Premio Top Health: 3 preguntas para Amplifon

El acceso a una solución auditiva desde las primeras señales es, por tanto, un problema de salud pública. Es por ello que esta nueva reforma aporta nuevas garantías a los pacientes que experimentan posibles problemas de audición: por un lado en el precio de los dispositivos, y por otro en el contenido de los servicios de los protésicos. A partir de ahora, las soluciones auditivas de clase I (audífonos de nivel de entrada) son reembolsadas en su totalidad por la seguridad social y las mutuas. En cuanto a los servicios, los distribuidores están ahora obligados a ofrecer un período de prueba de un mes, así como varias citas de seguimiento durante la vida útil de los audífonos. Amaury Dutreil, director general de Amplifon, quien explica cómo la marca está dando la bienvenida a estos cambios.

1 / ¿Por qué es importante la reforma 100% sanitaria?

En Francia, las personas con discapacidad auditiva solo representan el 40% de la población que padece problemas de audición. Por lo tanto, observamos una tasa de equipo bastante baja, la mayoría de las veces debido a un costo de equipo demasiado alto. Sin embargo, los problemas de audición son un problema real de salud pública, especialmente al comienzo de la tercera edad. Estos trastornos acentúan graves problemas: aislamiento, aceleración de la dependencia, depresión, deterioro cognitivo … Pero también demencia o enfermedad de Alzheimer. Mejorar la audición de los franceses es, por tanto, una cuestión fundamental y la caída del precio de los dispositivos tendrá un impacto real.

2 / ¿Qué impacto tendrá esta reforma en los pacientes?

En primer lugar, la cuestión del precio permitirá una mejor accesibilidad al equipo para un gran número de pacientes que hasta entonces no podían permitírselo. Por otro lado, lo que debe entenderse es que la clave para una adaptación exitosa es utilizar los dispositivos con la mayor frecuencia posible. Los audífonos son una forma de rehabilitación: cuanto más use su audífono, más posibilidades de éxito tendrá. La obligación de un seguimiento periódico por parte del audiólogo, garantizada por la nueva ley, permitirá a los usuarios disponer de dispositivos debidamente ajustados y en buen estado de funcionamiento en todo momento. Esto crea un círculo virtuoso porque un dispositivo correctamente ajustado es un dispositivo que se utiliza y, por lo tanto, la audición se optimiza con el tiempo. Finalmente, como comenté, la buena audición es fundamental al inicio de la tercera edad: cuando escuchas bien, haces funcionar tu cerebro y mantienes tus lazos sociales. Y esto es aún más cierto hoy, en un momento en que el distanciamiento social acentúa las consecuencias de las dificultades auditivas. Hablar por teléfono o con una máscara no permite respaldar la lectura de labios … El riesgo de aislamiento aumenta.

3 / ¿Cómo se involucra Amplifon en esta reforma?

Para nosotros, el desafío es lograr recibir a más personas garantizando la misma calidad de servicio. Hemos trabajado mucho en nuestros protocolos de soporte para poder ofrecer el mejor servicio posible aumentando nuestra capacidad de recepción. Esto implicó, por ejemplo, simplificar las tareas, tener las herramientas de TI adecuadas, pero también los recursos humanos. En 2021, prevemos más de 150 contrataciones en nuestra red: audiólogos profesionales sanitarios y auxiliares para gestionar la dimensión administrativa de nuestros centros.

Además, para nosotros, esta cuestión de eficiencia se guía fundamentalmente por la capacidad de comprender las expectativas de nuestros pacientes. De hecho, dos pacientes con patologías similares pueden tener expectativas muy diferentes. Por ejemplo, a una persona le encanta ir al cine mientras que la otra quiere poder disfrutar de sus nietos llevándolos a un restaurante. Para el primero, se trata de poder aprovechar al máximo un momento sonoro que envuelve, mientras que para el segundo, se trata de poder vivir un momento de intimidad con su interlocutor aislándose de los ruidos parásitos que lo rodean. Las respuestas serán diferentes para todos. Definir las expectativas de nuestros pacientes es, por tanto, un tema clave para ofrecerles un servicio adaptado y mantener nuestra eficiencia. La dimensión de la personalización es fundamental para lograr nuestro objetivo. Nuestra misión es cambiar la vida de las personas. El sonido es un placer extraordinario de nuestro mundo, es difícil darse cuenta de él hasta que se pierde.

Con 70 años de existencia, Amplifon es la red francesa líderenteramente dedicado a la audición, con 700 tiendas en Francia. En 2021, es posible beneficiarse de los audífonos de Clase I en Amplifon por 0 € de gastos de bolsillo gracias al reembolso de las compañías de seguros sociales y mutuas, mientras se beneficia del soporte Amplifon personalizado y a medida. Para obtener más información, visite amplifon.fr.

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