Amazon ofrece a los emprendedores una gran oportunidad. Puede vender sus productos prácticamente en cualquier lugar a través de la plataforma. El mercado mundial está a tus pies. Juega bien y podrás conseguir grandes ventas a través de Amazon. Eso también te hace vulnerable: ¿qué haces si tu cuenta de vendedor de Amazon está bloqueada (temporalmente)?
¿Por qué se ha bloqueado mi cuenta de vendedor de Amazon?
Cualquier cosa puede salir mal, pero hay esencialmente tres razones por las que su cuenta de Amazon puede ser bloqueada.
- Violaste las reglas de Amazon
- Vendes productos que no puedes vender
- El rendimiento de su cuenta de ventas es insuficiente
1. Su cuenta de vendedor de Amazon ha sido bloqueada por violar las reglas.
Cualquiera que se vuelva activo en Amazon como vendedor acepta automáticamente las reglas de la empresa. Muchas de las reglas de Amazon son obvias, como las reglas de que no se puede publicar contenido obsceno. Piense en material pornográfico, declaraciones intimidatorias o racistas o blasfemias.
Menos obvio, pero aún tiene sentido, es el requisito de Amazon de que evite publicar spoilers (por ejemplo, con películas). También es bastante obvio que no puede solicitar explícitamente una revisión positiva en la descripción de su producto.
Otras reglas pueden sorprenderte. Por ejemplo, ¿sabía que está prohibido reutilizar la página de un producto de un producto para una versión actualizada? Incluso si el cambio es aparentemente marginal, debe crear una nueva página.
Amazon da este ejemplo: “Supongamos que un fabricante actualiza un reproductor multimedia de transmisión agregando un nuevo control remoto con cuatro botones en lugar de dos. Este producto es significativamente diferente de la versión anterior y debe aparecer como un nuevo ASIN. “
Para complicar aún más las cosas, se pueden aplicar reglas específicas a categorías individuales. Así que es muy posible que hayas roto las reglas sin saberlo. Afortunadamente, a menudo puede hacer algo al respecto. Más sobre eso más tarde.
2. Su cuenta de ventas de Amazon ha sido bloqueada porque ofrece productos “prohibidos”.
No hace falta decir que no está permitido vender drogas, armas o películas copiadas ilegalmente en Amazon. Aún así, una de las razones más comunes por las que se bloquea una cuenta de vendedor de Amazon es ofrecer productos prohibidos a la venta.
Esto no se debe a que los vendedores de Amazon estén tratando de vender productos ilegales de forma masiva, sino a que Amazon establece reglas muy específicas para casi todas las categorías de productos en cuanto a qué productos están permitidos y cuáles no. Esas reglas también pueden diferir según el país.
Por lo tanto, es muy posible que su producto esté permitido si lo coloca en una categoría diferente. Al mismo tiempo, un producto que no causa problemas en Bélgica o los Países Bajos en el Reino Unido puede provocar la suspensión de su cuenta de ventas en Amazon.
Debido a que las reglas pueden ser complicadas, hay algunas categorías que requieren aprobación previa.
Haz tu tarea
Incluso si vende productos que no se incluyen en una de las categorías anteriores, es bueno que haga su tarea de antemano. Después de todo, es mejor ver un producto en línea unos días más tarde que descubrir por la mañana que su cuenta de ventas en Amazon está bloqueada.
3. Su cuenta de vendedor de Amazon se ha bloqueado por un rendimiento deficiente.
Amazon quiere ser confiable. Esto significa que usted, como vendedor en Amazon, también debe cumplir con sus requisitos y estándares. Se mantienen estadísticas estándar para cada cuenta de ventas. Si no cumple con los estándares establecidos por la empresa, Amazon puede bloquear su cuenta de ventas.
Tasa de pedidos defectuosos
La tasa de defectos de pedidos (ODR) indica la frecuencia con la que los clientes no están satisfechos con la forma en que maneja su pedido. El ODR tiene en cuenta qué porcentaje de sus pedidos resulta en una revisión negativa, con qué frecuencia los compradores envían un reclamo de garantía a Amazon y con qué frecuencia un comprador revierte un pago con tarjeta de crédito.
Naturalmente, desea mantener su ODR lo más bajo posible. Cuando su ODR se acerca al 1%, puede contar con la atención de Amazon. Si continúa obteniendo una mala puntuación, es posible que su cuenta esté bloqueada.
Cancelación por ejecución
Las cancelaciones suelen ser el resultado de una mala gestión del inventario. ¿Cancela regularmente un pedido en lugar de enviarlo? Entonces podrías meterte en problemas. Amazon recomienda que mantenga el porcentaje de pedidos que cancela antes de que se envíen por debajo del 2,5%.
Relación de envío tardío
Incluso si envía los productos demasiado tarde, esta puede ser una razón para que Amazon bloquee su cuenta de ventas. Los clientes encuentran poco más molesto que esperar sin cesar su pedido. Por lo tanto, asegúrese de que el porcentaje de ‘envío tardío’ nunca supere el 4%.
Qué hacer si su cuenta de ventas de Amazon está bloqueada
Saber por qué su cuenta de vendedor ha sido bloqueada en Amazon es una cosa. Es más importante levantar el bloqueo lo antes posible. Por lo tanto, envíe una objeción al Rendimiento del vendedor de Amazon lo antes posible (pero a más tardar 17 días). Puede hacerlo a través del enlace del correo electrónico que le informa que su cuenta fue bloqueada.
Plan de acción de cuenta bloqueada: enviar
Al enviar su objeción, debe presentar un plan de acción. En él, indicas la causa de la suspensión y qué vas a hacer para solucionar el problema. Tome este plan de acción en serio, porque Amazon es muy crítico con esto. Según su plan de acción, la empresa decide si tendrá una segunda oportunidad o si su cuenta se bloqueará permanentemente.
análisis del problema
El correo electrónico en el que Amazon te informó que ha bloqueado tu cuenta es tu punto de partida más importante. Tal vez Amazon piense que no tiene una licencia para vender el producto, o tal vez su tasa de cancelación sea demasiado alta.
Describe los pasos que has dado.
Después de reconocer el problema, indique qué acciones tomó para solucionarlo. Bien puede tener todas las licencias necesarias para comprar el producto. Entonces proporcionas evidencia de esto. O tal vez ya había descubierto que entregó sin ventas con demasiada frecuencia y, por lo tanto, ya aumentó considerablemente sus existencias.
Describe qué otros pasos tomarás
Luego indique cómo desea evitar problemas similares en el futuro. Por ejemplo, haciendo que la logística se lleve a cabo a partir de ahora (el cumplimiento de Amazon es muy efectivo) o contratando a un experto para asegurarse de que cualquier pregunta legal sea respondida con anticipación.
Concluya con una breve declaración de cierre.
Amazon quiere asegurarse de que comprenda qué salió mal. Por eso esperan un comunicado final en el que asumas responsabilidad. Acepta la responsabilidad, discúlpate y pide la oportunidad de arreglar las cosas.
Evite que su cuenta de ventas en Amazon sea bloqueada
Si su objeción es aceptada, su cuenta se activará nuevamente. Puedes dar un suspiro de alivio. Es mejor evitar que Amazon bloquee su cuenta de ventas. La única forma de evitar estos problemas es estar al tanto de todo el tiempo. Asegúrese de conocer todas las reglas. Garantice una gestión de stock perfecta y asegúrese de que todo su proceso logístico esté en perfecto orden.
Source: Frankwatching by feedproxy.google.com.
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