Los clientes a menudo no obtienen la velocidad de Internet prometida

Los proveedores de Internet en Alemania a menudo no ofrecen las velocidades de transmisión de datos que han garantizado por contrato a los clientes. Así se desprende del informe anual de la Agencia Federal de Redes, que ahora ha sido publicado. Con Internet de línea fija, solo el 42,3 por ciento de los usuarios alcanzaron la tasa de transmisión de datos máxima acordada contractualmente. El 84,4 por ciento logró al menos la mitad en la descarga. Con un 15,6 por ciento, la línea fija no ofrecía ni la mitad de la velocidad prometida.

A pesar de los valores que a menudo son demasiado bajos, la mayoría de los clientes (78,2 por ciento) estaban satisfechos con el rendimiento de su conexión de banda ancha y les otorgaron calificaciones de entre 1 y 3. Menos del 11 por ciento de los clientes calificaron su conexión con una calificación de 5 o 6.

En comunicaciones móviles, los números de las mediciones del año pasado lucían incluso peores que en la red fija. En todas las clases de ancho de banda y proveedores, solo el 23,2 por ciento de los usuarios recibieron al menos la mitad de la tasa de transmisión de datos máxima acordada por contrato al descargar. Y solo el 3 por ciento lo logró o lo superó.

El presidente de la Agencia Federal de Redes, Klaus Müller, afirmó que los resultados aún no eran satisfactorios. “Los consumidores afectados pueden usar nuestra medición de banda ancha para demostrar un rendimiento reducido en la red fija para hacer valer sus derechos contra su proveedor”.

Los resultados de la medida de banda ancha dependen de la tarifa que el usuario haya pactado con el proveedor. Por lo tanto, de la medición de la banda ancha no se pueden derivar declaraciones sobre la situación de la oferta o la disponibilidad de los servicios de acceso a Internet de banda ancha. Solo se comprueba si los proveedores entregan el ancho de banda garantizado por contrato a sus clientes.