Estudio – después de la pandemia, la paz más importante para los turistas – TURISMO Nowe


¿Qué será importante para los turistas después de una pandemia? Los empresarios turísticos se equivocaron en sus valoraciones. Las investigaciones muestran que los clientes tienen necesidades ligeramente diferentes a las que eligen los proveedores de servicios.

El Centro de Competencia para el Turismo del gobierno alemán realizó una encuesta entre representantes de la industria del turismo. Casi 270 empresarios de organizaciones turísticas, operadores turísticos, gestores de atracciones turísticas e instalaciones de alojamiento respondieron al cuestionario. Al mismo tiempo, el Sinus Institute realizará una encuesta similar entre miles de consumidores de entre 18 y 69 años, representantes representativos de la sociedad alemana.

El análisis mostró que las expectativas de la industria y los clientes, aunque en gran medida similares, no siempre coinciden.

En promedio, después de que termine la pandemia, habrá un auge de salida que durará 14,11 meses. El 53,2 por ciento de los encuestados creía que la gente viajaría con más intensidad durante un tiempo que antes de la pandemia. El 32,7 por ciento cree que el número de salidas será el mismo y el 12,5 por ciento menos.

Las diferencias de expectativas ya son visibles en la búsqueda de inspiración y ofertas específicas. Los empresarios (54 por ciento) creen que las estancias en la naturaleza serán más importantes. Mientras tanto, este criterio fue solo el tercero entre los turistas. Los pasajeros quieren pasar sus vacaciones en un lugar donde hayan escapado de las multitudes (25 por ciento) y, en segundo lugar, encontrar paz y descanso (21 por ciento). La recreación en la naturaleza es más importante para los tradicionalistas, los críticos y aquellos que otorgan importancia a los problemas sociales y ecológicos.

Las ventajas de los lugares donde desea pasar sus vacaciones, como cerca de la ciudad, atracciones culturales y deportivas, compras o vida nocturna, recibieron mucho menos. El porcentaje de encuestados que las indica oscila entre el 5 (de fiesta nocturna) y el 9 por ciento (utilizando la ciudad y la oferta cultural).

Los autores del informe también querían saber qué información se necesita para planificar un viaje hoy. Para los turistas, los datos detallados sobre las normas de higiene y seguridad son importantes, más que los empresarios aprecian la importancia de los certificados y otras declaraciones que confirman que un lugar determinado cumple con los requisitos sanitarios (segundo lugar para viajeros y quinto para representantes de la industria).
También resulta que la información sobre desarrollo sostenible y respeto por el medio ambiente ya no tiene tanta importancia para los clientes, cayendo al quinto puesto, la industria valora más su importancia y les otorga el tercer lugar.

También se pueden observar diferencias significativas en el tema de la abolición de las restricciones para los vacunados y los curanderos. Un total del 18 por ciento de los consumidores encuestados está a favor y el 20 por ciento aprueba tal solución. Las empresas, por otro lado, las encuentran muy significativas, digamos el 26 por ciento, o más bien significativas, un resultado del 33 por ciento.

Se pueden observar discrepancias aún mayores en términos de disponibilidad de servicios a través de Internet. El 71 por ciento de los emprendedores cree que este es el criterio más importante a la hora de reservar ofertas. A su vez, entre los clientes, el porcentaje de personas que piensan lo mismo es solo del 13 por ciento.

Estos servicios de asesoría directa no han cobrado mucha importancia. Debido a la pandemia, solo se volvieron más importantes para el 9 por ciento de los clientes. Lo que cuenta sobre todo son las condiciones flexibles de cancelación o modificación. Cada una de estas categorías es muy importante para el 40 por ciento de los encuestados. Los empresarios también comprenden la importancia de este tipo de enfoque.

Después de la reserva, pero antes de la salida para los clientes, pero también para los empresarios, lo más importante es la información en tiempo real sobre posibles cambios, como retrasos. Lo mismo se aplica a la ejecución del viaje. En esta última etapa, las normas de higiene y seguridad también son muy importantes (35 por ciento de los viajeros y 71 por ciento de los hombres de negocios), así como el check-in de pasajeros sin contacto o el check-in en el hotel (23 por ciento de las respuestas en el grupo de consumidores y 53 por ciento en la industria).

Los autores del estudio también preguntaron sobre la importancia de las atracciones individuales en el lugar. Las empresas creen que la bicicleta y el ciclismo son cada vez más importantes (32 por ciento cada uno), los consumidores también lo mencionan, pero en mucha menor medida, el 20 y el 16 por ciento de las respuestas, respectivamente.

También hubo una pregunta sobre el llamado pasaporte de vacunas. El 51% de los representantes de la industria apoyan su introducción, pero a pesar de la alta tasa de respuesta, esta condición se menciona como la última. Es similar en el grupo de viajeros, aunque la proporción de respuestas afirmativas es mucho menor, del 17 por ciento. Los turistas, por su parte, otorgan gran importancia al control de la inmunidad digital (por ejemplo, usando una aplicación) para las áreas de tiempo libre y gastronomía (segundo lugar, 17 por ciento indicado), en el grupo de emprendedores este problema recae en el lugar de las pymes. , pero cabe señalar que el porcentaje de más personas se quedó atrás (38 y 35 por ciento, respectivamente).


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