Por qué Amazon a veces te reembolsa sin solicitar una devolución

Con la pandemia de Covid-19, las empresas de comercio electrónico se están ahogando no solo en pedidos, sino también en devoluciones. Pero devolver un producto puede resultar caro para los vendedores online. De acuerdo a Wall Street Journal (WSJ), esto puede costar hasta $ 20 dependiendo del producto.
Colocar el producto en la tienda puede reducir este costo, pero con la pandemia, esta opción ya no es muy popular. Es por eso que algunas devoluciones ya no se solicitan. Al consumidor insatisfecho se le reembolsa y se le pide que se quede con el producto o se lo dé a otra persona.

Sin embargo, los vendedores no optan ciegamente por dejarle quedarse con un producto o por el contrario recogerlo. Para decidir en qué casos ignorarán el producto, los grandes comerciantes electrónicos utilizan algoritmos de inteligencia artificial, práctica en la que Amazon fue pionera.
Varios parámetros pueden pesar en la balanza, comenzando por el tipo de producto, su precio, los costos de flete y el historial del comprador. No se sabe cuántos productos se ven afectados por esta estrategia de abandono, pero son productos bastante económicos. Entre los ejemplos citados por el WSJ, hay libros, maquillaje, pilas y un arnés para gatos. Nada realmente lujoso.

Fuente : WSJ