La mayoría de los rusos experimentaron dificultades para utilizar la banca móvil: investigación


Más del 90% de los rusos utilizan regularmente aplicaciones bancarias, pero una parte significativa de ellos experimentó inconvenientes al trabajar con un banco móvil, como lo demuestran los datos de una encuesta realizada por Raiffeisenbank, que fue revisada por RB.ru.

La mayoría de los rusos experimentaron dificultades para utilizar la banca móvil: investigación

Los encuestados admitieron que no pudieron encontrar la información ni tomar las medidas necesarias.

El 60% de ellos acudió al centro de atención telefónica en busca de ayuda y el 15% acudió a la sucursal más cercana. Otro 38% recurrió a familiares o amigos en busca de ayuda, y el 17% lo descubrió por su cuenta o buscó una respuesta en Internet.

Entre los encuestados, solo el 23% está completamente satisfecho con su aplicación bancaria. Casi el 30% quisiera que fuera más simple y conveniente, el 26% quisiera expandir su funcionalidad y el 18% preferiría que la aplicación fuera personalizada. Solo el 3% de los encuestados no está satisfecho con el atractivo estético de la aplicación.

En el estudio participaron 800 rusos de entre 18 y 70 años.

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Foto: iJeab / Shutterstock


Source: RB.RU by rb.ru.

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