Falsas promociones y contención: Black Friday 2020 está plagado de desafíos

Incluso más descaradas que la enumeración irónica de palabras clave agresivas que acabo de hacer, las prácticas comerciales cuestionables de los comerciantes electrónicos durante el Black Friday son aún más serias este año, ya que las compras de productos tecnológicos y las compras en línea en general se han disparado desde el inicio. de la crisis sanitaria.

El Black Friday 2020 quiere aprovechar el boom de las compras online

Según el informe trimestral de Fevad, presentado el martes 15 de septiembre, las ventas por Internet creció un 5,3% en el segundo trimestre de 2020 (frente al 12,1% del segundo trimestre de 2019) para unas ventas de 25.900 millones de euros. Pero si la venta de servicios cae drásticamente, la de productos se dispara (+ 45%).

Según el mismo informe, son las compras online desde los sitios de las marcas (Amazon y consortes) las que más se han acelerado este trimestre con un incremento del + 83% y una duplicación de las ventas online.

Una tendencia que evidentemente no es solo franco-francesa. Según la OCDE, el comercio electrónico ha experimentado un auténtico boom en Estados Unidos y Reino Unido desde principios de 2020, y por tanto el inicio de la crisis sanitaria vinculada al Covid-19.

Un boom que, sin embargo, fue precedido por fuertes pérdidas en marzo-abril de 2020, al inicio de las primeras medidas de contención tomadas a escala global y al cierre de negocios no esenciales en varios países. Desde entonces, el interés de los usuarios en comprar bienes y servicios a distancia ha aumentado constantemente, como lo demuestran los datos de la Búsqueda de Google ilustrados por la OCDE en el gráfico siguiente.

Estas cifras pueden parecer sorprendentes, especialmente para los productos tecnológicos, si consideramos que 2020 fue un año negro para los fabricantes de teléfonos inteligentes. El mercado, que ya estaba en declive año tras año antes de la crisis de la salud, sufrió mucho con una caída general del 17% en las ventas de teléfonos inteligentes en todo el mundo, según Counterpoint Research.

Pero esta caída puede explicarse principalmente por el cierre de cadenas productivas en China, la caída en el número de unidades producidas por cada fabricante y el cierre de tiendas físicas. El hecho es que las compras en línea de productos tecnológicos han aumentado desde los primeros bloqueos.

En Alemania, el mismo instituto de Counterpoint Research señaló una disminución del 27% de las ventas de teléfonos inteligentes en el segundo trimestre de 2020. Pero al mismo tiempo, las ventas de Xiaomi se dispararon en un 250% en comparación con el mismo período en 2019 entre nuestros primos hermanos.

Una necesidad o un deseo de estar equipado para lidiar con el confinamiento.

Los consumidores necesitan cada vez más, o cada vez más quieren renovar sus equipos y productos tecnológicos durante los cierres. Es un hallazgo que un buen número de lectores de SiguientePit también me lo han señalado en los comentarios de los últimos meses.

Durante el primer encierro, no es casualidad que las suscripciones a servicios SVOD como Netflix o Disney + y el consumo de videojuegos se hayan disparado. Tampoco es una coincidencia que las ventas de PC, un mercado históricamente deprimido, hayan experimentado un boom exponencial a medida que más y más empleados se han pasado al teletrabajo.

Más que un deseo de equiparse para divertirse viendo una película o una serie cuando estás atrapado en casa, la renovación de sus productos tecnológicos es también y sobre todo una necesidad para afrontar esta nueva realidad que es el encierro.

Utilizamos nuestros activos cada vez más. En abril pasado, el mundo incluso temió que la infraestructura de la red colapsara al romper Internet ante el aumento de la velocidad y el número de conexiones durante el primer bloqueo.

Algunas Gafas y otros gigantes tecnológicos habían restringido sus servicios para preservar el ancho de banda global. Es ridículo cuando lo piensas, pero ilustra la importancia del Black Friday 2020 para que los usuarios en medio de la carrera de armamentos tecnológicos se diviertan y trabajen desde casa.

De ahí la apuesta especialmente decisiva de la celebración del Black Friday de este año. Los comerciantes electrónicos son muy conscientes de esta tendencia y sería una tontería de su parte no navegar por ella.

Las promociones falsas nunca han sido tan imperdonables

Sin embargo, todo consumidor experimentado lo sabe: el Black Friday también es una verdadera feria de promociones falsas, especialmente en línea. No me detendré en el por qué o el cómo de esta triste observación, ya que le he dedicado un archivo completo que les invito a leer para evitar estafas en el mejor de los casos.

Pero, en definitiva, el Black Friday no es un período de rebajas desde un punto de vista legal en Francia. Sin embargo, los comerciantes solo pueden vender con pérdidas y, por lo tanto, realmente reducen los precios durante los períodos oficiales de rebajas de invierno y verano.

Lógicamente, si un comerciante no puede vender con pérdidas durante el Black Friday, debe jugar una mala pasada para ofrecer descuentos espectaculares del -50% en un producto. A menudo, por lo tanto, inflará el precio de referencia tachado, un precio que generalmente se cobra a la salida de un smartpone, por ejemplo, pero que no tiene en cuenta las caídas naturales de precios y, por lo tanto, la realidad del mercado.

Y estas prácticas son bien conocidas. Cada año, las asociaciones de consumidores los denuncian como UFC Que Choisir en Francia que publica después de cada Black Friday archivos abrumadores mostrando el alcance de promociones falsas. Así, la cuota de productos objeto de una promoción real con motivo del Black Friday 2018 representó solo el 8,3% de los 31.603 productos rastreados. Menos del 10% de los productos promocionales de esta muestra vieron caer su precio.

Tras las falsas promociones, el falso Black Friday

En Francia, la situación es tanto más preocupante en la medida en que el Black Friday 2020 se aplazaría a priori hasta el viernes 4 de diciembre, a petición de las empresas físicas que se han visto obligadas a cerrar durante el encierro. Gigantes del comercio electrónico como Amazon o Fnac / Darty han aceptado este aplazamiento “por solidaridad” con las pequeñas empresas, a cambio de reabrir negocios no esenciales la semana que viene.

Es cierto que el equilibrio de poder entre los vendedores online y las tiendas físicas está desequilibrado, y seguro que dedicaré un artículo a ello en los próximos días. Pero si Amazon y Fnac han cesado oficialmente sus campañas publicitarias alrededor del Black Friday, todavía intentan “hacer trampa” ofreciendo promociones.

Luego vemos selecciones “para prepararnos para la Navidad con anticipación” en la página de inicio de Fnac o una pestaña que redirige a ventas flash en la de Amazon. Un “no es un viernes negro” antes del “no es un viernes negro” que es engañoso para el consumidor. Especialmente porque los sitios de tecnología y generales franceses ya están bombardeando sus feeds de artículos sobre las mejores promociones del Black Friday 2020, a pesar del retraso.

Según uno étude de Strategy & PwC, una de las firmas consultoras líderes en el mundo, absorbida por Le Figaro esta semana, casi el 56% de los 2000 franceses encuestados planeaban realizar compras durante el Black Friday 2020, dedicando un presupuesto mayoritariamente en torno a los 245 euros (un 5% más en comparación con 2019).

Por tanto, es fundamental no engañar a estos consumidores, cuyo poder adquisitivo es necesaria y particularmente frágil en esta situación, con promociones falsas y menos aún con un Black Friday falso que no dice su nombre.

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