muchas carreras exitosas comienzan detrás del mostrador en el concesionario

Durante su trabajo en Elisa, Karina Jurs pasó de ser una empleada ordinaria del departamento de ventas telefónicas a gerente de oficinas de representación de ventas y servicios en la región de Estonia occidental.Foto: Elisa Eesti

El servicio al cliente ha ido mucho más allá de responder a las solicitudes de los visitantes del concesionario. Un consultor de clientes moderno tiene una perspectiva amplia y su nivel de competencia en la industria le permite asumir casi cualquier puesto, explica Karina Jurs, Gerente de Ventas y Servicios para Estonia Occidental.

“El mayor concepto erróneo sobre el servicio en la actualidad es probablemente la suposición de que los clientes están buscando respuestas a sus preguntas en el concesionario. Cuando una persona hace esta o aquella pregunta, debe intentar averiguar la causa principal de su solicitud ”, explica Karina Jurs, actual gerente de ventas y servicios para la región de Estonia occidental. “A menudo cito este ejemplo: si un cliente quiere saber a qué hora cierra una oficina de representación por la noche, debe preguntarle inmediatamente cómo podemos ayudarlo, es decir, por qué quiere visitar la oficina de representación. Capacitamos a nuestros empleados para ofrecer a los clientes las mejores soluciones, no solo para responder preguntas. “

Responsabilidades amplias y variadas

La atención al cliente ha experimentado cambios significativos durante la última década. “Recuerdo muy bien mi trabajo en el concesionario hace muchos años, cuando todos los dispositivos estaban escondidos detrás de un vidrio y la gama de servicios era limitada. Ahora todo se ve diferente. La oficina de autoservicio ha evolucionado, tenemos una tienda electrónica y un chat en el sitio ”, el gerente regional enumeró algunas innovaciones. “Además, en nuestra oficina de Haapsalu estamos probando el concepto Fonum + con consultores técnicos. Allí no solo puede comprar un dispositivo, sino también entregarlo para su reparación y recuperarlo rápidamente. “Karina Jurs señala que un representante de una oficina de representación tiene muchas responsabilidades diferentes: utilizar una serie de programas informáticos, comunicarse con clientes privados y comerciales, observar los principios de ventas clave, proporcionar comentarios a los desarrolladores de herramientas e instrucciones comerciales, participar en la creación de nuevos paquetes de servicios, etc.

La gente necesita un empleador flexible

Numerosos estudios y la propia experiencia de Elisa demuestran que la flexibilidad es uno de los criterios a la hora de elegir un empleador. Dado que el servicio al cliente a menudo se basa en la ubicación, el empleador debe buscar otras opciones para brindar condiciones de trabajo flexibles. Los trabajadores han adoptado positivamente el concepto de días deseados, es decir, la capacidad de influir en la secuencia de su trabajo y días libres al programar. Las vacaciones de 35 días también son populares.

Por supuesto, no todas estas habilidades se pueden aprender a la vez. “Es sumamente importante para nosotros apoyar el desarrollo del empleado, capacitarlo. Una persona que quiera mejorar sus calificaciones siempre puede contactar a nuestros instructores. Además, los empleados pueden adquirir conocimientos de forma independiente en nuestro nuevo entorno de aprendizaje electrónico. Los fabricantes también capacitan a los concesionarios para mantenerlos actualizados con las últimas tendencias técnicas y modelos de varios dispositivos. “

De vendedor a gerente regional

El servicio al cliente de Elisa también es una gran oportunidad profesional. Hay algo para todos aqui. “Entre nosotros nacen gurús del servicio o de las ventas. Fanáticos en el buen sentido de la palabra, disfrutando de años de trabajo en un concesionario y triunfando en este negocio. También hay adherentes al servicio que se prueban a sí mismos en diferentes posiciones en esta área. En particular, la mayoría de los jefes de nuestros concesionarios trabajaron inicialmente como asesores de clientes o vendedores. Hay promociones agradables y transiciones abruptas a otras áreas. Varias personas de mi equipo también se han trasladado con éxito a otras divisiones, convirtiéndose en gerente de producto, especialista en ventas electrónicas o consultora técnica ”, dijo Karina Jurs. El personal está satisfecho con las oportunidades disponibles para desarrollar una carrera dentro de la empresa. Por ejemplo, en 2019, 110 empleados encontraron nuevas formas de autodesarrollo dentro de Elisa.

El desarrollo profesional de la propia Karina Jurs ilustra vívidamente este proceso. “En 2011, comencé a trabajar en el departamento de ventas telefónicas, ofreciendo a los clientes un servicio de Internet móvil para computadoras: Mint Arvutis. En 2014 me trasladé a la oficina de Port Artur en Pärnu y me convertí en consultor comercial. En 2016, me convertí en el jefe de todas las representaciones en la región de Estonia occidental. Estudio, desarrollo y crezco con mi equipo. “


Source: https://www.dv.ee/ by www.dv.ee.

*The article has been translated based on the content of https://www.dv.ee/ by www.dv.ee. If there is any problem regarding the content, copyright, please leave a report below the article. We will try to process as quickly as possible to protect the rights of the author. Thank you very much!

*We just want readers to access information more quickly and easily with other multilingual content, instead of information only available in a certain language.

*We always respect the copyright of the content of the author and always include the original link of the source article.If the author disagrees, just leave the report below the article, the article will be edited or deleted at the request of the author. Thanks very much! Best regards!