.


Source: technokrata by www.technokrata.hu.

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