Los empleados de la tienda de Starbucks se ‘rebelan’ por una razón [현장메모]

Captura de SNS

Se dice que los empleados de la tienda Starbucks (socios) iniciarán una protesta de camiones contra la sede a partir del día 6. Dado que Starbucks administra todas sus tiendas directamente, no existe un sindicato y se sabe que el trato a los empleados es mejor en la industria del café en franquicia. Sin embargo, la razón por la que los empleados toman una acción grupal es en respuesta al evento de ‘mercancías’ en la sede que no tuvo en cuenta la situación del personal en la tienda.

Según la industria alimentaria, los socios de Starbucks Coffee Korea decidieron realizar una protesta de camiones a través de los ciegos, una aplicación comunitaria anónima para trabajadores de oficina. Se dice que incluirá ‘mejorar el trato a los socios’ y ‘evitar el marketing excesivo’, etc.

Esta es la primera vez que los empleados de Starbucks toman una acción colectiva.

Starbucks es una marca con alta fidelidad entre los consumidores. El hecho de que Starbucks pudiera expandirse por toda la ciudad en solo unas pocas cuadras es el resultado de una mayor competitividad con estos clientes leales y varios servicios adaptados a su conveniencia.

Las largas filas en la tienda cada vez que Starbucks ofrece eventos de mercadería, la popularidad de la marca Starbucks es claramente visible.

Los empleados se quejan de que se centran únicamente en eventos promocionales, a pesar de que la oficina central sabe que sufren de escasez de mano de obra en cada evento de productos.

El evento del ‘Día de la Copa Reutilizable’ que se celebró recientemente fue el punto de partida. Para conmemorar el 50 aniversario de Starbucks y el Día Mundial del Café (1 de octubre), se llevó a cabo un evento para ofrecer bebidas en vasos reutilizables y los visitantes acudieron en masa a cada tienda.

El artículo publicado en la aplicación para ciegos decía: “El tiempo de espera por defecto era de más de una hora, y había tiendas que tenían solo 650 bebidas en espera. “La empresa solo da el mensaje ‘Quiero tener suficientes personas para trabajar’ y luego comienza a trabajar a ciegas”, señaló. El autor dijo: “Lanzamiento, lanzamiento, evento, lanzamiento y evento nuevamente. Todos los socios se preparan con anticipación y de alguna manera logran hacerlo incluso en un entorno pobre “.

Es difícil descartar una “rebelión” como una queja temporal, ya que ha enfatizado una imagen favorable a los empleados hasta el punto de que los empleados son llamados “socios”.

El valor corporativo de Starbucks Korea, que se reveló durante las recientes negociaciones de participación de Shinsegae, alcanzó los 2,7 billones de wones. En 1999, las oficinas centrales de E-Mart y Starbucks invirtieron cada una 10 mil millones de wones para establecer un rápido crecimiento en 21 años. A finales de marzo, había 1536 tiendas. Incluso el año pasado, cuando la industria de servicios de alimentos, incluidas las cafeterías, se vio muy afectada por el brote de COVID-19, las ventas de Starbucks Corea aumentaron un 3,1% a 1,92 billones de wones.

Hace unos años, el término ‘área de suse (Starbucks + área de la estación)’ se hizo popular. Esto se debe al gran efecto de atraer personas y revitalizar el distrito comercial local cuando se abre Starbucks. En el nuevo edificio de apartamentos, se adjunta un cartel que dice “Confirmación de entrada a Starbucks” para atraer a otras tiendas. Debe reconocerse que la responsabilidad social corporativa digna del nombre de Starbucks también ha crecido.

Como los empleados de Starbucks no están organizados, es muy probable que esta protesta de camiones termine como un ‘tifón en una taza de té’. Sin embargo, Starbucks, que se ha establecido como la empresa de café número uno en Corea como marca global, debería aprovechar esta oportunidad para reflexionar sobre su responsabilidad social y el significado de “ganar-ganar” con sus empleados. Los consumidores se encuentran ahora en la era de evaluar los valores corporativos en consideración de la cultura organizacional y las capacidades de respuesta a la gestión de crisis. Una empresa que no se gana la confianza de sus empleados internos tiene dificultades para ganarse el amor y la confianza continuos de los consumidores.

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Source: 경제 by www.segye.com.

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