La información se realiza en segundos en lugar de horas.

En la empresa química Sika, una solución de IA acelera enormemente su motor de búsqueda. La solución puede recopilar y proporcionar datos estructurados y no estructurados.

Hoy en día, es fundamental para el negocio poder proporcionar a los empleados de la empresa los conocimientos pertinentes en el momento adecuado. Esto se aplica particularmente a la industria química altamente competitiva. Aquí la información generalmente está oculta en una avalancha de datos estructurados y no estructurados de todo tipo.

Los motores de búsqueda basados ​​en IA son una excelente manera de abrir los hechos a los empleados. El Grupo Sika, con sede en Baar, Suiza, confía en tal solución. El proveedor de servicios de TI DTI introdujo el software Sinequa allí. Hoy es un componente importante en la estrategia de digitalización de Sika y está integrado en una plataforma de colaboración de IBM.

“En promedio, los trabajadores pasan casi dos horas al día buscando información de varios tipos y formatos en diferentes fuentes”, informa
Peter Simon, jefe de equipo de soluciones web y digitales en Sika. “Esto debe convertirse en información utilizable para que las decisiones se puedan tomar sobre esta base”.

Sika tiene más de 18,000 empleados, tiene subsidiarias en 101 países en todo el mundo y produce en más de 200 fábricas. Las empresas nacionales de Sika son más o menos autosuficientes en términos de TI. Aquí es exactamente donde estaba el quid de la búsqueda de información: no había una descripción central de dónde se utilizaron las fuentes de datos.

Además, el número de empleados ha aumentado considerablemente de 2.000 en los últimos 40 años debido a varias adquisiciones. La creación de redes de los más de 18,000 empleados actuales y la comunicación entre ellos se volvió cada vez más difícil en una organización descentralizada de la empresa. Simon afirma: “En el 50 por ciento de los casos, nuestros empleados no pudieron encontrar lo que estaban buscando de inmediato”.

Al igual que Google, solo seguro

Un motor de búsqueda central estaba en demanda en Sika. De forma análoga a Google, debe recopilar información de datos estructurados y no estructurados, es decir, documentos de texto de todo tipo, correos electrónicos, publicaciones de blog, videos o grabaciones de centros de llamadas. No debería importar en qué fuentes de datos se almacena la información: directorios de acceso público, como bases de datos comerciales, publicaciones científicas y patentes, en plataformas de cooperación internas y también basadas en la nube. El conocimiento encontrado debe clasificarse significativamente por los algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje automático y ponerse a disposición del usuario en tiempo real. Sika hizo altas demandas en la nueva tecnología.

Se seleccionó el software Sinequa, que DTI ha integrado en el lugar de trabajo digital de Sika. DTI se hizo cargo de todo el espectro de tareas del proyecto, desde el análisis hasta la especificación detallada, desarrollo de IU, implementación, creación de documentación, capacitación e implementación, y ahora también es responsable del soporte operativo con tiempos de respuesta fijos. “Adaptamos la interfaz de usuario de Sinequa a las necesidades del cliente, realizamos la integración y las pruebas para el conector en la nube de IBM Connections desarrollado por Sinequa, y abrimos fuentes de datos adicionales”, dijo Bert Frei, Director de Atención al Cliente de DTI.

En Sika, la solución de colaboración de IBM Connections es la base del lugar de trabajo digital, que es la puerta de entrada para todos los empleados. Connections se introdujo en 2015 como una solución de colaboración combinada para correo electrónico, reuniones en línea, mensajería instantánea, intercambio de archivos y procesamiento colaborativo de documentos. Se ha operado completamente en la nube desde finales de 2017.