Más compradores online, pero también más quejas

Más de las tres cuartas partes de los holandeses de 12 años o más realizaron compras en línea en 2021, un 9 por ciento más que un año antes. De los compradores en línea, no menos del 56 por ciento tuvo quejas sobre la compra, informes el CBS basado en las últimas cifras de la encuesta ‘Uso de las TIC en hogares e individuos 2021’, que se llevó a cabo entre 6000 personas de 12 años o más de abril a julio de 2021.

La entrega tardía de los productos solicitados es una de las quejas más mencionadas; El 40 por ciento se quejó de esto. En 2019, todavía era el 34 por ciento.

La segunda y la tercera quejas citadas con mayor frecuencia fueron problemas técnicos al realizar pedidos o pagar (19 por ciento) y recibir productos incorrectos o dañados, y dificultades para encontrar información sobre la garantía (ambos 13 por ciento). El porcentaje de víctimas de fraude de compra digital, porque no se entregaron bienes o servicios, y la denuncia de que los costos finales eran más altos apenas han cambiado desde 2019.

Los holandeses compran cada vez más a través de Internet. En 2021, el 77 por ciento de las personas mayores de 12 años, alrededor de 11,7 millones de personas, dijeron que habían comprado algo en línea durante los tres meses previos a la encuesta. En 2020 esto fue del 71 por ciento y en 2019 del 64 por ciento.

No solo hay más y más personas comprando algo en línea, sino que también está aumentando la cantidad que gastan. De las personas que compraron algo en línea en 2021, el 26 por ciento dijo que había gastado 500 euros o más. Un año antes era del 21 por ciento.

Los hombres gastan más dinero en compras en línea que las mujeres. El 30 por ciento de los hombres y el 22 por ciento de las mujeres dijeron que gastaron un total de 500 euros o más.

Los holandeses gastan con mayor frecuencia entre 100 y 500 euros en compras por Internet; El 42 por ciento realizó compras en ese rango de precios en 2021.

Especialmente las personas de 25 a 45 años compran a través de Internet; en 2021, el 89 por ciento de ellos compró bienes o servicios en línea. El crecimiento fue mayor entre los mayores de 65 años. El 68 por ciento de las personas de 65 a 75 años compraron en línea, frente al 59 por ciento en 2020. De los mayores de 75 años, el 35 por ciento realizó compras en línea en 2021, en comparación con el 25 por ciento del año anterior.

De la población de 12 años o más, el 59 por ciento compraba ropa, ropa deportiva, zapatos o accesorios como bolsos y joyas. Esto puso estos productos a la vanguardia de las compras en línea. Casi la mitad de la población pidió comidas en un restaurante, una cadena de comida rápida o una empresa de catering. Además, alrededor del 30 por ciento compró muebles, accesorios para el hogar o artículos de jardín, cosméticos o artículos deportivos. El mayor crecimiento se puede ver en las categorías de ropa y zapatos y comidas.

De los mayores de 12 años, el 46 por ciento compró películas o series a través de un servicio de transmisión o descarga. El 35 por ciento compró música a través de un servicio de transmisión o descarga, una suscripción a Internet o un teléfono móvil.

Aproximadamente 1,9 millones de holandeses indicaron que no habían realizado ninguna compra en línea tres meses antes de la encuesta. El 85 por ciento de ellos dio la razón principal por la que prefiere visitar una tienda, por ejemplo, para ver el producto en la vida real. Más del 60 por ciento no deseaba comprar en línea. El 40 por ciento estaba preocupado por la seguridad y la privacidad y no quería dar información personal o de tarjetas de crédito o dijo que no sabía cómo hacerlo.

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Source: Nieuws – Emerce by www.emerce.nl.

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