Pequeños empresarios pandémicos. Cómo hacer crecer un negocio en línea en tiempos de crisis

El año 2020 dio a luz a empresarios pandémicos. Aquellos emprendedores que se movieron online, así como sus consumidores, e intentaron hacer crecer su negocio a través de tiendas virtuales. Así aparecieron sitios virtuales de joyería, cosmética natural o perfumería, incluso heladerías online. El pequeño negocio siguió así, a pesar de las condiciones de crisis, y los clientes agradecieron el esfuerzo y lo premiaron eligiendo productos locales y únicos. La adaptación de los emprendedores, la flexibilidad para repensar el modelo de negocio y el movimiento en línea fueron los hitos más importantes en la supervivencia de las pequeñas empresas en la pandemia. Puedes leer, en las siguientes líneas, algunas historias optimistas de emprendedores rumanos que se han desarrollado virtualmente:

En la ola de apoyo #shoplocal

La crisis vino con una verdadera ola #shoplocal. Durante este tiempo, los consumidores estuvieron más dispuestos a probar productos locales y apoyar negocios en línea. Animados por este ambiente, Sebastian Tiplea & Georgiana Ștefanoaei abrieron una tienda de perfumes y cosméticos naturales, gelatina.
Él vino con experiencia en publicidad, ella es diseñadora de perfumes con experiencia en marketing y juntos lanzaron el negocio en tiempos de crisis, basados ​​en la ola de tiendas locales.

Nuestra empresa apareció en 2019 pero el lanzamiento ‘oficial’ fue en plena pandemia, en septiembre de 2020. A lo largo de este período 2019 – 2020 hemos desarrollado nuestra marca, productos y tienda online. No teníamos miedo del contexto y nos fuimos antes de hacer lo que nos propusimos.

La gente le compra a la gente, quiere saber tanto como sea posible detrás del negocio en el que compra, quiere conectarse más y quiere que su adquisición signifique algo. Esperan calidad por el dinero gastado y están mucho más abiertos a las compras en línea, incluso cuando se trata de perfumes, dicen los dos empresarios.

Es fundamental encontrar siempre formas de llegar a su cliente

Delish Cosmetics, el negocio Roxana Marița, comenzó un hobby y se convirtió en una tienda online durante la crisis.
De hecho, Roxana lanzó una nueva gama de productos Delish Cosmetics solo un mes antes del cierre.

Creo que mucha gente en la comunidad entendió en la pandemia la importancia de su participación en los negocios locales y su apoyo a través de pedidos. Actualmente estamos viendo cambios interesantes en el comportamiento de compra de los consumidores.
No compran al mismo nivel que antes de la pandemia, dice Roxana.

Roxana aprendió tres lecciones importantes durante este período:

1. Es importante encontrar siempre formas de llegar más fácilmente a su cliente.

2. Prestar atención a las necesidades del consumidor y desarrollar productos para los que existe una necesidad real en el mercado.

3. Cumpla su promesa al cliente de que siempre ofrecerá el mismo producto de calidad.

Abierto para negocios en línea

A pesar de la incertidumbre y los cambios del año pasado, Iulia Zamfir mantuvo abierta la LEMNeria e incluso creó una colección especial. productos LEMNeria son joyas que contienen madera en combinación con otros materiales, como fibras naturales y piedras semipreciosas.

La decisión más importante para apoyar la marca fue la de frente a un sitio.
Digo importante porque hasta la pandemia quería que la relación con los clientes fuera lo más cercana y directa posible. Durante la pandemia, me di cuenta de que este principio relacionado con la relación con los clientes debe ser matizado y estaba convencida, pero con fuerza, de que necesitamos un sitio web, dice Iulia.

El mercado online, el mentor más importante

La crisis también los encontró al inicio del camino Buline.ro, una plataforma de joyería contemporánea. Sin embargo, no se dejaron desanimar, dice Irina Șerban, una de las personas detrás de la marca. Al contrario: se adaptaron, reensamblaron rápidamente y se enfocaron en expandir el portafolio, mejorar técnicamente la plataforma y mejorar la experiencia de compra. La plataforma se dirige al público urbano y educado y se dirige a un nicho no exento de desafíos: joyas de diseñador y creaciones únicas.

Nuestro mentor más importante fue el propio mercado online y sus avatares en los últimos años. Tuvimos la experiencia de hacer crecer un mercado, un gran portal de negocios, otros proyectos en línea a gran escala, elegimos un nicho que nos gustó y que nos desafió. Tienes, por un lado, un mercado en formación, y por otro, los creadores. Hacer que la joya encuentre a su socio perfecto, crear este flujo de diálogo entre artistas y consumidores, ese es el desafío, dice Irina Șerban.

Hitos de normalidades perdidas

¿Quién dice que los helados solo se compran en las heladerías? ¿O solo en verano? Friddi ha demostrado que el helado también se puede comprar online, incluso en invierno, especialmente en una pandemia, como señal de una pérdida de normalidad. Simona Retevoescu, una de las fundadoras, cuenta cómo logró que el negocio de los helados marchara bien en tiempos de crisis:

Pero ciertamente no esperábamos pasar por una pandemia en ningún año de actividad; es un momento difícil para todos y especialmente para la industria hotelera, pero me alegro de haber logrado continuar nuestra actividad durante este período. Incluso durante el estado de emergencia, nos retiramos, nos centramos exclusivamente en las entregas a domicilio, y la respuesta del público fue fantástica. Recibimos mucho apoyo y eso nos dio el coraje para continuar.

Inicialmente, los de Friddi colaboraron principalmente con las plataformas de entrega de alimentos disponibles en Bucarest, pero luego desarrollaron su propia tienda en línea www.friddi.com e implementaron su propio servicio de entrega gratuito que cubre tanto Bucarest como Ilfov.

Los propietarios de Rumanía han cultivado así su optimismo empresarial, han experimentado, se han movido en línea y han pasado al siguiente nivel. Las pequeñas empresas han sobrevivido a este período gracias a la tecnología y la movilización de clientes. Los consumidores permanecieron cerca de aquellos que experimentaron virtualmente y se reinventaron, apoyando a las empresas locales y pidiendo productos para representarlos en línea.