Como especialista en marketing de contenido, siempre se enfrenta a opciones. ¿Qué contenido utilizas para lograr tus objetivos? En que momento? ¿Y a través de qué canal? La cantidad de opciones no lo hace más fácil. Afortunadamente, existen métodos que le brindan orientación. En este artículo, explico cómo un mapa de viaje del cliente lo ayuda a aprovechar las oportunidades de contenido.
¿Qué es el mapeo del recorrido del cliente?
El mapeo del recorrido del cliente es una forma de mapear visualmente el recorrido del cliente. Este viaje del cliente muestra qué fases atraviesa un cliente potencial. Alguien que entra en contacto con su empresa por primera vez a menudo no tiene intención de comprar. Su cliente potencial se está orientando y quiere saber qué tiene para ofrecer. Solo más tarde se considerarán las diferentes opciones, lo que con suerte dará como resultado una conversión.
En cada etapa del recorrido del cliente, su cliente potencial tiene diferentes preguntas, inquietudes y necesidades. Esa es información valiosa para usted como comercializador de contenido. Pero es difícil trabajar con fragmentos de información. Un mapa de viaje del cliente proporciona una descripción general. Reúne todos los datos que recopila sobre su cliente potencial en el mapa de viaje del cliente. Cómo esa persona se mueve en línea, qué dispositivos y canales usa alguien, y quizás lo más importante: lo que alguien piensa y siente. En un mapa de viaje del cliente, la experiencia (emocional) del cliente siempre es central.
El mapa del recorrido del cliente como brújula de contenido
No hace un mapeo del recorrido del cliente en el medio. Lleva tiempo sumergirse en la mente del cliente. Especialmente si va a realizar entrevistas y trabajar con experiencias reales de clientes. Pero la inversión se amortiza más de una vez. Un mapa de viaje del cliente le ayuda a determinar la dirección y trazar el rumbo. Es tu brújula de contenido.
Con un mapa del recorrido del cliente, puede trazar un mapa de dónde se encuentran las mayores oportunidades para:
- Reciclar buen contenido
- Optimización del contenido existente
- Creando contenido nuevo
Si ha elaborado todos los datos sobre su cliente en un mapa de viaje del cliente, está a mitad de camino. Al agregar un mapa de contenido a su mapa de viaje del cliente, traduce las oportunidades de contenido en puntos de acción concretos para usted y su equipo.
Por ahora hablaré más sobre el reciclaje, la optimización y la creación de contenido basado en el mapa del recorrido del cliente.
Reciclar contenido
Al analizar el mapa del recorrido del cliente, es más fácil ver primero qué contenido está ayudando a sus clientes actualmente. Después de todo, ya tienes este contenido. Compruebe qué contenido existente es compatible con el recorrido del cliente. Por ejemplo, ¿los clientes están satisfechos con el video instructivo en su sitio web? Ponlo en el centro de atención y asegúrate de que el video sea fácil de encontrar.
Aún más inteligente es reciclar contenido existente a contenido multiuso. Reciclar buen contenido es uno de ellos tendencias de marketing de contenidos para 2021. Por ejemplo, cree un video de animación basado en preguntas frecuentes leídas con frecuencia. O convierta un podcast en una publicación de blog y comparta el contenido en varios canales. Así es como trabajo. Cuando comparto un podcast, siempre ofrezco una alternativa textual. Creamos una página web que contiene el núcleo de la historia y compartimos la transcripción completa. De esta manera, también mejoramos inmediatamente la accesibilidad de nuestro sitio web.
Optimiza el contenido
Además del contenido sólido, un mapa del recorrido del cliente también brinda información sobre qué contenido no está funcionando. Ves dónde se atascan los clientes potenciales y cuántas canas las provocan. Utilice esa información para optimizar su contenido. ¿Tus visitantes no entienden lo que dices? Reescribe tus páginas en el nivel B1. ¿Se molestan porque no pueden encontrar cierta información? Mejore su navegación y observe más de cerca su motor de búsqueda interno. Al eliminar el dolor de los clientes potenciales, evita que finalicen prematuramente el recorrido del cliente.
Crear contenido
¿Qué preguntas aún no han respondido tus clientes? ¿Tienen preocupaciones que no se están abordando? Un mapa del recorrido del cliente muestra en qué fases del recorrido del cliente aún no tiene contenido adecuado para su grupo objetivo. A estas lagunas las denominamos “lagunas de contenido”. Una vez que sepa dónde están las brechas de contenido, puede comenzar a crear contenido valioso. No tienes que ser un cerebro creativo para eso. Un mapa del recorrido del cliente ya puede generar muchos paréntesis para el contenido.
Por lo general, no es posible desarrollar todas las ideas nuevas al mismo tiempo. El tiempo del que dispones influye, pero también el presupuesto y las dependencias dentro de tu organización. Para crear una estructura, puede juzgar todas sus nuevas ideas en dos factores: impacto y esfuerzo. ¿Tienes poco tiempo, pero quieres dar los primeros pasos? Luego, concéntrese primero en las ganancias rápidas y responda a las horas pico.
Respondiendo a las horas pico
Pico-¿qué? Al mapear el recorrido del cliente, puede responder a las horas pico. Tal vez conozcas el Regla de final de pico del psicólogo Daniel Kahneman bien. La teoría sugiere que los humanos no juzgamos los eventos pasados en su totalidad, sino en el punto extremo (positivo o negativo) y en el último momento. Tomarse unas vacaciones. Aparentemente, ese día perfecto de verano pesa más en nuestra calificación, al igual que el último día de vacaciones. Por lo tanto, no está mal planear algo divertido antes de irse a casa.
Sus clientes también califican el contacto que tiene con ellos en función de la Regla de final de pico. Piensan en el último momento del contacto y en el momento en que los ayudó particularmente bien o mal. Esa es información valiosa. ¿Ve que los clientes están completamente atascados en el formulario de registro en su sitio web y las emociones se congelan? Entonces es hora de cambiar eso. O puede notar que los clientes están entusiasmados con su página de agradecimiento. Si este es el último paso en el recorrido del cliente, considere cómo convertir un buen pase en una experiencia de 9+. Puedes apostar a que los clientes te recordarán, en un sentido positivo.
Source: Frankwatching by feedproxy.google.com.
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