Posición de Pat “Covid” en 2022: satisfacción de los consumidores e incertidumbre en el posicionamiento de la marca

Crear valor para el consumidor será una especie de arte a un nivel superior en 2022. Uno de los pasos más importantes en el proceso de marketing es construir relaciones productivas con los consumidores / clientes, pero también dejar las brasas en esa relación. En la traducción, eso significaría: “¡aquí estoy de nuevo contigo!” (Consumidor / cliente).

La credibilidad de las marcas se cuestionará, más que antes en el futuro, por lo que será más exigente cumplir con el requisito previo más importante para la imagen de marca: la satisfacción del consumidor. Más difícil que esto, alcanzará el nivel más alto de esa satisfacción (deleite de los consumidores): el entusiasmo del consumidor, especialmente cuando se trata de los millennials y la Generación Z, que bajo la influencia del tiempo en el que se desarrollan, requieren que las marcas cambien la ubicación de sus historias y reposicionar su lugar. en el mercado. La clave para entusiasmarnos y alcanzar este nivel es conocerlos, escucharlos y comprenderlos. Aquí llegamos a la parte más difícil y relativamente conocida.

Primero – Es más rentable retener a un consumidor antiguo (leal) que atraer a uno nuevo (potencial), porque adquirir un nuevo cliente cuesta hasta siete veces más. Sin embargo, ¿cuánto más fácil será realmente, debido a los cambios pandémicos en los hábitos de la cohorte, en el próximo año?

Otro – La segmentación se vuelve más exigente, las llamadas cookies. No olvidemos que les debemos la mayor gratitud cuando se trata de marketing digital en la época de la pandemia. Las marcas pudieron rastrear las experiencias de los usuarios, los visitantes de la web y dirigirse a audiencias potenciales de una manera más específica.

Tercera – Es un largo camino desde la creación de contenido para un potencial, hasta la fase de retención del cliente adquirido.

¿Cómo aumentar la tasa de retención de consumidores / clientes? ¿Qué tendencias deberán seguir las marcas? Y, ¿cuáles son las estrategias de retención positiva con las que podemos jugar mejor en 2022?

Figura 1: La mejor situación es la situación de la empresa / Marca C, con la mayor proporción de clientes habituales y leales. Mejores resultados comerciales, un futuro más seguro, imagen y enfoque en la rotación de clientes. Luchando por valores superiores y una alta satisfacción del cliente: la fuente de Internet (https://slideplayer.com/slide/14430165/)

Para que las marcas se salgan de la posición de “Covid”, deben adoptar y prepararse para burlar las tendencias futuras. Responder a los cambios que están a nuestra puerta, que algunos ya hayan realizado, requerirá identificar oportunidades y un mapa estratégico de opciones para abordar los desafíos. Estas son algunas de las opciones:

1. La diferencia clave en el éxito entre la marca y el consumidor será: crear un SENTIDO DE PERSONALIZACIÓN (DTC-directo al consumidor)
¿Por qué? Debido a la falta de confianza, los consumidores querrán evitar a los intermediarios y tener su propia experiencia de compra, directamente de la marca. Las generaciones que mencionamos están más enfocadas en el valor que les ofrece la marca, en comparación con el producto en sí. Quieren sentir una conexión personal con aquello con lo que se identifican y sentirse parte de la comunidad, y para obtener toda esa experiencia confían en DTC (directo al consumidor). Sin buscar, hacer preguntas o buscar respuestas a través de terceros. La Generación Z dominará especialmente en 2022, porque su poder adquisitivo será más pronunciado, las actitudes más fuertes y las expectativas más exigentes.

2. Trabajo orgánico de comunicación e imagen de marca: EDUCACIÓN, VALOR COMUNITARIO EN LÍNEA
Otra dirección muy valiosa a seguir es crear una comunidad orgánica en la que la marca se comunicará y brindará un tipo diferente de satisfacción a su audiencia. En un entorno tan diseñado, la comunicación no debe basarse en insistir en la venta de productos, sino que debe centrarse en la educación. En pocas palabras, en las comunidades en línea diseñadas de esta manera, la marca debe centrarse en escuchar al otro lado, porque esa es la única forma en que puede aumentar su sostenibilidad. No más tonos clásicos de comunicación. El desafío ahora es intercambiar mensajes, opiniones y discusiones de manera perspicaz y mantener una relación constante sin motivos comerciales. ¡No venta de mercadería, solo imagen!

3. Marca “Cuéntame historias”: LOS NARRADORES TIRARÁN DE LOS HILOS PRINCIPALES
Al final, dejé el arma más poderosa. Ya no bastará con describir el producto. Su atractivo tendrá que elevarse a un nivel superior, tendrá que llevar una historia consigo. La historia tendrá que definir historias significativas de la vida real. El camino mencionado al principio desde el comprador potencial hasta el comprador real es realmente largo. Storyteller, un asistente en el camino, le asegura al cliente que siga avanzando hacia la elección: solo esa marca y solo su producto. Despertar la curiosidad a través de la historia de un determinado producto no es un trabajo ingenuo, especialmente hoy, cuando la confianza está disminuyendo.

Nos queda: escuchar, adoptar y al final, intentar descifrar los cambios cuya llegada estamos presenciando.

Autor del texto: Marija Maksimović, Community Manager, LUNA TBWA Belgrado


Source: PORTAL by marketingmreza.rs.

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