Por ejemplo, Malelions ha logrado lograr una reducción de retorno del 30%, incluso durante la temporada alta.

La historia de éxito de Malelions. Narrado por Jorden Jansen, Gerente B2b en Malelions.

Ganadores nunca se rinden y los que se rinden nunca ganan. Con esta poderosa visión, Malelions se ha convertido en una de las marcas de moda de mayor crecimiento en su sector. Desafortunadamente, aunque la marca logró avances significativos en popularidad, el volumen de devoluciones también creció, lo que presentó un nuevo desafío. El manejo de las devoluciones se convirtió en una tarea que requería mucho tiempo, con un tiempo de procesamiento promedio de 5 minutos por devolución. La causa principal de esta ralentización fue la dependencia de los procesos manuales.

Anteriormente, Malelions usaba formularios de devolución impresos, donde los clientes tenían que completar la información necesaria manualmente. Desafortunadamente, muchos clientes no completaron estos formularios, e incluso cuando lo hicieron, los formularios a menudo se desecharon porque ingresar y guardar la información simplemente tomaba demasiado tiempo.

Solíamos recibir toda la información de devolución en una hoja de papel… Y eso a menudo iba directo a la basura.

Malelions, una empresa joven y dinámica, reconoció la necesidad de un sólido proceso de rentabilidad y entendió el papel crucial de los datos en su estrategia de crecimiento. Con mentalidad de ganador, comenzaron la búsqueda de una herramienta que no solo pudiera renovar su proceso de devolución, sino también brindar información para optimizar su tienda web. Fue durante esta búsqueda que descubrieron el software de devolución de Returnless. La visión de Malelions y Returnless coincidió de inmediato. En mayo de 2022, Malelions se asoció oficialmente con Returnless.

El proceso de incorporación con Returnless fue perfecto, lo que permitió que Malelions se pusiera en marcha con la plataforma en un mes. Uno de los primeros puntos de atención fue optimizar su proceso de devolución.

La gestión de las devoluciones solía llevar mucho tiempo… Demasiado tiempo.

Al utilizar el formulario de devolución inteligente de Returnless, Malelions permitió a sus clientes registrar digitalmente las devoluciones y proporcionar toda la información necesaria para un manejo sin problemas. Una vez que se ha ingresado toda la información, los clientes pueden descargar una etiqueta de envío. Este enfoque no solo guardó información esencial, sino que también hace que sea prácticamente imposible que sus clientes se pierdan detalles relevantes.

Además, Malelions utiliza un formulario de devolución adicional para manejar las quejas, lo que les da más control sobre este proceso crucial. El formulario les permite manejar las quejas comunes más rápido con la automatización, mejorando la satisfacción del cliente y aumentando la eficiencia operativa.

Con la plataforma Returnless como el punto central de toda la información recopilada, Malelions recopila información valiosa a través del análisis de sus datos de devolución. Esto les permite optimizar su tienda web en todas las áreas, como compras, iniciativas de marketing y futuras colecciones.

Para agilizar aún más las operaciones, Returnless permitió a Malelions implementar reglas de devolución en el formulario de devolución. Esta función inteligente rechaza automáticamente las devoluciones no deseadas, como las devoluciones enviadas después de la fecha límite de devolución. Esto cambió el manejo de las devoluciones de una tarea intensiva en mano de obra que requería una gran cantidad de verificación manual a un flujo de trabajo automatizado, que a menudo solo requiere una verificación final.

En promedio, el 30% de nuestros clientes optan por un código de cupón en lugar de un reembolso, ¡incluso durante la temporada alta!

Uno de los mayores desafíos de Malelions ha sido reducir el número de devoluciones. Malelions pudo reducir las devoluciones de manera inteligente a través de la función de cupón. Al ofrecer a los clientes un código de cupón equivalente al valor de su compra original, Malelions transformó efectivamente las devoluciones en intercambios, preservando los ingresos. El éxito de este enfoque se hizo evidente rápidamente, ya que, en promedio, el 30 % de los clientes de Malelions optan por un intercambio a través de códigos de cupón en lugar de un reembolso. Esto da como resultado una importante retención de ingresos, ¡incluso durante la temporada alta!

Nuestros clientes a menudo compran productos durante la venta y luego usan su código de cupón para cambiar por algo de la nueva colección.

Gracias a la estrecha colaboración, Malelions logró transformar el proceso de devolución de un dolor de cabeza en una herramienta rentable con Returnless. Lo que no solo mejoró la satisfacción del cliente, sino que también aseguró la retención de ingresos y aumentó la eficiencia del trabajo.