Estrategia “Video, comunicación asincrónica” para 2021 según Facebook Workplace Executive

Facebook planea agregar nuevas funciones de productividad y varios cambios a su red social corporativa Workplace este año para ayudar a los usuarios a hacer las cosas de manera más eficiente.

Workplace, cuatro años y seis meses después de su lanzamiento, tiene 5 millones de usuarios pagos a mayo, y Nestlé y Wal-Mart son clientes representativos. Al igual que con muchos software de colaboración SaaS, los usuarios aumentaron a medida que el trabajo remoto se hizo popular debido a la pandemia COVID-19 de 2020.

El gerente de productos de Workplace, Wooji-Will Singh, dijo que este año, dado que varias empresas se centran en estrategias de teletrabajo híbridas, conectar a los clientes con las herramientas de mensajería y vídeo de Workplace es una prioridad absoluta.

Con este fin, Facebook anunció una actualización de la función de transmisión en Live Producer el día 13 y cambió el nombre a ‘Centro de seguridad’ al actualizar la función de Verificación de seguridad.

En una entrevista, Singh también mencionó planes para mejorar las funciones de productividad en el lugar de trabajo. Actualmente, hay alrededor de 50 ‘integraciones’ de terceros en el lugar de trabajo, incluidas varias aplicaciones comerciales. Este número es insuficiente en comparación con las herramientas de colaboración de la competencia como Slack y Microsoft Teams.

Computerworld entrevistó a Singh la semana pasada para hablar sobre lo que los clientes de Workplace pueden esperar en los próximos meses. Incluye herramientas y estrategias de productividad relacionadas con la comunicación asincrónica.

P. Está ampliando la función de video en el lugar de trabajo. Ahora puede agregar fácilmente varios hosts a su transmisión, ¿cómo pueden usarlos los clientes?
El video en vivo es una de las características principales del lugar de trabajo y la mayoría de sus clientes lo utilizan con regularidad. Una de las características importantes agregadas esta vez es la de múltiples hosts. Las personas a menudo quieren incluir a otras personas cuando transmiten a un mundo conectado de forma remota, tienen reuniones públicas o son entrevistadas. Podría ser un orador invitado o un empleado que quiera hablar. Por ejemplo, un director ejecutivo puede querer invitar a un director financiero para hablar sobre las ganancias trimestrales. Invitar a personas, como expertos locales en pandemia, es un ejemplo.

La función de host múltiple se construyó de forma segura. Sigue siendo un producto empresarial. No significa que alguien en Twitter o cualquier otra cosa encuentre un enlace e intervenga en la llamada del CEO. Por tanto, es fundamental mantener un entorno seguro y cerrado.

Además, se agregaron funciones básicas de análisis. Cuando un CEO transmite en vivo, querrá saber cuántas personas lo ven, cómo reaccionan, cuánto tiempo lo ven, etc.

P. Safety Check es una herramienta que ha estado disponible tanto en las aplicaciones para consumidores como en los lugares de trabajo de Facebook durante un tiempo. ¿Qué mejoras pueden esperar los clientes en el lugar de trabajo del cambio de marca a un centro de seguridad?
Safety Center es la evolución del control de seguridad. Puede ser utilizado por consumidores habituales de Facebook, pero también se utiliza en el lugar de trabajo. Por ejemplo, en 2019, Delta utilizó controles de seguridad durante la temporada de huracanes para garantizar la seguridad de los empleados. Durante la pandemia, Facebook compartió noticias sobre cierres de oficinas y bloqueos regionales, además de cómo contactarlos para obtener apoyo local.

Si es un cambio especial, tiene que ver con la interfaz de usuario. La atención se centró en hacer que el Centro de seguridad fuera fácil de usar, fácil de descubrir y con una comunicación manejable antes, durante y después del accidente.

