En 2020, los polacos comenzaron el comercio electrónico. Gastamos mucho en Internet

Cuando comenzó la pandemia, todos los vendedores que no tenían su tienda en línea porque no pensaban que la necesitaban tenían la cabeza. Muchas empresas no lograron adaptarse al bloqueo tan rápido y el resto tuvo que cambiar su modelo comercial muy rápidamente. Por tanto, un análisis de los hábitos de compra de los polacos en el último año puede decirnos mucho sobre cómo será nuestra vida en los próximos 12 meses y cómo será el futuro del comercio electrónico en general.

Quien no compró en línea, el coronavirus no estaba convencido. Quien estaba comprando compraba mucho

El Instituto ExpertSender realizó una encuesta sobre los hábitos de compra de los polacos en los últimos 12 meses. Muestra que 8/10 (79,60%) polacos que tienen acceso a Internet (según Gemius, el 84% de nuestros ciudadanos tienen ese acceso) compran online. Sin embargo, es interesante que entre todos los compradores en línea, solo el 3,2 por ciento. comenzó a hacer esto en el último año. Por un lado, me sorprende porque estaba convencido de que la pandemia y el bloqueo convencerían a un grupo más grande de comprar en línea. Por otro lado, se sabe que cuanto más crece el porcentaje de personas en cualquier categoría, más difícil es aumentar significativamente. Sin embargo, se sabe que la cantidad de dinero que gastan importa más que la cantidad de compradores. Y aquí, dependiendo de la fuente, podemos decir que nuestro mercado es en este sentido ha crecido del 20 al 30 por ciento. por año. Esto nos sitúa a la vanguardia de Europa.

Y aquí no es de extrañar, porque quienes compran online han intensificado sus actividades. Hasta un 40,6 por ciento. uno de nosotros compra en tiendas online varias veces al mes. 18,1 por ciento: una vez al mes, 17,10 por ciento varias veces a la semana (!), 11,7 por ciento una vez a la semana y 7,4 por ciento. – diario. Esto significa que el 94,9 por ciento. los compradores compran en línea con regularidad, al menos una vez al mes. ¿Y cuánto gastamos en estas compras? Bueno, mucho. La mayoría de nosotros (31,1 por ciento) gastamos PLN 101-300 en tiendas en línea cada mes. En segundo lugar con un resultado del 27,8 por ciento. había un grupo que gastaba de 301 a 500 PLN. Aún más, de PLN 501 a PLN 1,000, se gastó un 13,8% cada mes. personas. Más de mil, sin embargo, el 8,2 por ciento.

Solo compras online: ¿placer o necesidad?

Llegados a este punto, cabe preguntarse en qué medida la pandemia ha cambiado para siempre nuestros hábitos y en qué medida la compra online se debe a la necesidad derivada, por ejemplo, del cierre de algunas instalaciones. Creo que la respuesta será el ejemplo del eslogan “compras online”. En marzo, cuando comenzaron las primeras restricciones y la gente aún temía al virus, esta frase era del 710 por ciento. un aumento en el número de búsquedas para que en el verano cuando la vida vuelva lentamente a la normalidad, vuelva a niveles normales. ¿Cuándo ha vuelto a crecer? En noviembre, cuando el aumento del número de casos a un nivel sin precedentes en nuestro país provocó otro bloqueo. Puedes verlo muy claramente en las estadísticas. Solo por el 15 por ciento. personas, no importa si la tienda tiene su propio punto estacionario. Entonces, de hecho, comprar todavía está firmemente arraigado en nuestros hábitos.

Las tiendas electrónicas ofrecen muchas soluciones, como entregas en el mismo día, conversaciones de chat en vivo y presentaciones atractivas de productos. Es más, los algoritmos que le dicen al cliente qué otros productos pueden interesarle facilitan la compra. Sin embargo, conviene recordar que el proceso de transición del cliente a las tiendas online será muy largo y tedioso. El consumidor polaco está acostumbrado a comprar como una forma de pasar el tiempo libre con la familia, lo que se nota especialmente en las ciudades más pequeñas. Allí, el tráfico tras la apertura de los puntos de venta se mantiene en un nivel similar, lo que no se puede decir de los centros comerciales de las grandes ciudades.

– Jakub Leszczyński, director de marketing, diversos

¿Cuál es el futuro del comercio electrónico?

Es imposible no mirar el desarrollo del sector del comercio electrónico de otra manera que no sea a través de los cristales de rosas. Según los analistas, este año dejaremos 80.000 millones de PLN para compras online. Sin duda, las tiendas seguirán desarrollando su estrategia, tanto en la combinación de canales de venta como en las actividades relacionadas con el uso de datos sobre nosotros, los clientes. Ya ahora la publicidad en redes sociales, que al fin y al cabo depende de la elaboración de perfiles de sus usuarios, es la forma más habitual de conocer la oferta de una determinada tienda. Está muy por delante del boca a boca (referencias de familiares y otras personas) y está muy por detrás de la publicidad en todos los demás medios. Y como el caballo ganador no cambia, creo que el mercado y las actividades de las tiendas serán muy similares este año.

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