Kore.ai, que desarrolla tecnologías de automatización del flujo de trabajo, recauda 70 millones de dólares

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Kore.ai, una plataforma de automatización sin código diseñada para aplicaciones empresariales, anunció hoy que recaudó $ 50 millones en una ronda de la serie C liderada por Vistara Growth y PNC con la participación de Next Equity Partners, Nicola Wealth y Beedie Capital, junto con $ 20 millones en deuda. del Sterling National Bank. Los fondos, que elevan el total de Kore recaudado a más de $ 100 millones hasta la fecha, se destinarán a expandir la fuerza laboral de la compañía mientras se desarrollan nuevas características de productos, según el cofundador y CEO Raj Koneru.

En 2015, solo el 10% de las organizaciones informaron que ya utilizaban tecnología de automatización o que lo harían en un futuro próximo. Avance rápido hasta 2019, y ese número Rosa al 37%, lo que significa que más de una de cada tres organizaciones está utilizando IA o tiene planes de hacerlo. En efecto, según Según una encuesta de Salesforce de 2019, 1 de cada 4 equipos de ventas utiliza actualmente IA en su trabajo diario. Otra fuente descubrió que los ingresos aumentaron hasta un 5% para cuatro de cada diez departamentos de marketing y ventas después de su adopción de la IA.

Kore, con sede en Orlando, Florida, que se fundó en 2013, ofrece herramientas de automatización de flujo de trabajo internas y orientadas al cliente, incluidos chatbots “especialmente diseñados” y “capacitados en dominios”. Los asistentes de voz y texto conversacionales de Kore responden y desvían consultas, ofreciendo herramientas de búsqueda para bases de datos de conocimiento, manuales de soporte de TI y más.

Kore.ai

Arriba: panel de inteligencia artificial conversacional de Kore.ai.

Crédito de la imagen: Kore.ai

“Kore continúa haciendo inversiones audaces en su tecnología líder en el mercado que permite a las organizaciones descubrir nuevas formas de involucrar a los clientes y garantizar la colaboración en toda la empresa a través de una experiencia de conversación excepcional”, dijo Koneru en un comunicado de prensa anterior.

Automatización empresarial

La plataforma de Kore permite a las empresas diseñar, construir, probar e implementar asistentes virtuales y soluciones de automatización con tecnología de inteligencia artificial. Más allá de esto, la startup lanzó recientemente SmartAssist, un producto de centro de contacto con un asistente virtual integrado, una consola de escritorio y un espacio de trabajo que permite a los agentes de servicio al cliente administrar las conversaciones.

Kore afirma haber automatizado más de mil millones de interacciones para más de 500.000 usuarios en empresas como eBay, PNC, Roche, Airbus, AT&T y Cigna.

El éxito de Kore se produce después de que el mercado global de inteligencia artificial conversacional alcanzara un valor de 4.910 millones de dólares en 2020, según a Emergen Research. A finales de 2021, es predicho que más del 50% de las empresas gastarán más por año en la creación de bots y chatbots que en el desarrollo de aplicaciones móviles tradicionales. Y para 2022, del 75% al ​​90% de las consultas podrían ser manejadas por bots en lugar de personas, CNBC pronósticos.

Kore compite con startups como Cognigy, una empresa con sede en Düsseldorf, Alemania, que ofrece una plataforma de código bajo que permite a los clientes crear agentes virtuales de texto y voz. También hay Yellow.ai, cuyos asistentes virtuales basados ​​en inteligencia artificial permiten a las empresas resolver consultas en más de 100 idiomas y en más de 35 canales de texto y voz. Razas El marco de código abierto da vida a los asistentes de IA al proporcionar la infraestructura y las herramientas necesarias para conversaciones “sólidas”. Y Hay ofrece herramientas que ayudan a las empresas a desarrollar sus propias aplicaciones automatizadas de servicio al cliente.

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Source: VentureBeat by feedproxy.google.com.

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