Entre otras cosas, así lo establece la encuesta KPMG Global Tech Report 2022. Los autores de la investigación preguntaron a más de 2200 altos directivos y expertos de la industria sobre la estrategia de TI que siguen, por lo que el informe revela, entre otras cosas, si valió la pena que las empresas invirtieran en digitalización y si algo se interpone en el camino. mayor desarrollo. También obtenemos respuestas a preguntas sobre cómo las empresas abordan el almacenamiento de datos en la nube, si el uso de nuevas tecnologías plantea problemas de ciberseguridad adicionales o qué hacen las empresas digitalmente maduras de manera diferente en comparación con sus competidores.
A pesar de las fluctuaciones del mercado sin precedentes, los líderes tecnológicos de todo el mundo confían en que la tecnología estará a la altura de las expectativas. KPMG Informe tecnológico global 2022 En su investigación, casi todos los líderes tecnológicos informaron que el desarrollo digital ha contribuido a un mayor rendimiento y rentabilidad en los últimos dos años. A pesar del vigoroso crecimiento y la apertura a las tecnologías emergentes, la encuesta de más de 2200 altos ejecutivos de tecnología y expertos de la industria también señala que todavía hay factores que obstaculizan un mayor desarrollo, como la falta de competencia en áreas tecnológicas o los crecientes desafíos de seguridad cibernética. Sin embargo, en general, las empresas continúan acercándose a las tecnologías emergentes con entusiasmo, compromiso y confianza.
La transformación digital trae los resultados esperados, cuyo principal impulsor es aumentar la experiencia del cliente
En los últimos años, los altos ejecutivos han experimentado los éxitos de la transformación digital y siguen siendo optimistas sobre las oportunidades futuras. Casi todos los encuestados mencionaron que la transformación digital de su organización en los últimos dos años mejoró su eficacia y desempeño: casi el 60 % de los encuestados informan un aumento de más del 5 % como resultado.
Entre otras cosas, la investigación de KPMG Global Tech Report 2022 destaca que uno de los impulsores más importantes de la transformación digital es mejorar la experiencia del cliente. El enfoque en el cliente significa diseñar e implementar procesos, productos y servicios efectivos que satisfagan mejor las necesidades de los clientes. Las empresas asignan un papel clave a la tecnología corporativa en sus planes estratégicos para mejorar la experiencia del cliente. Dado que las relaciones con los clientes requieren la cooperación de varias áreas, si las áreas de front, middle y back office no trabajan en coordinación, se generan procesos demasiado complicados y lentos.
Según el 62 por ciento de los encuestados, aún queda trabajo por hacer en términos de romper la operación tipo silo. Rediseñando tecnológicamente la empresa y rompiendo barreras entre departamentos, las empresas pueden contribuir a mejorar la experiencia del cliente. Aquellas empresas que se comprometen a crear una cooperación sin trabas y romper los límites entre las organizaciones se destacan del resto.
Las empresas apuestan por tecnologías emergentes como el metaverso, pero la mayoría aún no ha realizado inversiones concretas
Los encuestados reconocieron el potencial de las tecnologías emergentes y están trabajando para sentar las bases. El 46 por ciento de los encuestados planea invertir en nuevas tecnologías en el futuro, pero la mayoría de ellos aún no lo ha hecho o ha progresado poco.
En relación al metaverso, incluso las empresas digitalmente avanzadas han admitido que por el momento están esperando a sus competidores oa las demandas de sus clientes antes de invertir ellas mismas en el desarrollo de productos o servicios basados en dicha tecnología. En comparación con otras industrias, el mercado de servicios financieros muestra la mayor demanda de inversiones en el metaverso en el próximo año. Las industrias energética y química son las que menos interés muestran por el concepto.
La introducción de tecnologías basadas en la nube ya no es un sello distintivo de las empresas líderes digitales, sino un paso evolutivo en TI
La encuesta de KPMG muestra que la transición a la nube ya está en marcha. La confianza amplia se indica por el hecho de que el 88 por ciento de los encuestados dice que su empresa ya se encuentra en un estado avanzado con la introducción de tecnología. El 80 por ciento de los encuestados está satisfecho con los resultados obtenidos hasta ahora gracias a la transición a la nube. Según el 35 por ciento de los encuestados, la principal ventaja de tales soluciones es que son más económicas que los sistemas operados internamente y que mantener su propia infraestructura de TI. El 33 por ciento de los encuestados ven el aumento de la eficiencia como la mayor ventaja.
Una cultura organizacional inflexible y la falta de profesionales calificados son los dos mayores desafíos de la transformación digital
Según una investigación de KPMG, el mayor desafío que enfrentan las empresas al implementar tecnologías digitales es la falta de profesionales. Esto es más notable en el sector de la salud (52 por ciento) y el sector manufacturero (48 por ciento).
