¿Por qué las marcas deberían prestar más atención al mapeo del recorrido del cliente?

Creo que tanto los especialistas en marketing de marcas como las agencias ya tienen a la mano los datos de los clientes. y progresar mucho en la creación de una experiencia de cliente digital. gran inversión ¿Ya lo eres? Por supuesto, además de hacer herramientas digitales. Cómo llegar y comunicar la información de las marcas es importante. Pero a veces podemos olvidarnos de pensar en el camino del acceso a la información hasta que nos encontremos con nuestra marca. O la experiencia de acceder a la información antes de conocer nuestra marca es cada vez más importante.

Hoy, el pulgar hacia arriba lo ayudará a encontrar el camino de la experiencia del cliente para conocer su marca juntos. en caso de que pueda adaptarse al recorrido de su marca y tirar para optimizar el uso de herramientas digitales de manera más adecuada.

Aunque a todo cliente le gusta el cuidado y la atención. Pero lo que está claro es que no les gusta que les vendan artículos que no quieren comprar. Entonces vemos productos de belleza, seguros médicos o incluso paquetes de Internet que han intentado acercarse a los clientes pero han sido rechazados sin piedad.

Eso puede deberse a que el cliente no conoce suficiente información. o que la información que ofrecemos se centre en vender para ganar más que vender porque realmente quiere “cuidarlos” y “cuidarlos”.

Lo que debe hacer una marca o un comercializador es no intentar vender sin ignorar las necesidades de sus clientes. En cambio, debería proporcionar más valor en datos a los clientes de una forma u otra. Por lo tanto, es importante planificar el viaje de la compra a la oportunidad. en caso de que el cliente quiera encontrar más información

En primer lugar, vamos a conocer el comportamiento de los consumidores en las distintas rutas de acceso a datos. cómo estás y cómo han cambiado los consumidores de todo el mundo

  • El 46% de los consumidores utilizan un bloqueador de anuncios. Porque tener demasiados anuncios es molesto e irrelevante para lo que quieren ver. Las campañas publicitarias deben estar orientadas de manera clara y relevante para que sean campañas publicitarias efectivas.
  • El 33% del contenido anima a las marcas a ser reconocidas por su audiencia solo cuando el anuncio muestra un producto que satisface sus necesidades. No solo atrae sino que también promueve más oportunidades de compra.
  • El 52% de los consumidores utiliza la búsqueda antes de realizar una compra.
  • El 43% de los consumidores lee información en las redes sociales antes de tomar una decisión.
  • Los consumidores leen las reseñas y la información del consumidor juntos 37%

Por lo tanto, buscar la mayor cantidad de información posible sobre un producto o producto antes de tomar una decisión. Cada tipo de consumidor elige leer a través de una variedad de canales para encontrar las respuestas que necesita.

Sin embargo, los especialistas en marketing deben estar al tanto de los consumidores y los comportamientos cambiantes todo el tiempo. Por lo tanto, es un paso importante para determinar correctamente su público objetivo.

  1. Ayuda a crear una experiencia personalizada : Puede que no sea adecuado para un nivel individual, pero sí para clientes que tienden a querer en la misma dirección. Luego, mida la efectividad de la campaña para ver qué tan efectiva es. Un recorrido detallado reduce el riesgo de observar el comportamiento individual de los clientes. Los clientes que son muy “personalizados” tendrán un camino y un proceso de toma de decisiones de compra diferente al de otros clientes.
  2. Centrarse en la empatía : Porque en esta era, honrar y mirar a las personas es igual. Es muy importante que las marcas presten atención. Nadie debería ser VIP solo por tener la misma billetera. Cualquiera que sea el núcleo de su negocio en el que desee centrarse. Eso no significa que pueda ignorar a otros grupos de clientes, incluso si su marca es de mente abierta. Los especialistas en marketing deben tener empatía, actitudes, percepciones y motivaciones de los consumidores. para predecir mejor el comportamiento futuro
  3. llevar a los consumidores a comprar : No importa cuánto escribamos o formulemos una estrategia. Lo que todo comercializador y marca necesita es que los clientes sepan y decidan comprar sus productos. Pero cada cliente tiene una Persona diferente. Por ejemplo, sabemos que hay devotos del iPhone en el mundo y conocen muy bien el producto. Al mismo tiempo, hay clientes que están dispuestos a pagar, pero no quieren saber sobre el producto, solo quieren saber lo bonito que puede ser el iPhone. Una buena planificación puede ayudar a los especialistas en marketing a controlar sus mentes y a obtener una comprensión más profunda de cada tipo de consumidor. Y los especialistas en marketing saben exactamente lo que quieren sus clientes antes de que puedan realizar una conversión, porque toda la información del mundo no es tan buena como tener la información correcta para su marca. Y esa información también se envía a la persona adecuada en el momento adecuado.

4. La oportunidad correcta solo llega una vez. : Tener una buena plantilla de recorrido les brinda a las marcas y a los especialistas en marketing acceso a puntos de contacto con los clientes que pueden ayudarlos a lograr sus objetivos, ya sea hablando con un empleado de la tienda. Chatea o lee información en el sitio web. Hablar con el servicio de atención al cliente en la sucursal o consultar a través del sitio web y digitalmente Al igual que los canales de marca en YouTube, por ejemplo, cada punto es una oportunidad de comunicación que causa mala impresión o recuerdo. Dependiendo de si tiene la oportunidad de conectarse e interactuar con la experiencia de su cliente a corto o largo plazo, estos “momentos de la verdad” son viajes del cliente que los especialistas en marketing no deben pasar por alto.

5. El proceso de compra sin complicaciones hace que la marca parezca atractiva. : canales de compra, ya sea un sitio web en redes sociales o chat. Tienen que analizar cómo usarlo de manera fácil y adecuada. porque si está ocupado y difícil, los consumidores sentirán que no quieren continuar. Esa es una oportunidad de venta perdida. Por lo tanto, verificando la ruta (Journey) desde la vista del producto hasta el proceso de pedido y pago. y establezca un período de tiempo de principio a fin para que se considere exitoso. Pero también preste atención a algunos pasos, si toma demasiado tiempo que otros, puede hacer que los clientes cambien el centro de la carretera.

6. Los objetivos comerciales ayudarán a establecer las metas correctas. : Si hay alguna brecha entre el viaje que va de principio a fin Esto significa que el plan de trabajo tanto del equipo de marketing como de los equipos circundantes que están involucrados en el trabajo debe mejorarse y conoce mejor el flujo de trabajo. así como silos corporativos separados para que toda la empresa responda mejor al trabajo

Cuando todo esté planeado y se realicen algunas mejoras, estará listo. Hagámoslo juntos.

Fuente: GWI

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