La pantalla de 950 € se rompió en menos de 4 años, concluyó la Consumer Disputes Board


El cliente había comprado un monitor Asus PG279Q de 27 pulgadas por el que había pagado 949 euros. Sin embargo, la pantalla, comprada en octubre de 2015, rescindió el contrato unilateralmente en julio de 2019, es decir, antes de los cuatro años.

El monitor ya no se despertaba, por lo que el cliente entregó el monitor al vendedor, acompañado de una reclamación de responsabilidad por error. El vendedor inspeccionó la pantalla y determinó que el defecto estaba cubierto por la falla. El vendedor ofreció un reembolso de 98,85 EUR sobre la base del valor actual.

No se intentó reparar la pantalla y no se sugirió ningún reemplazo. Según el cliente, todavía se disponía de las mismas pruebas y no había entrado en el mercado un sustituto mejor. El cliente pensó que dicha pantalla debería funcionar normalmente durante al menos cinco años. El cliente exigió la devolución de 400 euros.

El vendedor, por otro lado, se basó en una garantía de tres años ya vencida y en la práctica establecida de la Junta de Disputas del Consumidor de asumir, por ejemplo, que las computadoras y dispositivos similares tendrían una esperanza de vida de aproximadamente cuatro años.

Como el dispositivo había estado en servicio durante tres años y ocho meses y la reparación o reemplazo habría supuesto costos irrazonables, según el vendedor, el vendedor ofreció menos de 100 en compensación. Se llegó a la cantidad después de deducir el beneficio operativo del cliente del precio del nuevo monitor.

La Junta de Disputas del Consumidor, por su parte, consideró que se trataba de una pantalla mucho más cara y presumiblemente de mejor calidad que debería durar más de cuatro años en uso normal.

Estaba claro que había un defecto en el producto, pero por lo tanto existía ambigüedad en cuanto a la cuantía razonable de la indemnización. La opinión de la Consumer Disputes Board fue que quedaba aproximadamente una cuarta parte de la vida útil presunta de la pantalla y, por lo tanto, calculada por las matemáticas de la Junta, el cliente tenía derecho a una reducción total del precio de 220 EUR. El tablero dice la decisión fue unánime.


Source: Tivi by www.tivi.fi.

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