Las empresas necesitan cada vez más empleados que tengan visión para los negocios y habilidades digitales. Según la mayoría de los encuestados, es un gran desafío encontrar candidatos que, por un lado, entiendan los procesos comerciales y, por otro lado, tengan los conocimientos técnicos profundos necesarios para introducir nuevas soluciones digitales. El limitado presupuesto disponible para la formación y contratación de empleados agrava aún más esta situación, y la experiencia ha demostrado que afecta a toda la organización. Todo esto dificulta la introducción de nuevos sistemas, el paso a soluciones basadas en la nube y también dificulta las iniciativas de seguridad de la información.
La innovación digital también se ve amenazada por una cultura organizacional resistente al cambio. Una actitud corporativa de aversión al riesgo es uno de los mayores desafíos de la transición digital y obstaculiza las iniciativas digitales para el 24 por ciento de los encuestados.
“Estas dos áreas son un buen ejemplo de cómo, a pesar del know-how disponible, los proyectos piloto exitosos y la abundancia de recursos, la digitalización de un área puede quedarse atrás solo por las deficiencias en el lado humano”
– señala Zsanett Tillinkó, directora del área de Tecnología y Consultoría de Proyectos de KPMG.
La falta de mano de obra calificada también se siente en el área de ciberseguridad
El aumento de las amenazas pone a los equipos de seguridad cibernética bajo una presión constante, mientras que la escasez de profesionales a menudo obstaculiza los esfuerzos de seguridad. Según las empresas, la falta de capacidades clave es el principal obstáculo para lograr sus objetivos de ciberseguridad. El 58 % de los encuestados admite que su empresa se está quedando atrás con respecto a los planes; esto también puede indicar las responsabilidades cada vez mayores de los equipos de seguridad cibernética.
La digitalización de los canales de contacto con el cliente es el segundo mayor desafío de seguridad cibernética, después de la introducción del trabajo híbrido, que enfrentan las empresas hoy en día. En ausencia de una protección adecuada, pueden aparecer más y más puntos vulnerables en el sistema, lo que podría poner en riesgo las relaciones con los clientes. Según la investigación de seguridad cibernética de 2022 de KMPG (Misión: Confianza. Cómo desbloquear el verdadero valor del CISO), las preocupaciones sobre la protección de datos son las que más probablemente socaven la confianza de los clientes en la empresa y su gestión de datos. Para que la introducción de innovaciones tecnológicas aumente la confianza y la lealtad de los clientes hacia la empresa, los requisitos de seguridad cibernética deben incorporarse en los nuevos sistemas durante los proyectos ya en el momento de la planificación.
Según la encuesta, a pesar de los problemas mencionados, los encuestados tienen confianza en sus propias capacidades de ciberseguridad. Más del 50 por ciento dice que está muy seguro de que su empresa está preparada contra las amenazas de seguridad cibernética.
Siete signos que definen la madurez digital
Según la investigación de KPMG, la mayoría de los líderes tecnológicos ahora creen que las iniciativas de transformación digital implementadas para aumentar su competitividad darán sus frutos. En los últimos dos años, ya sea su rentabilidad u otras 2 métricas han aumentado como resultado de la transición digital. Por lo tanto, la confianza depositada en la efectividad de la transformación digital alcanzó un nivel récord y la transición en sí se convirtió en un requisito básico.
La investigación enumera siete factores importantes de la madurez digital. Estos son los siguientes:
- Es inevitable romper la operación tipo silo y establecer comunicación entre las áreas.
- Las empresas deben encontrar soluciones proactivas al problema de la escasez de profesionales, ampliar su base de búsqueda y estar abiertas a candidatos con una variedad de antecedentes y experiencias.
- Es necesaria una estrecha cooperación entre las diversas áreas comerciales involucradas en la introducción de la nube y TI para crear soluciones uniformes y rentables basadas en la nube a nivel de empresa.
- Los profesionales de la seguridad cibernética deben involucrarse desde el principio en las decisiones tecnológicas y crear conciencia sobre la seguridad de TI dentro de la empresa.
- Al introducir nuevas tecnologías, el enfoque debe estar en aquellas que más promuevan el crecimiento de la satisfacción del cliente.
- En aras de la satisfacción del cliente, debe poder cambiar entre proveedores de plataforma
- Hay que atreverse a experimentar y aceptar un cierto grado de incertidumbre
La transformación digital hace que las empresas sean a prueba de crisis
La victoria lograda en el campo de la transformación digital da confianza a las empresas ante las incertidumbres y desafíos que se viven en la actualidad. Los resultados obtenidos y el aumento del rendimiento hicieron de las estrategias tecnológicas orientadas al cliente casi un medio de “supervivencia”. KPMG planea examinar los comportamientos que muestran la madurez digital observados en la encuesta Global Tech Report 2022 en detalle más adelante en una nueva investigación.
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Source: technokrata by www.technokrata.hu.
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