La estrategia de mantenimiento adecuada para las fallas de bots de RPA

Después de una fase piloto exitosa, muchas empresas están expandiendo la RPA en toda la empresa. En este proceso, las empresas suelen pasar por alto un punto importante. Los bots de software también deben ser monitoreados, mantenidos y, si es necesario, reparados continuamente a lo largo de su ciclo de vida para garantizar que la automatización no colapse. Esto significa que un enfoque proactivo de soporte y mantenimiento debe ser una parte fundamental de su estrategia de automatización.
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Desarrolladores como partidarios

Muchas empresas también piden a los desarrolladores de RPA que actúen como equipos de respuesta de emergencia para la automatización que se ha puesto en funcionamiento. Sin embargo, esto ralentiza el proceso de automatización en toda la empresa, ya que los desarrolladores pierden un tiempo valioso en tareas de soporte y mantenimiento. Por el contrario, si la misma persona no es responsable tanto del desarrollo como del funcionamiento de una solución, todos los nuevos desarrollos provocan retrasos en el mantenimiento. Esto crea un círculo vicioso y aumenta el tiempo de inactividad y los costos.

Por lo tanto, para evitar que el proyecto de RPA falle en el momento de la primera expansión, es esencial asegurar los recursos de mantenimiento adecuados. El modelo habitual de soporte y mantenimiento alcanza rápidamente sus límites en RPA. Si el mantenimiento va a seguir el ritmo de la tasa de crecimiento de la automatización, debe adaptarse.

La cantidad de procesos que puede manejar un profesional de mantenimiento depende de varios factores, como la complejidad de la automatización, la calidad de la construcción y la importancia del proceso para el negocio. Sin embargo, por cada 10 mantenimientos de un proceso de RPA generalmente productivo, se requiere un especialista de mantenimiento dedicado. Al calcular el salario anual de una persona de mantenimiento que es un experto en RPA en alrededor de € 70,000, el costo de 50 procesos activos de RPA se eleva a € 350,000.

También es difícil encontrar personas talentosas con las competencias necesarias. En particular, para garantizar que los procesos de automatización complejos que son un componente clave del negocio funcionen sin problemas, se requieren habilidades especializadas y un ojo para mejorar las soluciones existentes. Su contratación, conocimientos y fidelidad a la empresa son decisivos para el éxito del proyecto global de RPA.

Gran demanda de experiencia y conocimientos en RPA

Los profesionales de mantenimiento deben tener formación en la tecnología y una amplia experiencia en el desarrollo de la automatización. El trabajo de un profesional de mantenimiento no se trata solo de actualizar y corregir errores. Debe utilizar sus habilidades para mejorar continuamente los procesos automatizados mediante la identificación rápida y eficiente de cuellos de botella y otras áreas problemáticas en procesos automatizables nuevos o existentes. Además, debería ser posible evaluar la calidad de la solución propuesta por el desarrollador en función de la experiencia y el conocimiento, y sugerir cambios en el sistema para que el proceso automatizado pueda funcionar sin problemas.

Un equipo de mantenimiento experimentado completa los cambios necesarios a la vez en un sistema central, por ejemplo, un sistema EPR que se utiliza en 10 áreas comerciales y tiene 5 procesos automatizados en ejecución. Esto proporciona un ahorro de costes significativo y una alta eficiencia en comparación con realizar el mismo cambio 50 veces.

Los crecientes requisitos de mantenimiento obligan a las empresas a evitar invertir en herramientas automatizadas de supervisión y orquestación, por ejemplo, si necesitan supervisar las actualizaciones nocturnas. Mantener procesos automatizados críticos para el negocio puede ser bastante costoso, por lo que muchas empresas solo automatizan tareas simples. No proporcionar los recursos necesarios para el mantenimiento evitará que los procesos se ejecuten de manera óptima o que las licencias de RPA se utilicen de manera óptima.

Por otro lado, si un equipo de mantenimiento profesional puede proporcionar supervisión 24 horas al día, 7 días a la semana y resolución rápida de problemas, se abre una amplia gama de estrategias de automatización. La automatización está altamente orientada al cliente y requiere procesos más estratégicos para lograr beneficios comerciales significativos.

Subcontratación de mantenimiento de RPA

Por esta razón, muchas empresas optan por subcontratar el mantenimiento de RPA. El propósito de un servicio de subcontratación de mantenimiento de RPA llamado Robot Operation Center (ROC) es abordar los problemas relacionados con la capacidad, la capacidad, el costo y la escala. Esto libera a la empresa para centrarse más en la estrategia y el equipo de desarrollo en nuevas soluciones. ROC tiene una gran experiencia en la tecnología general de RPA y, como socio de mantenimiento, puede proporcionar una notificación 24 horas al día, 7 días a la semana, de que el proceso de automatización se está ejecutando sin problemas y sin problemas.

Un equipo de mantenimiento que sea proactivo, estructurado y siga las pautas generales es mucho más efectivo que un equipo ad hoc distribuido. Siempre debe haber suficientes recursos disponibles para abordar los problemas en el nivel de servicio requerido para garantizar que la solución de automatización funcione sin problemas. Los requisitos de mantenimiento de un proceso crítico para el negocio no deberían ser el factor decisivo para determinar si el proceso está automatizado. Las empresas necesitan optimizar sus procesos y automatizarlos para cumplir con los objetivos comerciales. Es por eso que decidimos implementar RPA en primer lugar. Una estrategia de mantenimiento profesional garantiza un funcionamiento fluido y sin problemas. [email protected]


Source: ITWorld Korea by www.itworld.co.kr.

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