El servicio reemplazó la placa base del teléfono. Entonces, ¿qué pasa con la garantía?

En los últimos años, a veces he renunciado a teléfonos de diferentes fabricantes por la garantía, a veces incluso varias veces. Parte del servicio no se ocupó de eso (o tal vez simplemente ya no quería tener nada que ver con ellos) y obtuve un documento que confirma que el dispositivo no se puede reparar. En este caso, la situación es clara, ya que puede ir a la tienda, que debería ofrecer un dispositivo diferente o un reembolso.

Pero, ¿qué pasa en el caso de una reparación importante?

Empecemos por la teoría. ¿Cómo podemos seguir leyendo? Money.pl:

Arte. 581. § 1. Si, en el cumplimiento de sus obligaciones, el garante proporcionó al titular de la garantía un artículo libre de defectos en lugar del artículo defectuoso o realizó reparaciones significativas en el artículo cubierto por la garantía, el período de garantía comienza de nuevo. desde el momento de la entrega del artículo libre de defectos o la devolución del artículo reparado. Si el garante reemplazó parte del artículo, la disposición anterior se aplicará mutatis mutandis a la parte reemplazada.

El Código Civil no especifica qué es una “reparación mayor”, sino que reemplaza un componente clave como la placa base & hairsp; – & hairsp; que también cambia el número IMEI de & hairsp; – & hairsp; Al mismo tiempo, debido al nuevo IMEI, este dispositivo podría considerarse nuevo, pero los fabricantes abordan este tema de manera muy diferente.

ASUS, Alcatel y Sony & hairsp; – & hairsp; cada empresa trata el reemplazo de la placa base de manera diferente

Como mencioné en los últimos años, he anunciado teléfonos en repetidas ocasiones, por lo que me he encontrado con un enfoque muy diferente al tema del título.

Recientemente, ASUS Zenfone 4 regresó del sitio. Curiosamente, fue allí unos días después de la reparación anterior, que resultó ser ineficaz y el teléfono volvió con problemas más graves de los que dejó la primera vez. Entre otras cosas, la batería de corta duración está sucia y el dispositivo es menos estable. Aplausos para la marca taiwanesa, porque durante la primera visita expiró la garantía, pero el servicio aceptó y reparó el dispositivo.

Uno de los elementos mencionados fue la placa base, por lo que llamé al servicio y pregunté sobre esta situación. Me informaron por teléfono que tengo una garantía de 3 meses para estos artículos. Quería preguntar si se estaba reiniciando debido a una reparación importante, pero después de consultar con mi supervisor, obtuve la misma respuesta.

El servicio de Alcatel abordó el asunto de manera un poco diferente. Anuncié Idol 4 en 2018 y también tuvo varias visitas al sitio web, y la última terminó con el reemplazo de la placa base. Por supuesto, envié una consulta de garantía y obtuve una respuesta de que estaba funcionando nuevamente, pero solo para la placa base reemplazada.

Alcatel me trató un poco mejor que ASUS ya que obtuve otros dos años, pero eso todavía no es exactamente lo que esperarías de leer el Código Civil.

Sony Xperia M5

Tuve la mayor cantidad de aventuras con los teléfonos Sony, que todavía me encantan, pero los modelos XZ, XZ1 y M5 fueron al sitio. En el caso de los dispositivos top, después de algunas quejas, obtuve un documento que confirmaba la imposibilidad de reparar, con el que fui a la tienda. La historia de “eMka” es mucho más interesante.

No era mi teléfono principal, lo usaba esporádicamente. Cuando tuve que volver a él y me di cuenta de que algo andaba mal, envié el M5 para que lo repararan y la placa base se reemplazó con mayor frecuencia. En el caso de Sony, todo salió exactamente como se esperaba. Después de reemplazar la placa base, todo el teléfono inteligente obtiene una nueva garantía de 24 meses. Debido al hecho de que también tuve que enviar las piezas “nuevas” al sitio, mi Xperia M5 tenía una garantía total de casi 5 años.

Finalmente, probablemente después de la tercera reparación de este tipo, recibí una propuesta para reemplazarlo con otro dispositivo (Xperia Xa1 Plus), que usé.

¡Vale la pena preguntar y, a veces, incluso luchar por el tuyo!

Es importante destacar que la información sobre la garantía más larga no siempre vino junto con el reemplazo de la placa base. A menudo no se mencionaba o me dieron una fórmula estándar con una extensión de protección de 3 meses para un componente determinado. Por lo tanto, siempre vale la pena escribir al servicio o al fabricante con una consulta sobre este tema.

También agregaré que en algunos casos tuve que demostrar mi punto, por ejemplo, grabando un video que mostrara el sobrecalentamiento del dispositivo. En el caso de una queja que sea aleatoria y en ocasiones difícil de obtener el efecto descrito, las fotos o grabaciones pueden ser de gran ayuda.


Source: Komórkomania.pl – artykuły i wpisy blogerów by komorkomania.pl.

*The article has been translated based on the content of Komórkomania.pl – artykuły i wpisy blogerów by komorkomania.pl. If there is any problem regarding the content, copyright, please leave a report below the article. We will try to process as quickly as possible to protect the rights of the author. Thank you very much!

*We just want readers to access information more quickly and easily with other multilingual content, instead of information only available in a certain language.

*We always respect the copyright of the content of the author and always include the original link of the source article.If the author disagrees, just leave the report below the article, the article will be edited or deleted at the request of the author. Thanks very much! Best regards!