El operador móvil MTS anunció la finalización exitosa del piloto y la transición al escalado del proyecto SkyTrainer desde el acelerador corporativo de MTS StartUp Hub para innovación e inversión. La solución de la startup, un entrenador de voz para practicar habilidades de negociación con los clientes, se utilizará para capacitar a los aprendices del centro de llamadas. Esto, según la compañía, aumentará la efectividad de la formación práctica, al tiempo que reducirá su duración en un 40%.
El robot SkyTrainer habla en un lenguaje simple, expresando varias emociones durante la conversación y cambiando la velocidad del habla, lo que permite al empleado prepararse para varios escenarios. El simulador utiliza inteligencia artificial para analizar los errores del alumno y proporciona recomendaciones para mejorar el proceso de comunicación con los clientes. La introducción del piloto permitirá, entre otras cosas, reducir la salida de especialistas que se encuentran en período de prueba, debido a que adquieren más experiencia práctica durante la pasantía.
La startup participó en el tercer set del acelerador MTS como parte de la pista HR. Como parte del piloto, los desarrolladores de SkyTrainer junto con MTS crearon 100 escenarios de conversación sobre varios temas relacionados con el servicio al cliente, capturas de pantalla integradas que simulan los sistemas ERP internos para entrenar la memoria visual en su solución.
Source: Mobile-review.com — Новости by mobile-review.com.
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