Involve.ai impulsa la plataforma de datos de clientes impulsada por inteligencia artificial con $ 16 millones

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Involve.ai, una startup que usa AL reafirmar éxito del cliente, anunció hoy que ha recaudado $ 16 millones en una ronda de serie A dirigida por Sapphire Ventures y otros inversores. La compañía dice que el capital se destinará al desarrollo de productos y a la contratación en las áreas de ingeniería, ciencia de datos y comercialización.

El éxito de los clientes surgió como una de las principales prioridades de las empresas a medida que la pandemia interrumpió los procesos, lo que provocó que las empresas reconsideraran su funcionamiento. Pero si bien es esencial tener un buen pulso sobre los comportamientos, preferencias y objetivos de los clientes: el 35% de los encuestados en un Deloitte reporte clasificó los objetivos de éxito del cliente, como reducir la rotación, como objetivos principales: los equipos de éxito del cliente a menudo carecen de las herramientas adecuadas para respaldar sus flujos de trabajo. Por ejemplo, en un SmartKarrot reciente encuesta, El 84% de los líderes de éxito de clientes dijeron que la automatización es importante, pero el 70% tiene niveles bajos o nulos de automatización.

Involve tiene como objetivo ayudar a los clientes a encontrar señales en sistemas aislados y analizar millones de puntos de datos para evitar la pérdida de clientes, aumentar los ingresos y personalizar las experiencias de los clientes. La compañía fue cofundada por Gaurav Bhattacharya y Saumya Bhatnagar, quienes comenzaron a codificar cuando tenían solo 10 años y se conocieron en una clase de codificación en una escuela secundaria en la India. Antes de Involve, Bhattacharya y Bhatnagar lanzaron un software de experiencia del paciente al salir de la escuela secundaria que finalmente fue distribuido por el gobierno de la India a los especialistas en ultrasonido.

“Involucrar [began] como plataforma de participación y voluntariado de los empleados. Al estar centrados en el cliente, creamos scripts de IA rudimentarios para encontrar el riesgo de pérdida y el potencial de expansión en nuestra base de usuarios. Eso resultó muy valioso ”, dijo el CEO Bhattacharya a VentureBeat por correo electrónico. “Cuando la pandemia golpeó y la retención de clientes se convirtió en un tema importante, proporcionamos nuestra plataforma a las empresas para que la usaran y les encantó. Ese fue nuestro momento ‘ajá’ y cuando decidimos convertir la empresa en una plataforma de inteligencia de clientes procesable, ayudando al mundo a centrarse más en el cliente “.

IA para el éxito del cliente

Bhattacharya dijo que después del pivote, Involve tuvo que construir sus propios conjuntos de datos de información cualitativa que un representante de éxito del cliente revisa en su trabajo diario. La empresa utilizó estos conjuntos de datos para entrenar su modelo predictivo, que tiene en cuenta nueve factores por vertical comercial para establecer el éxito de un cliente con una organización.

“Nos dimos cuenta de que había un problema enorme para las organizaciones de éxito de los clientes que podíamos ayudar a resolver, pero para hacerlo teníamos que adoptar un enfoque más cualitativo que cuantitativo”, explicó Bhattacharya. “Nosotros [also] tenía que identificar diferentes variables que impactaban en el éxito de un cliente en diversas verticales “.

Involve.ai

Arriba: Panel de análisis de éxito del cliente de Involve.ai.

Crédito de la imagen: Involve.ai

La plataforma ha logrado atraer a 22.000 clientes de pago en tres años (los ingresos crecieron un 480% en 2021 a partir de 2020), pero Bhattacharya espera llegar a 200.000 clientes para 2023. En los próximos meses, Involve planea implementar nuevos flujos de trabajo impulsados ​​por IA y mejorar su renovación. clasificador de sentimientos, que analiza el lenguaje natural para encontrar información potencialmente valiosa para el éxito del cliente.

“Involve resuelve las pérdidas masivas que enfrentan las empresas como resultado de las malas experiencias de los clientes. Las empresas están experimentando una gran presión para retener a los clientes y reducir la deserción, lo que se convirtió en un desafío especial en medio de la pandemia y aún más importante con el aumento de la economía de suscripción ”, dijo Bhattacharya. “Todos los clientes son importantes después de COVID, por lo que las empresas están encontrando formas de prevenir la rotación, aumentar la expansión y brindar una excelente experiencia de cliente a cada cliente, lo que aumenta el valor de nuestra plataforma”.

Involve, con sede en San Francisco, que actualmente tiene 34 empleados, apunta a tener 58 para fin de año y 120 para mediados del próximo. La última ronda de financiación eleva el total de la empresa recaudado a 35 millones de dólares.

VentureBeat

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Source: VentureBeat by feedproxy.google.com.

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