Además, se agregaron varios tipos de mensajes. Información sobre viajes, alertas de seguridad y las múltiples rutas con las que los empleados y las empresas pueden interactuar. No solo lo marca como seguro. No todos los accidentes son sencillos e inofensivos.

Está diseñado para hacer frente a múltiples escenarios. Pasando de escenarios como terremotos y tifones, se acerca más al tipo de escenario con el que todos tenemos que lidiar hoy.

P. La construcción de una comunidad es una fortaleza central del lugar de trabajo. Pero, ¿cómo se usa para trabajar? ¿Puede esperar más en términos de productividad en el futuro?
Es una de nuestras visiones para 2021. Los lugares de trabajo de hoy son un gran lugar para hablar y aprender sobre el trabajo. Pero en 2021, quiero convertirlo en un lugar donde pueda trabajar.

El ejemplo más simple es Docusign. Ya no tiene que salir del lugar de trabajo para firmar papeles. En particular, para documentos colaborativos, varias personas deben cerrar la sesión. Nuestra plataforma puede hacer esto sin involucrar ningún tipo de cadena de correo electrónico.

Este es un ejemplo muy simple y práctico. En 2021, habrá muchos ejemplos de esto, expandiendo la integración con ServiceNow y fortaleciendo la integración con otros SaaS que la gente usa para hacer su trabajo. De esta forma ampliaremos la integración, haciendo del lugar de trabajo un lugar verdaderamente productivo y colaborativo. A nivel macro, nos centraremos en la productividad colaborativa múltiple, no en los casos de una sola persona. Porque esta es nuestra fuerza.

P. ¿Además de la integración de terceros, agregará sus propias funciones de productividad en el lugar de trabajo?
Si. Por ejemplo, está la Biblioteca de conocimientos, que comenzó el año pasado. Es una especie de servicio similar a una wiki que guarda notas durante mucho tiempo. No es una forma de pegar o publicar trabajando en otra herramienta. Se puede realizar en el lugar de trabajo sin necesidad de una herramienta separada.

Las bibliotecas de conocimientos son una característica útil cuando se comunica en grandes organizaciones. Hay otras características a las que estamos prestando atención, todas las cuales se agregarán de forma nativa al lugar de trabajo.

P. ¿Hay algo más que los clientes de Workplace puedan esperar en 2021?
Otra área en la que nos centraremos en 2021 es el uso de la “comunicación asincrónica” junto con la “comunicación sincrónica”.

Existe una especie de “fatiga por video” en situaciones en las que las reuniones cara a cara son difíciles. Entonces, como parte de una forma de comunicación mucho más sostenible, queremos sentirnos conectados entre nosotros incluso si no estamos frente a la cámara.

El video asincrónico es una de las cosas que encontramos útiles, pero hay otras áreas en las que puede hacerte sentir más conectado y comprometido. Incluso si no se atreven a mirarse a través de la cámara, se sienten como si estuvieran juntos.

P. El trabajo remoto híbrido es un tema candente este año. ¿Cómo llenará el lugar de trabajo la brecha entre los trabajadores de oficina y los trabajadores remotos para superar los desafíos que pueden estar asociados con este estilo de trabajo híbrido?
La misión principal de Facebook es ayudar a construir una comunidad y mantener la cultura de la empresa en el lugar de trabajo. Esto es aún más fácil si todos están en la misma oficina. Pero en un entorno de trabajo híbrido, el concepto de hacer que todos sientan que pueden moverse, recibir información y hablar es aún más importante.

Actualmente, algunos de nuestros clientes más importantes utilizan Workplace en varias oficinas por las mismas razones mencionadas anteriormente, independientemente de la pandemia. Tienen oficinas en varias zonas horarias y separadas geográficamente. La gente llegó a conocer más sobre las características clave del lugar de trabajo. Publicaciones y discusiones en vivo y asincrónicas. No es necesario que todo sea sincrónico. Más gente lo usa, y cuantos más trabajadores remotos estén, más activo será. editor@itworld.co.kr