” Omnisumator ”, el nombre del nuevo tipo de consumidor de energía, ANÁLISIS más activo y más sofisticado


La tormenta creada por las políticas gubernamentales, las tendencias de los consumidores y la tecnología está acelerando la transición energética, pero aunque la mayoría de los debates se centran en la energía renovable y la infraestructura, los clientes son bastante ignorados, según la encuesta de consumidores de EY Navegando la transición energética.

La encuesta a 34.000 consumidores de energía en 17 países, que analiza los cambios en las necesidades, valores y expectativas de los clientes, identifica seis tendencias y oportunidades para los proveedores de energía que están dispuestos a redefinir su negocio.

“El costo sigue siendo el factor más importante para determinar las decisiones de compra de los consumidores de hoy, pero esto no es suficiente para tener éxito a largo plazo. Nuestra investigación sugiere centrarse en seis imperativos estratégicos que pueden ayudar a los proveedores de energía a remodelar para construir una tecnología centrada en el cliente empresarial que involucra a los consumidores y aumenta la adopción de nuevos servicios y determina su retención. Los hallazgos son particularmente relevantes en el contexto de la liberalización total de los precios de la energía en Rumania “, dijo Mihai Dragic, director de Consultoría de EY Rumania.

Según el estudio, el 92% de los encuestados se benefician de al menos un nuevo producto o servicio en el ámbito de la energía en el hogar, el 86% están interesados ​​en sus propias fuentes de generación de energía, el 25% considera comprar un coche eléctrico y el 13% pensando en instalar capacidades de almacenamiento en baterías durante los próximos tres años.

El omnisumber participa en un ecosistema energético dinámico

“Esta combinación de mayor interés y una mayor tasa de adopción de soluciones energéticas trae cambios fundamentales en la relación tradicional del sector con los usuarios de energía en gran parte pasivos. Vemos el surgimiento de un tipo de consumidor más activo e involucrado, el ‘omnisumidor'”.

Se trata de una persona o de un operador económico que participa en un ecosistema energético dinámico, a nivel de varias áreas, soluciones y proveedores ”, se menciona en el comunicado.

El nuevo tipo de consumidor de energía quiere una interacción sencilla

La fuente citada señala que con el nuevo tipo de consumidor de energía, el “omnisumber”, la demanda de soluciones completas, sencillas pero a la vez sofisticadas, y de experiencias integradas se convertirá en el nuevo punto de partida para una fácil interacción. Se beneficiarán aquellos proveedores de energía que están desarrollando rápidamente un ecosistema maduro y, al mismo tiempo, simplificado, en el que los “omnisumidores” pueden intercambiar valor.

Según el estudio, los consumidores están cada vez más interesados ​​en adoptar nuevos productos y servicios energéticos cuando los beneficios convergen en tres temas clave:

  • ahorro de dinero;
  • ahorrar tiempo;
  • salvando el planeta.

Aunque el costo sigue siendo el factor más importante en la toma de decisiones de compra para los adoptantes actuales (53%), el impacto ambiental (47%) y la facilidad de vida (34%) también son criterios básicos. Estos factores se vuelven aún más importantes para los consumidores que están considerando realizar compras en los próximos tres años, siendo el costo un elemento crítico para el 67% de los encuestados, el medio ambiente para el 51% y la comodidad para el 36%.

Después de la pandemia, los consumidores se comportan como pequeños empresarios

El estudio también muestra que la pandemia ha traído un cambio importante en la forma en que trabajamos y vivimos, creando un nuevo segmento de clientes residenciales, que se comportan más como pequeñas empresas. Así, el 64% de los consumidores que afirmaron trabajar desde casa verificaron su consumo energético al menos una vez al mes (un 12% más que la media) y el 70% manifestó interés en soluciones de eficiencia energética. (8% más que la media).

“Los proveedores de energía que sean capaces de comprender este nuevo segmento pueden presentar ofertas de costos y soluciones de energía personalizadas, adaptadas a quienes trabajan y estudian permanentemente desde casa”, señalaron los consultores de EY.

Según el estudio, los consumidores prefieren la tecnología digital para 8 de cada 10 interacciones básicas con el proveedor de energía. Sin embargo, quieren hablar con una persona cuando presentan una queja, cuando tienen que lidiar con un corte de suministro o una emergencia, o cuando tienen problemas para utilizar los canales digitales.

El 62% de los encuestados tuvo problemas para utilizar los servicios digitales de su proveedor de energía y el 37% no confiaba en ellos, porcentaje que se eleva al 50% entre los de la Generación Z. Por lo tanto, el desarrollo del componente digital es claramente un área clave para los proveedores de energía. , pero con la óptima integración del elemento humano, menciona la fuente citada.

También señala que desde 2020, los miembros de la Generación Y y la Generación Z se han convertido en el grupo demográfico más grande del mundo. Estos consumidores están mucho más involucrados en la energía, están el doble de inclinados a monitorear su consumo semanal y prefieren pagar por adelantado o en el acto, como dice el 50% de los encuestados sobre sus opciones energéticas.

Los consumidores son cada vez más conscientes de los problemas de sostenibilidad y tienen grandes exigencias para los proveedores de energía. El 64% de los encuestados considera muy importante para ellos recibir productos y servicios sostenibles, “correctamente”, el 36% está dispuesto a pagar más por ellos, pero solo el 54% dice estar satisfecho con lo que se ofrece actualmente.

En relación a los pasos que los proveedores de energía deben tomar para demostrar su compromiso con la sustentabilidad, las expectativas expresadas por los consumidores incluyen:

  • provisión de nuevos productos y servicios energéticos (52%);
  • apoyo a programas de sostenibilidad local (50%);
  • ofreciendo soluciones energéticas ecológicas (50%);
  • uso de una flota verde (27%).

Source: Breaking News – Cele mai importante stiri – Ziare.com by ziare.com.

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