Los clientes de Santander han tenido su peor pesadilla hecha realidad. El accidente borró sus cuentas – NeeWS

Los clientes de Santander que ayer utilizaron el pago con tarjeta pueden haberse sorprendido desagradablemente, porque, como dicen algunos, durante las transacciones desaparecieron de sus cuentas importes 100 veces superiores a los que figuran en los recibos. Como se descubrió rápidamente, fue una falla inusual, lo que hizo que el sistema eliminara las comas de las cantidades, lo que resultó en pérdidas mucho más altas de la cuenta de lo que debería haber sido. Y aunque las fallas bancarias no son de extrañar y suceden regularmente a varias instituciones, esta es la primera vez que nos enteramos de ello. No se puede negar que los clientes podrían experimentar momentos de terror, porque, como leemos en los comentarios, cuando después de repostar, más de 20.000 PLN desaparecen de la cuenta en lugar de 200 PLN, y estamos a cientos de kilómetros de casa, es difícil mantén la calma.

Lo que es peor, los clientes también se quejan de la falta de información sobre la falla en la página web del banco o en Facebook, gracias a lo cual podrían salvarse los nervios y elegir un método de pago diferente. Y aunque los representantes de las instituciones finalmente tomaron la palabra, probablemente esta no fue la reacción de que los usuarios que miraron sus cuentas liquidadas y bloqueos de tarjetas de pago no esperaran esta reacción. Un portavoz de Santander se limitó a una breve declaración: – Ahora se eliminan automáticamente importes incorrectos, mayores bloqueados en transacciones con tarjetas de pago. El problema afecta a menos del 1% de las transacciones ejecutadas por el banco el domingo. Nos disculpamos sinceramente con nuestros clientes por este inconveniente.

Según el anuncio del banco de la noche siguiente, el problema se ha resuelto: – A las 21.40 resolvimos el problema, restauramos los saldos correctos. Pedimos disculpas una vez más a los clientes afectados. Pero estas seguro? Algunos clientes incluso informan en el perfil de Facebook de Santander que los fondos se devuelven a la cuenta y los bloqueos de tarjetas están desapareciendo, pero por cierto, nos enteramos de que no todos al mismo tiempo y algunas personas aún no pueden usar sus ahorros.

Es cierto que los empleados de la compañía muestran interés en el caso y preguntan en los comentarios si los fondos ya han sido devueltos a las cuentas, pero parece que el caso tendrá un fuerte impacto en la imagen de la empresa. Y ni siquiera se trata del fallo en sí, sino de la forma de comunicación con los clientes que no estaban informados del mismo, incluso cuando el banco ya estaba al tanto de los problemas, y las entradas en las redes sociales eran suficientes. ¿Santander cuenta con que el fracaso “no aparecerá”? Es difícil de decir, pero una cosa es segura: todos los clientes bancarios deben verificar sus cuentas y asegurarse de que no haya ningún problema con sus fondos.

Fuente: GeekWeek.pl/dobreprograms


Source: GeekWeek.pl – Wiadomości by www.geekweek.pl.

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