FANUC está agregando el nuevo servicio digital FANUC Assisted Reality (FAR) a su oferta de servicios en Europa. Con esto, la empresa quiere apoyar a los clientes en la mayor medida posible, incluso durante las restricciones de viaje y el cumplimiento de las normas de circulación. Al mismo tiempo, FANUC espera que FAR mejore aún más el servicio.
FAR facilita la identificación de problemas (Foto: Fanuc)
FANUC tiene más de 1.600 empleados en Europa, de los cuales más del 40 % trabajan en servicio para proporcionar “mantenimiento de por vida” o servicio ilimitado para cualquier producto de FANUC durante el tiempo que los clientes quieran usarlo. Con esta red de servicios la empresa logra un tiempo de respuesta récord: “En promedio, pasan menos de 20 horas entre la llamada de un cliente a la línea de servicio y la llegada de un técnico de servicio de FANUC al sitio”, informa Bruno Fritschi, Director de Servicio al Cliente de FANUC Europa.
Y dado que el 99,98 por ciento de todas las piezas de repuesto están disponibles en toda Europa, es necesario en promedio menos de 28 horas desde el momento en que el cliente llama hasta el final de la reparación, incluso para CNC o máquinas con más de 20 años. Un valor sin igual que FANUC Europa quiere reducir a menos de 24 horas a medio plazo.
El nuevo software FANUC Assisted Reality (FAR) debería ayudar. Es un servicio digital en forma de aplicación que funciona sobre la base de la realidad aumentada (AR). Más precisamente, con la ayuda de FAR, dos o más participantes en una conversación pueden intercambiar imágenes y videos a través de una conexión de datos segura y añádeles notas escritas en tiempo real.
Comunicación completamente segura (Foto: Fanuc)
“Esto facilita la identificación del problema y qué repuestos y herramientas se necesitan la primera vez que llama el cliente”, explica Fritschi. FAR también ayuda durante las llamadas de servicio en curso: los técnicos de servicio pueden usar FAR para consultar con colegas y analizar fallas en conjunto.
El uso de FAR solo es posible con el consentimiento del cliente. El cifrado especial de extremo a extremo garantiza seguridad excepcional durante el intercambio de datos.
“Además de la seguridad de los datos, ponemos gran énfasis en adaptabilidad de los usuarios de FAR durante el desarrollo” dice Fritschi. Esto incluye el hecho de que el software también funciona en entornos con velocidades de datos muy bajas. FAR se puede utilizar en cualquier lugar de Europa.
Incluso en los territorios europeos de ultramar FAR se utiliza con éxito. Por ejemplo, un ingeniero de FANUC en París usó el servicio digital para ayudar a un fabricante de bebidas en Nueva Caledonia, a 10 000 millas de distancia, a reparar un robot FANUC.
“Todos brindamos el mejor servicio posible a todos nuestros clientes para mantener nuestros productos en las fábricas de nuestros clientes”, afirma Fritschi. “FAR es otro componente básico de nuestra oferta para esto”.
Ahora, la sede de FANUC en Japón, así como otras subsidiarias globales, están considerando utilizar las funcionalidades de FAR para acelerar aún más el soporte para los clientes de todo el mundo.
Source: Gradjevinarstvo.rs – VESTI by www.gradjevinarstvo.rs.
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