Las 3 principales tendencias tecnológicas que dominarán la industria de viajes en 2023

El año 2022 resultó estar lleno de altibajos para el sector turístico mundial.

De la inteligencia artificial generativa a la biometría

A principios de año, el desafío estaba en atraer de nuevo a los turistas brindando amenidades y procesos adaptados al distanciamiento social. Luego, cuando las regulaciones se relajaron, los “viajes de venganza” trajeron consigo una repentina avalancha de turistas. Sin embargo, muchas empresas han tenido problemas para adaptarse a este aumento de la demanda con menos recursos. La tecnología ha surgido como una respuesta que nos ha ayudado a enfrentar estos diversos desafíos, desde soluciones que respaldan las regulaciones de distanciamiento social hasta herramientas que han ayudado a aumentar la capacidad, con menos personal. A medida que avanzamos hacia 2023, es hora de observar las tendencias cambiantes en el sector y las tecnologías emergentes que podrían brindar nuevas soluciones y oportunidades para las empresas turísticas.

Aquí hay cuatro tendencias tecnológicas de viajes que creemos que causarán sensación en 2023:

La realidad aumentada se encuentra con las vacaciones corporativas

Los viajes de negocios volverán con toda su fuerza en 2023. La investigación Seven Predictions for Reimagining Travel in 2023 de Booking.com predice que las vacaciones de empresa con temática de “supervivencia” ayudarán a reconstruir el espíritu de equipo y la camaradería después de años separados. De hecho, según su encuesta:

• El 44% de la fuerza laboral global espera estos edificios en la “vida real”
• Al 51 % le gustaría ahorrar en modelos de trabajo remoto/híbrido gastados en viajes corporativos o vacaciones

Con más detalle, American Express Global Business Travel publicó un libro blanco este año titulado Por qué viajar es el centro de la cultura de la nueva compañía. En él, explican cómo el cambio al trabajo híbrido y remoto, la creciente necesidad de abordar el agotamiento y el bienestar de los empleados, y el desafío constante de atraer y retener talentos clave harán que los viajes de negocios sean un momento clave en la construcción de la cultura de la empresa. Según el grupo, la creación de equipos exitosa: se centrará en el bienestar de los empleados, incluirá el desarrollo personal, enfatizará los valores de la empresa y, sobre todo, impulsará un fuerte sentido de la cultura empresarial.

Entonces, ¿qué tecnologías pueden respaldar la creación de equipos impulsada por la cultura de la empresa?

La realidad aumentada es una tendencia tecnológica en auge. Desde búsquedas del tesoro de realidad aumentada (AR), donde los equipos deben correr por la ciudad para descubrir pistas relacionadas con los valores de la empresa, hasta experiencias de realidad virtual (VR) completas que ayudan a desarrollar el trabajo en equipo y las habilidades de liderazgo, esta tecnología ofrece nuevas oportunidades para crear actividades únicas enfocadas en cultura de la empresa. Si bien esta tecnología existe desde hace algún tiempo, el mercado ha evolucionado y cada vez más empresas ofrecen soluciones adaptables y accesibles para empresas de todos los tamaños.

La IA generativa entra en el sector turístico

La inteligencia artificial es una tecnología que las empresas turísticas ya están adoptando ampliamente. Los robots de servicio al cliente, los chatbots en línea y las herramientas de análisis de clientes con tecnología de inteligencia artificial ayudan a acelerar los tiempos de respuesta, aliviar al personal sobrecargado con tareas específicas y generar conocimientos más profundos sobre la satisfacción del cliente en segundos. La IA generativa, también conocida como redes antagónicas generativas (GAN), ahora está llevando el potencial de la tecnología al siguiente nivel al permitir que la IA no solo copie y replique, sino que también cree texto original, imágenes y más. Algunos de los primeros ejemplos más populares incluyen GPT-3, un modelo de lenguaje que puede producir historias falsas al estilo de escritores famosos, y DALL-E, un modelo de IA que puede crear imágenes originales basadas en consultas. Aunque esta tecnología aún está en pañales, hay una serie de nuevas y emocionantes oportunidades que la IA generativa podría ofrecer a las empresas de viajes. Por ejemplo, la industria de la hospitalidad podría usar la Inteligencia Artificial Generativa para diseñar nuevos conceptos y diseños de hoteles o desarrollar recorridos virtuales de sus instalaciones para clientes potenciales. Los planificadores MICE podrían usar esta tecnología para generar numerosas opciones de itinerario personalizado para los clientes con solo unos pocos clics. Tanto para los planificadores de conferencias como para las atracciones, la capacidad de generar fácilmente diferentes horarios podría ayudarlos a encontrar las mejores opciones para reducir la congestión en los eventos, identificar posibles problemas de seguridad y fomentar el tráfico peatonal en lugares específicos.

Pago sin problemas con tecnología biométrica

La adopción de sistemas de identificación y pago biométricos es una tendencia creciente identificada por Amadeus en su Travel Trends Report 2023. Con estos sistemas inteligentes, los huéspedes pueden registrarse, mejorar sus asientos e incluso realizar compras con un simple escaneo de huellas dactilares o retina. Por ejemplo, el proveedor de alimentos y bebidas Hudson ha abierto una serie de “ventanillas únicas” en los aeropuertos de EE. UU. utilizando la tecnología biométrica de Amazon One. Con estos sistemas, los clientes pueden pagar simplemente colocando su mano sobre el sensor del quiosco.

No se puede ser más personalizado que eso.

¿Aún no está listo para la biometría? Las soluciones de pago digital, como aplicaciones de pago, billeteras digitales, compre ahora y pague después y los pagos de cuenta a cuenta (A2A) hacen que sea aún más fácil para los clientes gastar mientras están de vacaciones. Y eso es exactamente lo que quieren: transacciones sin esfuerzo.

Fuente: La próxima web