A principios de marzo, el Centro de Protección al Consumidor (CPC, PTAC) realizó un seminario sobre la industria del turismo. Los defensores de los consumidores advierten que durante el último año se han agregado a la “lista negra” empresas que no han devuelto dinero a los turistas por servicios pagados.
Sin embargo, el negocio del turismo esta temporada debería funcionar de manera más estricta: se han actualizado los requisitos para seguros y garantías. Los clientes deben tener más cuidado: utilice los servicios de empresas certificadas, también vale la pena consultar a los comerciantes en la “lista negra” de CZPP: www.ptac.gov.lv/lv/datubazes.
“Compré un tour a través de un operador”
Un ejemplo está relacionado con la compra instructiva de un viaje a Turquía no directamente, sino a través de un tour operador.
Así es como la Comisión de Resolución de Disputas del Consumidor de CRPC (en adelante, la Comisión) describe este procedimiento.
La comisión consideró la denuncia del turista lesionado el 21 de abril del año pasado.
De los elementos del caso se desprende que se celebró un contrato entre el cliente y UAB Megaturas para un viaje a Turquía. Se realizó un anticipo de 354,35 euros. Sin embargo, el viaje no se llevó a cabo. Se suspendió la actividad de UAB Megaturas (se inició un procedimiento de insolvencia), como resultado de lo cual el consumidor se dirigió al operador de viajes, SIA TT Baltics, exigió un reembolso por el viaje fallido.
El operador se negó, refiriéndose a que los documentos de pago presentados por el turista no contienen información por la cual se pueda estar seguro de que el pago fue realizado por el servicio prestado por SU empresa. La Comisión, por su parte, no recibió explicación alguna por parte del operador.
De acuerdo con el párrafo 103 del Reglamento de Gabinete de Ministros del 26 de junio de 2018 N° 380 “Reglamento sobre el procedimiento para la preparación y prestación de servicios turísticos complejos y conexos y los derechos y obligaciones de las personas que prestan servicios turísticos y los viajeros”, el operador de viajes ES RESPONSABLE de la prestación de los servicios turísticos incluidos en el servicio turístico combinado, independientemente de que estos servicios sean prestados por operadores de viajes u otros agentes de viajes, operadores de viajes o proveedores de servicios relacionados con el turismo.
La comisión también indicó que considera infundado el argumento del operador sobre la imposibilidad de identificar el pago: el cheque de caja de 354,35 euros fue emitido al consumidor el mismo día en que se celebró el contrato, por lo que la comisión no tiene ninguna duda de que el se realizó el pago del viaje especificado en el contrato.
En consecuencia, la Comisión decidió: dado que el servicio turístico no se realizó dentro del plazo estipulado en el contrato, el consumidor tiene derecho a recibir el anticipo pagado en su totalidad. La solicitud de devolución de 354,35 euros fue satisfecha.
Es cierto que la decisión de la Comisión, como es sabido, tiene carácter consultivo. Claramente fue ignorado, ya que desde entonces la empresa está en la “lista negra” de la CZPP.
rendimiento fallido
El 14 de octubre de 2022, la Comisión de Resolución de Disputas del Consumidor consideró en un proceso escrito la disputa entre el consumidor y SIA Arkada LTD en relación con el desempeño fallido de Rollercoaster.
De la copia de la solicitud del consumidor y de los documentos adjuntos a la misma, se desprende que el consumidor compró dos entradas para la función por un total de 66,00 euros. El consumidor se dirigió a la empresa con una demanda de reembolso por el desempeño fallido, pero no recibió el dinero.
La empresa tampoco dio ninguna explicación a la Comisión.
Resultado: La Comisión dictaminó que Arkada LTD debe devolver el dinero al consumidor por el desempeño fallido por un monto de 64,00 euros. Pero ella lo ignoró y también ha estado en la “lista negra” de la CZPP desde entonces.
137 casos de violación por año
El 8 de marzo, el Centro de Protección de los Derechos del Consumidor (CPAC, PTAC) y representantes del Ministerio de Economía realizaron el seminario “Actualidad en la industria turística”, donde se discutieron las últimas tendencias.
Durante el año, se realizaron 188 inspecciones y se iniciaron 137 casos administrativos en relación con violaciones, según la CRPC. Además, fue posible lograr 95 eliminaciones voluntarias de infracciones por parte de las empresas.
También se realizaron 20 inspecciones preventivas a proveedores de servicios de viaje sin licencia, se iniciaron 3 expedientes administrativos y se tomó la decisión de restringir el acceso al sitio web de la empresa.
Se impusieron sanciones al beneficiario de SIA TT Baltics, por lo que ahora la empresa está en problemas. Hasta ahora, la cantidad impaga a los viajeros de los Estados bálticos es de 2.396.018 euros, de los cuales la mayor parte – 606.793 euros – corresponde a los letones (los estonios deben 179.573 euros, los lituanos – 421.053 euros).
En total, según el CRPP, a 31 de diciembre de 2022 había 338 licencias turísticas en vigor en Letonia. Se registraron 110 operadores turísticos y 297 agencias de viajes. Además, se registraron 5 proveedores de servicios relacionados con el turismo (en 2021 había 116 turoperadores y 295 agencias de viajes).
A 31 de diciembre de 2022, 338 comerciantes han pagado una tasa estatal de 20.680 euros; 110 turoperadores dieron seguridad por 14 millones de euros.
Source: GOROD.LV – новости Даугавпилса by gorod.lv.
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